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收銀員的工作體會(huì)

時(shí)間:2024-12-11 18:03:17 工作體會(huì) 我要投稿

收銀員的工作體會(huì)15篇【精品】

收銀員的工作體會(huì)1

  酒店前臺(tái)收銀員工作心得體會(huì)如下:

  1. 細(xì)心認(rèn)真:作為前臺(tái)收銀員,需要對(duì)客艙、行李架、退房流程等各個(gè)方面的情況進(jìn)行監(jiān)控和操作。因此,需要保持細(xì)心認(rèn)真的態(tài)度,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位,避免出現(xiàn)任何錯(cuò)誤和疏漏。

  2. 熟練掌握技能:前臺(tái)收銀員需要熟練掌握各種操作系統(tǒng)和工具的使用,如自助入住、自助退房、行李檢查、貴重物品管理等。同時(shí),還需要熟練掌握各種報(bào)表和數(shù)據(jù)分析工具的使用,如財(cái)務(wù)報(bào)表、入住率分析、客訴處理等。

  3. 積極主動(dòng):前臺(tái)收銀員需要積極主動(dòng)地與客人交流和溝通,了解客人的需求和反饋,并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。同時(shí),還需要積極主動(dòng)地與同事和上級(jí)溝通,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,確保酒店的整體運(yùn)營(yíng)順暢。

  4. 高度責(zé)任感:前臺(tái)收銀員是酒店的核心人員之一,需要對(duì)酒店的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé),確保客人的入住和離店流程順利無(wú)誤。如果出現(xiàn)任何錯(cuò)誤或疏漏,都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果,保持高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。

  5. 不斷學(xué)習(xí):前臺(tái)收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能,了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和客人需求,提高自身的'綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具,以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

  前臺(tái)收銀員工作需要具備良好的溝通能力、操作技能、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,為酒店的發(fā)展和客人的體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。

收銀員的工作體會(huì)2

  不知不覺(jué),在超市工作快半年了,快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的,但是現(xiàn)在,當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候,我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作,沒(méi)有一份工作是容易做的。只有努力才能做好!這五個(gè)月的工作總結(jié)如下:

  作為一名收銀員,你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中,每天都會(huì)遇到不同的客人,他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí),我們應(yīng)該總是面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜⻊?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果還是微笑著跟他們打招呼,無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”,讓顧客開(kāi)心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒,這不僅會(huì)影響你自己的情緒,還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作:

  1、為客人著急,想客人所想。

  我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切,讓他們滿意,讓他們滿意?蛻艟褪巧系,對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)

  2、對(duì)顧客微笑

  給自己微笑,讓自己更自信,給客人微笑,用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情,你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧,也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。)

  3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

  (對(duì)客戶承諾,就一定要做到。如果你不知道你能不能做到,就不要對(duì)客戶承諾。否則,如果不幫客戶解決問(wèn)題,只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任,影響超市的形象。)

  在這里工作期間,我明白有很多事情沒(méi)有做好,但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道,無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展,既然我現(xiàn)在選擇了那里,我就會(huì)做好我的工作。無(wú)論做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作,但它真的給了我在那里的'鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好,就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里,同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),不懂的及時(shí)詢問(wèn),做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收,自我發(fā)現(xiàn),自我總結(jié)。

  最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里,雖然有過(guò)不開(kāi)心的時(shí)候,但是更溫暖。

收銀員的工作體會(huì)3

  在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,xx月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來(lái)說(shuō),這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了xxxx集團(tuán),成為了一名xxxx人,也恰恰是去年的今天——xx月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗;仡欁哌^(guò)的一年,感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見(jiàn),可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來(lái)了,因?yàn)閤xxx是一家名副實(shí)在的國(guó)際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺(jué)到xxxx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。

