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電話營銷心得體會

時間:2025-01-05 12:11:06 心得體會 我要投稿

電話營銷心得體會

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以記錄我們的思想活動。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家整理的電話營銷心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

電話營銷心得體會

電話營銷心得體會1

  隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段,它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。

  銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人,然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,由于打電話時我們無法面對面接觸顧客,所以我個人認(rèn)為要把電話營銷做好,需要有以下幾個電話營銷技巧:

  一、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣

  在辦公桌上,應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。

  二、報出本人的姓名和單位名稱,表明自己打電話的目的

  當(dāng)你接通電話時,立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。

  職業(yè)專家們認(rèn)為,商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論。

  三、尋找最有效的電話營銷時間

  通常來說,人們撥打銷售電話的時間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以,你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效,就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間,或在非高峰時間增加銷售時間。

  你最好安排在上午8:00~9:00,中午12:00~13:00和17:00~18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為,你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議,如果你不能夠在這個時間接通他們,從中就要汲取教訓(xùn),在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的.成果。

  四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

  打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容,并猜想客戶的種種回應(yīng),以提高你的應(yīng)變力,做到有問必答,達(dá)成良好的電話溝通效果。

  五、電話要簡短、用心聽

  打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。

  電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,而且應(yīng)該專注于介紹你自己,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動動桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

  六、不要占用對方過多時間、注意自己的語言

  當(dāng)你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。

  大多數(shù)情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。

  七、定期跟進(jìn)客戶、堅持不懈

  整理有效的客戶資源,定期跟進(jìn),跟客戶保持聯(lián)系,等待業(yè)務(wù)機(jī)會。

  一旦時機(jī)來了,客戶第一個想到的就是你。

  要堅持不懈,不要?dú)怵H。

  掌握了以上技巧,就能讓你一眼對你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位,并揣摩其心理,說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。

  銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問,銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題,迅速成交客戶,但更為重要的一點(diǎn),是我們對客戶的熱誠與真心,就像我們一直所說的那樣,我們是在賣產(chǎn)品,但更是在賣人、賣服務(wù)。

電話營銷心得體會2

  職場是一個大染缸,只有自己你不斷的提升自己,突破自己,才能避免隨波逐流的風(fēng)險。而記錄職場禮儀培訓(xùn)心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀,以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓(xùn)心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下。

  職場禮儀培訓(xùn)是指針對不同崗位的在職者進(jìn)行的一系列的職場禮儀、規(guī)則、要求的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況,力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀,為公司創(chuàng)造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓(xùn)心得可以使員工真正的從內(nèi)心深處感到共鳴,從而在以后的工作中做的更加出色。

  每個人都時刻代表著公司的形象,這是職場禮儀培訓(xùn)心得的第一個體會。既然進(jìn)入到了公司,就要有一定的'責(zé)任感,自己在公司的一言一行都要大方得體,進(jìn)退有度,時時維護(hù)公司的形象,深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌,客戶在選擇合作伙伴的時候,良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。

  再者,處理好與同事和上下級的關(guān)系。每個人都不可能完全獨(dú)立的工作和生活,在這個講究合作的年代,建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍,這也是職場禮儀培訓(xùn)心得的重點(diǎn)。不管身居何職,都要以平常心對待每一個人,包括自己的競爭對手,能夠看到別人的優(yōu)點(diǎn)和所做的努力,在公司內(nèi)部良性競爭,這也是每個公司老板眼中的好員工。

  最后,要做好自己的分內(nèi)工作,不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工,交代的工作能夠按時完成,不拖拉、不懶懶散散,老板才能信任你,給你更多的機(jī)會證明自己。不要擔(dān)心自己做出好的成績卻不被老板知道,一個精明的老板永遠(yuǎn)知道底下人在干什么。

  在瞬息萬變的職場生涯中求存,是一件不容易的事,但是,只要自己努力做好工作,就一定能得到好的發(fā)展,這些職場禮儀培訓(xùn)心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己,為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。

電話營銷心得體會3

  銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候,首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多問題,才會相信你從而成為你忠實(shí)的客戶,并且是依賴性客戶。

  學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程,其實(shí)打電話也是一種銷售途徑,在打電話的種最能看出一個的品質(zhì),一個人的內(nèi)心世界,在我們所撥打的每一通電話中,是不是給對方的是一種溫馨的感覺,或者親切友好,你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達(dá)給對方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售,上電話營銷雖然時間不是很久,但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點(diǎn),你就已經(jīng)成功了一半,加上你對銷售的熱情,相信自己會做的更好。

  第一點(diǎn)、把握時間,時間是很重要的,一般來說,接通電話后的`20秒是至關(guān)重要的,你能把握這20秒,你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括:

  1、介紹你和你的公司

  2、說明大電話的原因

  3、了解客戶的需求,說明為什么要和你談,至少愿意和你繼續(xù)談下去,接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。

