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開展創(chuàng)建“五型”機關動員大會上的發(fā)言

時間:2022-08-24 02:39:58 會議發(fā)言 我要投稿
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開展創(chuàng)建“五型”機關動員大會上的發(fā)言

  開展創(chuàng)建“五型”機關活動動員大會上的發(fā)言
  
  創(chuàng)新服務模式提高工作效率
  
  我公司作為全縣有線電視窗口服務單位,將以局開展創(chuàng)建"五型"機關活動為契機,緊緊按照此次活動的部署和安排,采取有效措施針對性地開展活動,以此進一步提高工作效能,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,打造具有江西廣電網(wǎng)絡特色的優(yōu)質服務品牌,大力推動廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我分公司將堅持以科學發(fā)展觀為指導,創(chuàng)新服務模式,著力建設科學、規(guī)范、高效的網(wǎng)絡服務體系,積極倡導服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念,使廣電網(wǎng)絡服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣電網(wǎng)絡傳輸服務日益增長和變化的需求。
  
  一、強化學習、增強素質,努力創(chuàng)建學習型公司。
  
  認真組織干部職工深入學習中國特色社會主義理論體系,學習中央和省、市、縣及局黨委關于科學發(fā)展的重大決策精神,學習貫徹《廉政準則》,加強專業(yè)技術知識學習,不斷提高專業(yè)技術水平。
  
  1、樹立好的學習理念。本著"干什么學什么、缺什么學什么"的原則,牢固樹立主動學習、超前學習、終身學習的理念,使學習成為一種經(jīng)常化的自覺行為。
  
  2、引導和督促學習。公司除有計劃地安排學習和培訓外,將更多地引導和督促學習,通過學習,切實提高干部職工的綜合素質。
  
  二、統(tǒng)一思想、提高認識,著力搭建服務平臺。
  
  在今年的創(chuàng)建"五型"機關活動中,我分公司將把以提高工作效率為重點,著力搭建服務平臺,進一步提高全縣廣播電視網(wǎng)絡服務水平,著力解決影響工作效率的突出問題,力爭全面提高工作效率、改進工作作風,提高服務水平。
  
  1、認真貫徹落實優(yōu)質服務制度。公司將《江西廣電網(wǎng)絡服務承諾》、收費標準、《業(yè)務辦理流程》、《服務人員的照片和工號》全部在收費大廳進行公示。嚴格按照優(yōu)質服務制度的要求執(zhí)行,對違反制度的,堅決追究相關部門和責任人的責任。
  
  2、高度重視,及時掌握窗口工作動態(tài)。要求公司領導經(jīng)常到窗口了解業(yè)務進展情況,并要求窗口工作人員對辦事情況做到每周一統(tǒng)計、一月一小結,及時解決窗口工作中遇到的各種問題。
  
  三、提高標準、求真務實,確保服務優(yōu)質高效。
  
  廣電網(wǎng)絡作為服務行業(yè),肩負著傳遞黨和國家聲音的重任,是大眾百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直堅持"用戶至上",以服務贏得用戶,想用戶之所想,急用戶之所急,切實為用戶解決難題,以服務促進事業(yè)的發(fā)展。同時在服務內容、服務質量、服務技能上不斷創(chuàng)新、為用戶提供一流的服務。在激烈的市場競爭中打出服務牌,創(chuàng)新服務,"勿以善小而不為,勿以惡小而為之",要求公司每位干部職工像愛護自己的眼睛一樣維護廣電網(wǎng)絡的形象和聲譽,從點點滴滴中彰顯廣電網(wǎng)絡干部職工良好的服務能力和素質。
  
  1、心系用戶,嚴格要求,提升服務質量。公司將在城鄉(xiāng)各主要路段和顯要位置張貼廣電網(wǎng)絡轄區(qū)工作人員服務牌,在農村,把各鄉(xiāng)站負責人的聯(lián)系方式制成卡片發(fā)給用戶,將服務窗口直接移到用戶家門口。
  
  2、堅持原則,認真把關,確保工作質量。一是打算組建服務工作監(jiān)督小組,設立監(jiān)督意見薄,公布舉報電話,自覺接收群眾投訴及意見和建議;二是嚴把服務質量關,切實落實技術人員工作責任制,確保服務規(guī)范、高效;三是加強拆遷戶、報停戶的審核工作,對每位辦理拆遷或報停的用戶,公司均要組織技術人員按相關技術規(guī)范進行處理并辦好相關手續(xù);四是建立用戶回訪機制,對報修、投訴工單進行百分之百的回訪,促進了與用戶的信息交流,確保對用戶做到事事有落實,件件有結果。
  
  3、牢記宗旨,優(yōu)質服務,提高工作效率。一是公司所有人員掛牌上崗,自覺接受群眾的監(jiān)督;二是統(tǒng)一使用規(guī)范用語,杜絕禁忌語和不當表達語氣;三是推行微笑服務,讓用戶有疑而來,滿意而歸;四是做好窗口延伸服務,建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡通道。
  
  四、規(guī)范行為,轉變作風,提高辦事效率。
  
  沒有規(guī)矩不成方圓,為提升服務質量,公司將采取建立完善培訓考核服務制度及規(guī)范服務行為等措施,將服務意識貫穿于網(wǎng)絡工作的各個環(huán)節(jié),力爭實現(xiàn)網(wǎng)絡建設的政治效益、社會效益、經(jīng)濟效益的"三贏"。
  
  1、規(guī)范服務行為,促進效能建設。(www.sanibelh2omatters.com)通過加強制度建設和豐富監(jiān)督手段,工作人員的服務意識明顯增強,使網(wǎng)絡服務工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
  
  2、轉變工作作風,提高辦事效率。按照公司制定的優(yōu)質服務的相關要求,將定期和不定期地進行考核,并把考核成績與績效工資進行掛鉤,充分調動工作人員的積極性。
  
  3、促進職能轉變,增強服務意識。公司收費大廳承擔縣城廣電網(wǎng)絡收費、開戶、寬帶等業(yè)務,由原來的"業(yè)務單一型"向"復合型"、"多功能型"轉變,要努力提高大廳辦事效率,增強責任意識和服務意識。
  
  如今,創(chuàng)建"五型"機關活動的號角已吹響,我公司上下將按照局制定《創(chuàng)建"五型"機關活動的實施方案》的要求,有聲有色地開展活動,不斷加強自身建設,轉變工作作風,增強服務意識,提高工作效率,團結一致,扎實工作,為續(xù)寫我縣廣電網(wǎng)絡事業(yè)建設而努力奮斗!