  這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺(jué)到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了,分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非;靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒(méi)必要要的開(kāi)支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌R荒甑氖浙y員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺(jué)到我有了非常大的進(jìn)步,無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長(zhǎng)足的'進(jìn)步,更重要的是我在xxxx這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。

  此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來(lái)者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒(méi)在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。

收銀員的工作體會(huì)4

  這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。其實(shí)只要掌握方法,寫(xiě)美容院工作總也沒(méi)有那么困難,寫(xiě)任何工作總結(jié)無(wú)非是三點(diǎn),過(guò)去、現(xiàn)在、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題,現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步,還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決,將來(lái)就是下一步工作計(jì)劃是怎么樣的`,要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然,美容院工作總覺(jué)在寫(xiě)的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要注意的。

  1、工作的完成狀況是怎么樣的,可以分門別類的來(lái)寫(xiě),比如美容項(xiàng)目,身體項(xiàng)目,足療項(xiàng)目等等,這樣就很一目了然。

  2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題,和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題。例如做員工培訓(xùn),對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

  3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題,主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

  4、美容院的安全問(wèn)題,安全始終是第一要?jiǎng)?wù),具體到美容院來(lái)說(shuō),安全主要體現(xiàn)在用電安全,消防安全等問(wèn)題。

收銀員的工作體會(huì)5

  我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工,但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個(gè)月。轉(zhuǎn)眼很久過(guò)去了。這兩個(gè)月里,我有過(guò)開(kāi)心,也有過(guò)失落。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),也學(xué)會(huì)了人際交往,這對(duì)自己很有價(jià)值。也是自我成就的一大提升。

  也許世紀(jì)百越的作品對(duì)大家來(lái)說(shuō)是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé),其他員工各司其職,不會(huì)很難。以前我也是這么想的,現(xiàn)在看來(lái),當(dāng)我成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候,我感覺(jué)到了很多困難,并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單,那么容易。我想說(shuō),其實(shí)做任何工作都有困難,沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單易行的,只有努力才能做好!

  經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我能夠應(yīng)付商場(chǎng)的工作。也許我有點(diǎn)沾沾自喜,但當(dāng)事情發(fā)生時(shí),公司的`同事會(huì)伸出援手。這讓我心里很感動(dòng)。這兩個(gè)月,我一直對(duì)工作充滿激情,心態(tài)也以平和為主。我深深理解,作為一個(gè)百年老員工,不能把個(gè)人情緒帶入工作中。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能和顧客有任何不愉快。因此,我們應(yīng)該帶著會(huì)心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,我們也應(yīng)該保持冷靜,保持良好的自我態(tài)度,盡量避免與客戶發(fā)生沖突。

  雖然我做出納的時(shí)間不長(zhǎng),專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,但我覺(jué)得只要用心做,努力學(xué)習(xí),什么困難都可以克服。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H代表自己,也代表公司的形象。在工作中,要積極向老員工咨詢學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。這是公司的需要,也是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題,討論自我的經(jīng)歷和體會(huì),也是對(duì)自我的工作總結(jié)。

  在這一段時(shí)間的工作中,我覺(jué)得仍然有很多不足之處,我的專業(yè)水平和技能需要提高,以方便我們的工作以及我們的客戶,提高我們的工作效率。當(dāng)然,我們覺(jué)得客服是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,不要在工作中帶入我們的小情緒,不要在工作時(shí)間聊天玩耍,這樣會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,我們必須堅(jiān)持自己的心態(tài)。

  工作后,自我應(yīng)該學(xué)習(xí)更多關(guān)于自我工作的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的完善,自我才能在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足,這也是我們對(duì)自我的準(zhǔn)備。只有做好這些,有足夠的資本,才能在這個(gè)位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

  時(shí)光飛逝。雖然我在這個(gè)崗位上工作才兩個(gè)多月,但是對(duì)自己有很深的感情。我在生活和工作中幫助了自己很多。我應(yīng)該在以后的工作中學(xué)習(xí)更多,提高自己。為了一個(gè)完美的明天,讓我們努力吧。

收銀員的工作體會(huì)6

  因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

  一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說(shuō):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到X電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。

  雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的'實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為XXX的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

  二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞XX分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  我們收銀員的工作不累,但工作起來(lái)必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會(huì)影響我XX分公司的工作

  三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失。

  為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過(guò)自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

  今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,把XXX今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下,X的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名X人的共同努力下X電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!