  第二點(diǎn),還要有,簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白,熱、贊、精、穩(wěn);熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重,信心,輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題,用幽默的語氣來和對方交談,這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。

  第三點(diǎn),分析客戶的性格,了解客戶的心理,客戶想要的是什么,第一次與客戶通電話是,我們要特別留意,爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格,這樣才能有機(jī)會下手。了解對方的脾性,可以投其所好,順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題,更能引起對方的談話興趣,否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

  注意禮貌問候語,無論你什么時候打電話給客戶,這是絕對不能少的,這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時語氣要保持親切。

  總之,電話營銷覺不會等于隨機(jī)打出的大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,將客戶帶入溝通下一階段。

電話營銷心得體會4

  20xx年xx月xx日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺,十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,學(xué)習(xí)時間雖然很短,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售,認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

  聽完xxx先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):

  一、良好的專業(yè)知識

  對于社會各類信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時,有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情

  “思想改變命運(yùn),此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ)。

  三、敏銳的觀察潛力和口才

  在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽,會提問,善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對工作持續(xù)別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。

  六、不要輕易放下

  在培訓(xùn)資料上,xxx先生更多的時候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的`人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,我會因為付出而期盼著收獲,我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!

  活在俗世,只要我們有所付出,總希望也要有一份回報,我們說一份耕耘一份收獲,在社會生活的諸多方面,這個大原則是不變的,你付出汗水,收獲口糧,付出才智收獲肯定,付出時間收獲智慧。我們也說:投之與桃,報之與李,在人與人之間,你付出真誠收獲信賴,付出幫助收獲感激等等;在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下,收支基本上保持著平衡。

  在參加銷售技巧培訓(xùn)時,銷售培訓(xùn)講師說到,世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜,變化多端,而不同的人對事物的感受力不同,心態(tài)便受到?jīng)_擊,不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事,能改變的只有自己,我們的態(tài)度變了,我們就變了,我們變了,我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。

  比如,你客戶,你三天兩頭打電話給他,逢年過節(jié)發(fā)短信問候,方案計劃該做的,不該做的,都做了,但是,你的客戶最終還是沒有跟你簽單,你痛不欲生,覺得是他欺騙了你,其實(shí),他沒有要求你,是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候,你是快樂的,而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足,這就是回報,他高興你快樂,已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,你心態(tài)的失衡雖然在所難免,但要學(xué)會自己負(fù)起這個責(zé)任,盡快找到失去的平衡,但是,大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

  這兩個月,因人員變動,有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情,其實(shí)在我自己的觀念里相信,一個人,生下來,并不就劃定了他職責(zé)范圍,一個公司,也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍,你就不能掌握其他崗位技能呢,杜拉拉升職記中有一句話說的好:任何一次這樣的事情,我們都不能等待下一次,要抓住一切機(jī)會,積極主動地去參與,甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時候,我們每一次量的積累,在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時,需要的只是那么一個機(jī)會。當(dāng)機(jī)會來臨的時候,你抓住它了么?前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,現(xiàn)實(shí)是殘酷的,但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,在各部門同事的大力支持下,在銷售部門各位同事的勤奮努力下,這兩個月算是走了過來了。

  是的,很多時候,我們付出的時候就是期待回報,可是我們很少想到:你所期待的回報是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金,還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗和快樂呢?每個物質(zhì)存在都有他特定的價值,在不同條件下,并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心,那個人并不一定會回報同等的癡心給到你;對工作的付出,是絕對會有回報的,只是說這種回報是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今天折算給你呢,還是日后的某個時間,我始終堅信的是,你收到的回報絕對是大于等于你的付出。

  不埋怨,不抱怨,勤勞工作;不放棄,不氣餒,努力拼搏!

  讓我們都把自己的每一份付出,都投入到一定會有回報的工作上來吧!

電話營銷心得體會5

  銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候,首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多問題,才會相信你從而成為你忠實(shí)的客戶,并且是依賴性客戶。

  學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程,其實(shí)打電話也是一種銷售途徑,在打電話的種最能看出一個的品質(zhì),一個人的內(nèi)心世界,在我們所撥打的每一通電話中,是不是給對方的是一種溫馨的感覺,或者親切友好,你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達(dá)給對方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售,上電話營銷雖然時間不是很久,但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點(diǎn),你就已經(jīng)成功了一半,加上你對銷售的熱情,相信自己會做的更好。

  第一點(diǎn)、把握時間,時間是很重要的,一般來說,接通電話后的20秒是至關(guān)重要的,你能把握這20秒,你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括:

  1、介紹你和你的公司

  2、說明大電話的原因

  3、了解客戶的需求,說明為什么要和你談,至少愿意和你繼續(xù)談下去,接下來的話要引起客戶的.注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。

