開展創(chuàng)建“五型”機關動員大會上的發(fā)言

　　開展創(chuàng)建“五型”機關活動動員大會上的發(fā)言
　　
　　創(chuàng)新服務模式提高工作效率
　　
　　我公司作為全縣有線電視窗口服務單位，將以局開展創(chuàng)建"五型"機關活動為契機，緊緊按照此次活動的部署和安排，采取有效措施針對性地開展活動，以此進一步提高工作效能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，打造具有江西廣電網(wǎng)絡特色的優(yōu)質服務品牌，大力推動廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我分公司將堅持以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)新服務模式，著力建設科學、規(guī)范、高效的網(wǎng)絡服務體系，積極倡導服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使廣電網(wǎng)絡服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣電網(wǎng)絡傳輸服務日益增長和變化的需求。
　　
　　一、強化學習、增強素質，努力創(chuàng)建學習型公司。
　　
　　認真組織干部職工深入學習中國特色社會主義理論體系，學習中央和省、市、縣及局黨委關于科學發(fā)展的重大決策精神，學習貫徹《廉政準則》，加強專業(yè)技術知識學習，不斷提高專業(yè)技術水平。
　　
　　1、樹立好的學習理念。本著"干什么學什么、缺什么學什么"的原則，牢固樹立主動學習、超前學習、終身學習的理念，使學習成為一種經(jīng)常化的自覺行為。
　　
　　2、引導和督促學習。公司除有計劃地安排學習和培訓外，將更多地引導和督促學習，通過學習，切實提高干部職工的綜合素質。
　　
　　二、統(tǒng)一思想、提高認識，著力搭建服務平臺。
　　
　　在今年的創(chuàng)建"五型"機關活動中，我分公司將把以提高工作效率為重點，著力搭建服務平臺，進一步提高全縣廣播電視網(wǎng)絡服務水平，著力解決影響工作效率的突出問題，力爭全面提高工作效率、改進工作作風，提高服務水平。
　　
　　1、認真貫徹落實優(yōu)質服務制度。公司將《江西廣電網(wǎng)絡服務承諾》、收費標準、《業(yè)務辦理流程》、《服務人員的照片和工號》全部在收費大廳進行公示。嚴格按照優(yōu)質服務制度的要求執(zhí)行，對違反制度的，堅決追究相關部門和責任人的責任。
　　
　　2、高度重視，及時掌握窗口工作動態(tài)。要求公司領導經(jīng)常到窗口了解業(yè)務進展情況，并要求窗口工作人員對辦事情況做到每周一統(tǒng)計、一月一小結，及時解決窗口工作中遇到的各種問題。
　　
　　三、提高標準、求真務實，確保服務優(yōu)質高效。
　　
　　廣電網(wǎng)絡作為服務行業(yè)，肩負著傳遞黨和國家聲音的重任，是大眾百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直堅持"用戶至上"，以服務贏得用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，切實為用戶解決難題，以服務促進事業(yè)的發(fā)展。同時在服務內容、服務質量、服務技能上不斷創(chuàng)新、為用戶提供一流的服務。在激烈的市場競爭中打出服務牌，創(chuàng)新服務，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，要求公司每位干部職工像愛護自己的眼睛一樣維護廣電網(wǎng)絡的形象和聲譽，從點點滴滴中彰顯廣電網(wǎng)絡干部職工良好的服務能力和素質。
　　
　　1、心系用戶，嚴格要求，提升服務質量。公司將在城鄉(xiāng)各主要路段和顯要位置張貼廣電網(wǎng)絡轄區(qū)工作人員服務牌，在農村，把各鄉(xiāng)站負責人的聯(lián)系方式制成卡片發(fā)給用戶，將服務窗口直接移到用戶家門口。
　　
　　2、堅持原則，認真把關，確保工作質量。一是打算組建服務工作監(jiān)督小組，設立監(jiān)督意見薄，公布舉報電話，自覺接收群眾投訴及意見和建議；二是嚴把服務質量關，切實落實技術人員工作責任制，確保服務規(guī)范、高效；三是加強拆遷戶、報停戶的審核工作，對每位辦理拆遷或報停的用戶，公司均要組織技術人員按相關技術規(guī)范進行處理并辦好相關手續(xù)；四是建立用戶回訪機制，對報修、投訴工單進行百分之百的回訪，促進了與用戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實，件件有結果。
　　
　　3、牢記宗旨，優(yōu)質服務，提高工作效率。一是公司所有人員掛牌上崗，自覺接受群眾的監(jiān)督；二是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌語和不當表達語氣；三是推行微笑服務，讓用戶有疑而來，滿意而歸；四是做好窗口延伸服務，建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡通道。
　　
　　四、規(guī)范行為，轉變作風，提高辦事效率。
　　
　　沒有規(guī)矩不成方圓，為提升服務質量，公司將采取建立完善培訓考核服務制度及規(guī)范服務行為等措施，將服務意識貫穿于網(wǎng)絡工作的各個環(huán)節(jié)，力爭實現(xiàn)網(wǎng)絡建設的政治效益、社會效益、經(jīng)濟效益的"三贏"。
　　
　　1、規(guī)范服務行為，促進效能建設。(www.sanibelh2omatters.com)通過加強制度建設和豐富監(jiān)督手段，工作人員的服務意識明顯增強，使網(wǎng)絡服務工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
　　
　　2、轉變工作作風，提高辦事效率。按照公司制定的優(yōu)質服務的相關要求，將定期和不定期地進行考核，并把考核成績與績效工資進行掛鉤，充分調動工作人員的積極性。
　　
　　3、促進職能轉變，增強服務意識。公司收費大廳承擔縣城廣電網(wǎng)絡收費、開戶、寬帶等業(yè)務，由原來的"業(yè)務單一型"向"復合型"、"多功能型"轉變，要努力提高大廳辦事效率，增強責任意識和服務意識。
　　
　　如今，創(chuàng)建"五型"機關活動的號角已吹響，我公司上下將按照局制定《創(chuàng)建"五型"機關活動的實施方案》的要求，有聲有色地開展活動，不斷加強自身建設，轉變工作作風，增強服務意識，提高工作效率，團結一致，扎實工作，為續(xù)寫我縣廣電網(wǎng)絡事業(yè)建設而努力奮斗！