  相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后X電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員的工作體會(huì)7

  我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。

  1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

  收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的.收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。

  因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

  2、認(rèn)真做好商品裝袋工作

  將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

  3、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

  離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

  上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀員的工作體會(huì)8

  我是一名不到3個(gè)月的新員工,這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇,讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了,更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力,但俗話說(shuō)的好,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé),我們耐心的教,他們細(xì)心的學(xué),日常工作中多加細(xì)心,出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人!好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的!帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí),吃一塹長(zhǎng)一智嘛!

  我會(huì)把我所學(xué)的'所知道的知識(shí)會(huì)毫無(wú)保留的教給新員工,把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們,把好的一面展現(xiàn)給他們,讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪,一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多,畢竟,人往往在磨練中成就自己!

  我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著,別人能干好的我也能干好,絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮,越干不好我越更加努力把它干好,我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤,我更加的相信,我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)!

  xxx購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè),全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線,也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口,我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾,同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗!

收銀員的工作體會(huì)9

  酒店前臺(tái)收銀員工作心得體會(huì)如下:

  1. 要有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。作為收銀員,要始終牢記自己的職責(zé),對(duì)客人禮貌、熱情、周到,確?腿嗽谌胱 ㈦x店時(shí)得到滿意的服務(wù)。同時(shí),要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人的需求和問(wèn)題,及時(shí)解決,確?腿说臐M意度。

  2. 要熟練掌握前臺(tái)收銀員工作的基本技能和流程。包括辦理入住、退房、換單、結(jié)賬、處理投訴等,要能夠準(zhǔn)確地操作每一個(gè)步驟,確保工作的順利進(jìn)行。

  3. 要保持良好的工作效率和記錄。要能夠及時(shí)辦理入住、退房和結(jié)賬,同時(shí)要記錄客人的姓名、入住時(shí)間、離店時(shí)間等信息,以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。

  4. 要注意細(xì)節(jié)和安全問(wèn)題。要仔細(xì)檢查入住和離店的單證,確保單證齊全、有效,同時(shí)要注意客人的安全問(wèn)題,確?腿嗽诰频陜(nèi)得到妥善的服務(wù)和安全的保護(hù)。

  5. 要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。隨著酒店行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化,要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能,以適應(yīng)行業(yè)的'發(fā)展和客人需求的變化。

  酒店前臺(tái)收銀員工作是一項(xiàng)重要的工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮努力,同時(shí)也需要注重細(xì)節(jié)、注意安全,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。

收銀員的工作體會(huì)10

  因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

  一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說(shuō):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。

  雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為XXXX蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞XXXX分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的'去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  我們收銀員的工作不累,但工作起來(lái)必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會(huì)影響我XXXX分公司的工作

  三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失。

  為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過(guò)自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

  今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,把XXXX蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!

  相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員的工作體會(huì)11

  1、心態(tài)決定命運(yùn)!哲人說(shuō):你的心態(tài)就是你真正的主人。

  藝術(shù)家說(shuō):你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,但你可以擴(kuò)展寬度;你不能改變天氣,但你可以左右自己的心情。

  2、信心做封皮,恒心、細(xì)心做紙張,真心做文字,愛(ài)心來(lái)結(jié)尾,你就會(huì)譜寫(xiě)一本比以往更加動(dòng)人的書(shū),感動(dòng)了愛(ài)你的讀者。