  第二點(diǎn),還要有,簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白,熱、贊、精、穩(wěn);熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重,信心,輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題,用幽默的語氣來和對方交談,這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。

  第三點(diǎn),分析客戶的性格,了解客戶的心理,客戶想要的是什么,第一次與客戶通電話是,我們要特別留意,爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格,這樣才能有機(jī)會下手。了解對方的脾性,可以投其所好,順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題,更能引起對方的談話興趣,否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

  注意禮貌問候語,無論你什么時候打電話給客戶,這是絕對不能少的,這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時語氣要保持親切。

  總之,電話營銷覺不會等于隨機(jī)打出的大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,將客戶帶入溝通下一階段。

  作為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理,一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗,我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。也深刻體會到客服的幾點(diǎn)必備因素:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外,從我個人而言,我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

  剛開始的時候,撥通電話,剛剛開口介紹套餐,就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來大師傅得知此事,她找我聊了許多,她告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

  有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始,我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去,而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露,客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考,在同事們的幫助和建議下,我開始嘗試與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品,完全是出于為客戶帶來便利,讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

  常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。

電話營銷心得體會6

  參加SP培訓(xùn)后,總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項,談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

  一、做好準(zhǔn)備工作:

  為通話做好準(zhǔn)備,必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助,但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么,是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。

  二、打電話需注意的事項:

  確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,比如目前使用運(yùn)營商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要,爭取與能決定的人通話。

  開場白。確保對方知道你是誰,清楚地說出你和公司的名字。

  微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意,保持友好和熱情,有利于和對方的談話。

  聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量,不要低聲唧咕,也不要大嚷大叫?梢缘脑捵詈谜局v,這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

  傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽,這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化,有助于你理解話語背后的含義,確定客戶的要求。

  情緒。保持積極的態(tài)度,相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。

  掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話,可以適當(dāng)休息一會,讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話,這樣可能會拖延對方的下班時間。

  三、良好的心態(tài):

  面對前臺通常有以下幾種情況:

  不假思索地說不需要,掛機(jī)。

  說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人,掛機(jī)。

  說你不告訴我找誰,我無法幫你轉(zhuǎn)接,掛機(jī)。

  很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,這種情況很少。

  對于前臺小姐的“無情”,我們完全可以理解,她們做為企業(yè)的窗口,每天要接很多電話,所有的電話中,推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想:讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時,我也會不耐煩的。

  即便找到關(guān)鍵人,通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們,我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài),學(xué)會對自己說:“他拒絕了我,只是他暫時不需要,這很正常!

  四、繞過前臺:

  隱藏目的,告訴對方別的理由。例如,想購買某種商品,詢問資料或應(yīng)聘某職位等,然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  在大公司里,可以隨便撥一個分機(jī),然后說:“我是xxx,不好意思,我想找xxx,請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號,甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的.電話機(jī)里。

  擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說:我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xxx人。語氣可以堅決些,給人感覺你和經(jīng)理是好朋友,或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

  電話前先了解該公司的資料,或網(wǎng)上,或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

  直接說我找下負(fù)責(zé)xxx的王經(jīng)理,至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了,沒有的話,就假裝記錯了問一句:“奇怪,那天的確是王經(jīng)理,難道記混了?”然后接著問一下:“那咱們這里負(fù)責(zé)xxx的是誰啊?”他告訴你以后,你恍然大物的說句,“哦,對就是他,也可以,或者說,看來是記錯了。”

  五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對:

  客戶:“他在開會!变N售:“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單:請她幫助,讓她感覺有面子。

  客戶:“我不知道他什么時候開完會。”銷售:“那公司里有誰會知道呢?”

  客戶:“老板沒有時間。”銷售:“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,比如早上7:30到8:30期間,星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

  客戶:“發(fā)一份傳真過來吧!变N售:“我想發(fā)E-mail給他,地址是什么?”建議采取E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱,只要老板感興趣可立即回電話。

  客戶:“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售:多謝她給你提供這信息后,嘗試提問細(xì)節(jié),他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品,價目表,新服務(wù)等)。

  客戶:“他在講電話,可留下姓名嗎?”銷售:“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”

  客戶:“不需要,沒興趣!变N售:“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

  客戶:“我不能作主。”銷售:“如果您能提出對公司有利的建議,相信你們老板會更加重用您。”

  客戶:“遲些時候會再給你復(fù)電!变N售:“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”

  客戶:“我們已經(jīng)在用了!变N售:“是的,我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較,哪能辨出好壞?”

  客戶:“我很忙,沒時間!变N售:“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,我不會耽誤您很長時間,請給我2分鐘就行了!

  通常首次打電話的目的是約見上門,電話里說的模糊些,圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員,一個最好途徑就是勤快,作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧,一定能做出一番成績。

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