  祝你成功。

  3、請(qǐng)保留一份單純,使你多一份與人的友善,少一些心靈的冷漠麻木;請(qǐng)保留一份單純,使你多一份奮進(jìn)的力量,少一些故作高深的看破紅塵。

  4、年輕人搭出租車時(shí)連遇紅燈,總抱怨倒霉。

  司機(jī):上帝很公平,綠燈時(shí)我們是第一個(gè)走。

  人生有時(shí)需要停一停,并不是一味的往前沖。

  5、笑一笑,十年少,何必總為塵世擾。

  該吃吃,改喝喝,愉悅心情很重要。

  能吃苦,能享福,神仙日子樂(lè)遙遙。

  好朋友,共勉勵(lì),人生路上沒(méi)苦惱。

  6、人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行。

  7、任何的限制,都是從自己的.內(nèi)心開(kāi)始的。

  8、含淚播種的人一定能含笑收獲。

  9、欲望以提升熱忱,毅力以磨平高山。

  10、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情,能了解別人心靈活動(dòng)的人,永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

  11、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望,最大的資產(chǎn)是希望。

  12、不要等待機(jī)會(huì),而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

  13、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話,那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?事實(shí)上,正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對(duì)他的關(guān)懷。

  14、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備,今天少幾小時(shí)的麻煩。

  15、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

收銀員的工作體會(huì)12

  作為酒店前臺(tái)收銀員,以下是一些心得體會(huì):

  1. 細(xì)心和耐心:作為前臺(tái)收銀員,需要時(shí)刻保持細(xì)心和耐心,確保所有客人的需求都得到了滿足。需要仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息,確?腿说膫(gè)人信息準(zhǔn)確無(wú)誤。還需要處理大量的客人投訴和建議,需要保持冷靜和耐心,及時(shí)解決問(wèn)題。

  2. 溝通技巧:前臺(tái)收銀員需要與客人和酒店 staff 保持良好的溝通,確?腿说男枨蟮玫綕M足,也需要及時(shí)告知酒店 staff 客人的需求和問(wèn)題。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人,提高客人的滿意度。

  3. 技能:前臺(tái)收銀員需要掌握一些基本技能,如登記入住、辦理離店手續(xù)、核對(duì)入住和離店信息、處理客人投訴和建議等。需要熟練掌握相關(guān)的操作程序和流程,確保工作的順利進(jìn)行。

  4. 團(tuán)隊(duì)合作:前臺(tái)收銀員是酒店團(tuán)隊(duì)的'一部分,需要與其他員工緊密合作,確保工作的順利進(jìn)行。需要與服務(wù)員、清潔工等員工保持良好的溝通和協(xié)作,共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5. 自我提升:前臺(tái)收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我,掌握新的技能和知識(shí),以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和多樣化的客人需求。需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解最新的服務(wù)技術(shù)和流程,不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。

  作為酒店前臺(tái)收銀員,需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗(yàn)。

收銀員的工作體會(huì)13

  大四這一年,我沒(méi)有選擇考研,對(duì)于我來(lái)說(shuō)找工作和考研只是兩條不同的道路,沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱,感覺(jué)一切都很順當(dāng),很輕松?墒菍(duì)于我們這些始終生活在象牙塔里的同學(xué),有點(diǎn)稚嫩、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂,突然讓我有點(diǎn)擔(dān)憂進(jìn)入工作崗位時(shí),能否適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我需要提前進(jìn)入社會(huì),感受社會(huì),磨練自己,盼望自己多一份穩(wěn)重,多一份成熟。

  一、實(shí)踐的開(kāi)頭

  寒假對(duì)于我來(lái)說(shuō)就幾天的時(shí)間,很快我的寒假社會(huì)實(shí)踐的歷程就這樣有條不紊的開(kāi)頭了。記得來(lái)的那天媽媽就給我五十塊錢,當(dāng)然我自己卡里獎(jiǎng)學(xué)金還有剩余,我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來(lái)賺自己的生活費(fèi)。首先,我來(lái)到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開(kāi)頭了我收銀員的社會(huì)實(shí)踐,超市我很熟識(shí),我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天,我就被派到了收銀旁邊,看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確,就是要讓我先熟識(shí)收銀的流程,熟識(shí)收銀的規(guī)章,熟識(shí)收銀的技巧,熟識(shí)收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長(zhǎng)些的姐姐帶著的,她做一步就跟我說(shuō)一步,我在旁邊就漸漸的看,漸漸的跟著學(xué),俗話說(shuō),萬(wàn)事開(kāi)頭難,但我的第一天卻過(guò)得挺輕松的,第一天,我沒(méi)有站上收銀臺(tái),全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過(guò)的,姐姐很熱忱,知道我是出來(lái)實(shí)踐的高校生,她也特別有急躁的教育著我,在姐姐的熱忱教育下,我上手也特別快,其次天,我便站上了收銀崗,開(kāi)頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問(wèn),我的自信大了許多,在崗位上得心應(yīng)手。其實(shí)收銀是一件考驗(yàn)急躁與細(xì)心相結(jié)合的工作,收銀詳細(xì)的流程:掃描商品,手工輸入,核對(duì),消磁、取防盜硬標(biāo)簽,裝袋,結(jié)算,交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執(zhí)行著,那么收銀對(duì)你來(lái)說(shuō)就是件很簡(jiǎn)單的事情。第一天正式上崗,我很細(xì)心,由于接近過(guò)年的原因超市大多數(shù)都是些購(gòu)買年貨的顧客,他們買的東西許多,所以不容得我一點(diǎn)馬虎,同時(shí),收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手,沒(méi)事就過(guò)來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo),不懂的我就問(wèn)他們,遇到難題就找他們,所以說(shuō),我的工作做起來(lái)是比較輕松的。第一天也沒(méi)遇到什么麻煩,到了下班的時(shí)候,也就是到了交接的時(shí)候,收銀部會(huì)給30分鐘的交接,我要做的就是先把柜子里的錢點(diǎn)清晰,分面值點(diǎn)清晰,然后匯總,最終把錢都放到保險(xiǎn)柜里,退出自己的ID,剩下的就留給接班人了。這樣,一天八小時(shí)的工作就算結(jié)束了。后面的幾天,我都重復(fù)著第一天的步驟,當(dāng)中,我也遇到了或小或大的難題,但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給xxx解決了,至今我還在連續(xù)上班,其實(shí)一開(kāi)頭上班,一天站八個(gè)小時(shí),剛開(kāi)頭還不太熟識(shí),所以有點(diǎn)吃力,覺(jué)得很累。不過(guò)后來(lái)漸漸習(xí)慣了,就覺(jué)得輕松多了。不過(guò)這期間也學(xué)會(huì)了許多。

  二、收銀的操作細(xì)則

  (一)掃描商品

  1、商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描,在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,不能將商品在掃描器上方磨擦,或在掃描器上不停晃動(dòng)),當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的聲響后,核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否全都。

  2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方,商品入機(jī)后,再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同的`商品,收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù),商品入機(jī)后,再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

  3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描,每次只能拿單件商品。

  4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時(shí),必需準(zhǔn)時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。

  5、顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品,先掃描入機(jī),以避開(kāi)漏輸或打壞商品。

  6、當(dāng)無(wú)法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí),應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)明狀況。

  7、如需“更正”或“取消”商品,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺(tái),由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作,“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī),避開(kāi)手工輸入,之后要認(rèn)真核對(duì)顯示屏。

 。ǘ┦止ぽ斎

  1、必需用手指按鍵盤,不得用卡、商品等按鍵。

  2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí),應(yīng)當(dāng)馬上改用手工輸入;若手工不能輸入,則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。

  3、顧客購(gòu)買多件相同商品時(shí),按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購(gòu)買X件X商品”,同時(shí)也要加深自己的印象,防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。

  4、稱重商品必需單個(gè)入機(jī),不能按數(shù)量鍵。

  5、新收銀員不能做到盲敲時(shí),不要分多次輸入,一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。

 。ㄈ┖藢(duì)

  1、按數(shù)量鍵之前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品條碼是否全都,條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。

  2、按數(shù)量鍵后,應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符,商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

  3、能開(kāi)包裝(商品包裝未開(kāi)口,如牙膏)的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必需先打開(kāi)包裝再掃描,并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。

  4、對(duì)于商品原包裝封口被破壞,即使已被封口的商品也要開(kāi)包裝進(jìn)行檢查,即非原包裝封口的商品必需開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。(如:顧客購(gòu)買幾種不同口味的便利面,數(shù)量正好湊成一箱,一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱,收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商品,必需要開(kāi)箱檢查。)

  5、商品全部入機(jī)后,超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品,同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車,要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無(wú)其他商品。

  6、利用顧客拿錢的時(shí)間估算顧客所購(gòu)商品的金額,并與顯示屏核對(duì)。

 。ㄋ模┫、取防盜硬標(biāo)簽

  1、全部商品必需經(jīng)過(guò)消磁板消磁。

  2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品,進(jìn)行徹底消磁。

  3、有硬標(biāo)簽的商品,應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。

  4、對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后,必需將服裝疊好,疊時(shí)留意摸口袋里有無(wú)其他商品,并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。

  5、取下硬標(biāo)簽后,如顧客不要此商品或需要更換時(shí),收銀員將該商品更正或取消后,要準(zhǔn)時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。

  6、如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁,收銀員須先查看電腦小票,確定該商品已經(jīng)買單后,再消磁。

  7、不得向理貨區(qū)人員詢問(wèn)硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍,并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

  (五)裝袋

  禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。

 。┙Y(jié)算

  1、商品全部入機(jī)后,在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

  2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式,收銀員應(yīng)先問(wèn)清晰顧客詳細(xì)的結(jié)算方式,再進(jìn)行結(jié)算。

  3、輸入銀行代碼后,應(yīng)先核對(duì)銀行名稱,再刷卡。

  4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外,均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

  5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí),收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中,并做到唱收唱付。

  6、有掛單商品操作的狀況下,若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結(jié)算,收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后,再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

 。ㄆ撸┙唤

  1、交班人要先向顧客解釋,“對(duì)不起,我們正在交接,請(qǐng)稍后!

  2、交班人快速將錢、卡放入保險(xiǎn)柜,退出自己的ID。

  3、接班人快速輸入自己的ID及密碼,放入備用金。

  4、接班人清點(diǎn)辦公用品。

  5、一切核對(duì)無(wú)誤后,馬上開(kāi)頭收銀,如若有誤,馬上反應(yīng)給收銀主管。

  6、留意:交易途中,不得交接。

  三、收銀操作失誤歸類

  1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

  2、流失商品——是指收銀員未發(fā)覺(jué)未付款的商品,從而流失。

  3、未發(fā)覺(jué)調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后,收銀員未發(fā)覺(jué),導(dǎo)致實(shí)物與電腦上的信息不相符。

  4、多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。

  5、錯(cuò)輸——是指收銀員輸錯(cuò)了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。

  6、變碼——是指再掃描(或手敲)商品條形碼時(shí)消失以原商品的名稱、金額等不全都的。

  7、按錯(cuò)鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等,錯(cuò)按成另一種方式。

  8、不拆開(kāi)包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開(kāi)的。

  9、貼錯(cuò)條碼未發(fā)覺(jué)——是指柜組人員將商品條碼貼錯(cuò),收銀員操作時(shí)未發(fā)覺(jué)的。

  10、未退密碼——是指收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。

  11、收銀員串密碼——是指交班時(shí)前一班收銀員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)退出自己的收銀密碼,下一班收銀沒(méi)有核對(duì)而直接操作,會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)短款。

  12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位,導(dǎo)致出門報(bào)警。有硬標(biāo)簽的沒(méi)有取下,導(dǎo)致顧客買單后出門報(bào)警。

  四、識(shí)別假鈔及點(diǎn)鈔

  1、識(shí)別假鈔:

  眼看:主要是對(duì)鈔票的顏色和紋路的辨別(真鈔的顏色艷麗,假鈔的顏色暗淡,真鈔的各紋路較清楚,假鈔的紋路較為模糊沒(méi)有立體感)。

  耳聽(tīng):主要是對(duì)鈔票的聲音進(jìn)行辨別(真鈔的聲音悅耳、洪亮,假鈔的聲音聽(tīng)起來(lái)較為沉悶)。

  手摸:主要是對(duì)鈔票紙張的鑒別(真鈔的紙張較為堅(jiān)硬,有凹凸感,假鈔的紙張沒(méi)有韌性,平滑,簡(jiǎn)單折斷)

  2、點(diǎn)鈔的方法

  俯按式點(diǎn)法:俯身,一手按著鈔票,一手點(diǎn)錢的方法。可兩手點(diǎn),三手點(diǎn),四手點(diǎn)。

  手提式點(diǎn)法:一手拿著鈔票,一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn),三手點(diǎn),四手點(diǎn)。

  3、遇到假鈔時(shí)的處理方法:

  ①第一時(shí)間要保持冷靜。

  ②如金額較少,請(qǐng)顧客委婉的換一下鈔票。

  ③如金額較大,先穩(wěn)住顧客,委婉的請(qǐng)顧客稍等一下,然后通知管理人員。

  注:假鈔決不允許找給顧客,應(yīng)通知主管實(shí)行正規(guī)手續(xù)兌換出來(lái),如有違反,嚴(yán)厲處理。

  五、閱歷與體會(huì)

  閱歷:我收獲了收銀員的種種閱歷,比如:如何避開(kāi)消失錯(cuò)誤,如何更正錯(cuò)誤,如何與顧客進(jìn)行良好的溝通,如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處,如何點(diǎn)鈔,如何驗(yàn)證假鈔,遇到假鈔時(shí)應(yīng)如何處理,等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的閱歷。想要做一個(gè)精彩的收銀,你不僅要把平凡的事情做好,還要做得完善,做得美麗。在社會(huì)中,實(shí)力當(dāng)然重要,但是人際等等因素,也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的,它教會(huì)了我許多。體會(huì):雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月,但我真的學(xué)到了許多,我學(xué)會(huì)了如何做一名合格的收銀員;我學(xué)會(huì)了如何仔細(xì)的對(duì)待自己的工作;我學(xué)會(huì)了如何檢查自己的工作;我學(xué)會(huì)了如何與顧客更好的進(jìn)行溝通;我還學(xué)會(huì)如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通等等。這些都讓我受益匪淺,也將為我將來(lái)的努力做好鋪墊,更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會(huì)閱歷。我很興奮這次的實(shí)踐,不僅磨練了我

收銀員的工作體會(huì)14

  在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來(lái)說(shuō),這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。

  回顧走過(guò)的一年,感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見(jiàn),可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來(lái)了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國(guó)際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺(jué)到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。

  這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺(jué)到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了,分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的.工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非;靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒(méi)必要要的開(kāi)支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?/p>

  一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺(jué)到我有了非常大的進(jìn)步,無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。

  此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來(lái)者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒(méi)在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。

  最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!

收銀員的工作體會(huì)15

  一、就是人生的價(jià)值,人生的歡樂(lè),也是幸福之所在。

  二、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己又變老了一歲,說(shuō)明你的生活并不空虛;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)又增加了一道皺紋時(shí),說(shuō)明你的歲月并不偏袒。

  三、換方法想問(wèn)題,問(wèn)題很簡(jiǎn)單;換立場(chǎng)看待人,寬容易處世;換心態(tài)看人生,美好又開(kāi)心。每個(gè)人都需要換角度地想問(wèn)題,將心比心,或許改變的將是你的一生。

  四、一個(gè)人的快樂(lè),不是因他擁有的多而是因他計(jì)較的少。多非負(fù)擔(dān)而是另一種失去;少非不足而是另一種有余;舍棄也不一定是失去而是另一種更寬闊的擁有。

  五、昂然踏著前路去,追趕理想旅途上。前行步步懷自信,風(fēng)吹雨打不退讓。無(wú)論我去到哪方,心里夢(mèng)想不變樣。

  六、人生最大的敵人是自己;人生最大的失敗是自大;人生最大的無(wú)知是欺騙;人生最大的錯(cuò)誤是自棄;人生最大的罪惡是自欺欺人;人生最大的債務(wù)是人情債。

  七、紐扣第一顆就扣錯(cuò)了,可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。同樣的,往往有很多事情一開(kāi)始就是錯(cuò)的,可只有到最后才不得不承認(rèn)確實(shí)錯(cuò)了。

  八、一輩子很短,我們不能總是望著別人的精彩,羨慕著別人的人生,而忘記了經(jīng)營(yíng)自己生活,要知道,通過(guò)努力,你也能成為讓人仰望的明星。

  九、高調(diào)做事是一種責(zé)任,一種精益求精的風(fēng)格,一種執(zhí)著追求的精神:哪怕是再細(xì)小的事、單調(diào)的.事,也要代表自己的最高水平,體現(xiàn)自己的最好風(fēng)格。

  十、心若計(jì)較,處處都有怨言;心若放寬,時(shí)時(shí)都是春天。人活一世,也就求個(gè)心的安穩(wěn),何必跟自己過(guò)不去。不要拿自己的人生和別人作比較,每個(gè)人感受到陽(yáng)光的溫度都是不一樣的。

  十一、人生沒(méi)有如果,只有后果和結(jié)果。過(guò)去的不再回來(lái),回來(lái)的不再完美。對(duì)于過(guò)去,不可忘記,但要放下。因?yàn)橛忻魈,今天永遠(yuǎn)只是起跑線。

  十二、心里有春天,心花才能怒放;胸中有大海,胸懷才能開(kāi)闊;腹中有良策,處事才能利落;眼睛有炯神,目光才能敏銳;祝福有真心,情誼才能永久。

  十三、容易走的都是下坡路,不斷失敗卻沒(méi)有失去熱情,就是成功的過(guò)程。簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事用心做,你就是贏家。

  十四、比別人多一點(diǎn)努力,你就多一份成績(jī);比別人多一點(diǎn)志氣,你就會(huì)多一份出息;比別人多一點(diǎn)堅(jiān)持,你就會(huì)奪取勝利;比別人多一份執(zhí)著,你就會(huì)創(chuàng)造奇跡!

  十五、愿你生命中有夠多的云翳,來(lái)造成一個(gè)美麗的黃昏。這個(gè)人生就充滿了色彩,讓人生顯得更有意義,更加輝煌!同志們:我們一起加油吧!共造美好的明天!

  十六、當(dāng)我們?cè)谝黄疬M(jìn)行工作時(shí),就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而自己不再是一個(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在齊心協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好,只能反映一個(gè)人的工作能力。會(huì)做事而不懂得做人,無(wú)疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的。

  十七、人只有為自己同時(shí)代的人完善,為他們的幸福而工作,他才能達(dá)到自身的完善。

  十八、工作不僅是為了拿份薪水,還為了成長(zhǎng)和快樂(lè)。不要僅僅為了薪水而工作,還應(yīng)該為夢(mèng)想而工作,為自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干,用心去干,有責(zé)任感,才能把工作做得更好。

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