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知識(shí)淪為垃圾 企業(yè)亟需“門(mén)戶(hù)”
現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是管理加信息化，商務(wù)處理和管理不再是企業(yè)中兩個(gè)層面的東西，而必須融會(huì)在一起。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“門(mén)戶(hù)”已經(jīng)成為新型辦公環(huán)境的重要組成部分。但還沒(méi)有一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的“門(mén)戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)”，也很難給“門(mén)戶(hù)”下一個(gè)確切的定義。盡管如此，我們還是可以按照企業(yè)門(mén)戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，將它初步劃分為三類(lèi)，分別是信息門(mén)戶(hù)、知識(shí)門(mén)戶(hù)和應(yīng)用門(mén)戶(hù)。知識(shí)淪為垃圾 企業(yè)亟需“門(mén)戶(hù)”
第一，知識(shí)供需失調(diào)，期望不一。
例如企業(yè)只求不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)來(lái)源，希望員工多多吸取新知，卻不問(wèn)員工對(duì)新知的需求為何；或企業(yè)希望員工多多創(chuàng)作分享，卻無(wú)法讓員工解除對(duì)于分享知識(shí)的威脅感，都會(huì)讓知識(shí)管理的推動(dòng)遭遇到莫大的阻礙。
第二，過(guò)時(shí)的、無(wú)法實(shí)時(shí)傳達(dá)的知識(shí)。
知識(shí)的效益是有時(shí)效性的。但“時(shí)效性”的定義，指的是使用者需要的時(shí)間，而不是信息本身發(fā)生的時(shí)間。新聞和歷史都有其價(jià)值，但當(dāng)使用者需要查閱某種特定條件下的資料，卻無(wú)法實(shí)時(shí)響應(yīng)給他完整的信息時(shí)，知識(shí)傳遞的效果便會(huì)大打折扣。
第三，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題或發(fā)揮效用。
知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容如果無(wú)法對(duì)工作者在工作上產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的幫助，解決特定的問(wèn)題，或協(xié)助決策支持，即使擁有再多的資料，充其量也只扮演了圖書(shū)館的角色罷了。
第四，不正確的情境，不正確的形式。
以研發(fā)為主和以行銷(xiāo)為主的企業(yè)，需要搜集的信息及所要發(fā)展的知識(shí)當(dāng)然不同；快速發(fā)展中的企業(yè)，以及有組織包袱的企業(yè)，所應(yīng)該使用的知識(shí)傳遞方法也有所差異。知識(shí)庫(kù)、電子報(bào)、討論區(qū)、文件庫(kù)、e－Learning等工具對(duì)于不同的知識(shí)內(nèi)容，也都各有不同的適用領(lǐng)域和適用時(shí)機(jī)。
第五，傳遞給不正確的人。
生產(chǎn)、行銷(xiāo)、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)等企業(yè)各功能或項(xiàng)目組織成員，需求的知識(shí)當(dāng)然不同。絕對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足所有人對(duì)特定知識(shí)的需求，應(yīng)該是在有限的范圍、有限的功能內(nèi)，提供最完整的內(nèi)容。而這也正是為什么近來(lái)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EIP?Enterprise Information Portal)和知識(shí)管理系統(tǒng)如此密不可分的原因。
第六，使用率低的知識(shí)庫(kù)。
任憑你考慮得多么細(xì)密，建置得多么充實(shí)，一個(gè)沒(méi)有使用者捧場(chǎng)的知識(shí)庫(kù)，就沒(méi)有任何價(jià)值可言。
第七，無(wú)法有效擴(kuò)散、傳播、分享。
將企業(yè)知識(shí)e化的終極目的，在于可以快速擴(kuò)散、傳播、分享，享受其經(jīng)濟(jì)效益。如果你只是要記錄和儲(chǔ)存過(guò)去的文件和檔案，那么你真正需要的應(yīng)該只是文件管理的功能而已。
以上是AMTeam.org來(lái)自《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》的一則報(bào)道�，F(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是管理加信息化，商務(wù)處理和管理不再是企業(yè)中兩個(gè)層面的東西，而必須融會(huì)在一起�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)完全借用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成協(xié)同式的商務(wù)，因此不僅要考慮自身，還要考慮與外部結(jié)合的一系列連接。在你的企業(yè)信息化過(guò)程中，你是否會(huì)遇到以下的問(wèn)題：
1. 企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流，如何以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息？
2. 公司不同的部門(mén)和眾多的雇員擁有大量的數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)并將合適的信息提供給最需要的人？
3. 怎樣把企業(yè)的客戶(hù)和partner集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來(lái)？
4. 企業(yè)復(fù)雜的申請(qǐng)和工作流程，怎樣讓你的員工不再把時(shí)間和精力花費(fèi)在并不創(chuàng)造價(jià)值的成本中心？
5. 面對(duì)形形色色的知識(shí)資源，怎樣使得你的員工有效尋找和利用這些資源？
上述問(wèn)題就是通過(guò)引入企業(yè)信息門(mén)戶(hù)來(lái)解決的，根據(jù)上面列舉的問(wèn)題，我們可以這樣想象和描述企業(yè)門(mén)戶(hù)：
首先，企業(yè)門(mén)戶(hù)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，也越過(guò)了普通意義的網(wǎng)站，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)對(duì)知識(shí)信息、對(duì)增長(zhǎng)和擴(kuò)散速度的需求是產(chǎn)生企業(yè)門(mén)戶(hù)概念的主要?jiǎng)恿�。企業(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)的應(yīng)用必將推動(dòng)信息技術(shù)革命進(jìn)入一個(gè)全新的階段。
其次，企業(yè)門(mén)戶(hù)的特點(diǎn)在于唯一性、集成性、個(gè)性化和整體性。企業(yè)門(mén)戶(hù)正是擁有這些新特點(diǎn)，才有了生命力。其中：唯一性是企業(yè)的要求，也是門(mén)戶(hù)的意義所在；集成性是現(xiàn)實(shí)條件的制約，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的延續(xù)性；個(gè)性化則是客戶(hù)的偏好，也是企業(yè)門(mén)戶(hù)的生命力；而整體性則是企業(yè)對(duì)信息的高層次要求。
第三， 門(mén)戶(hù)只是門(mén)戶(hù)，企業(yè)只能利用為工具，服務(wù)于企業(yè)的基本目標(biāo)。任何舍本逐末、脫離實(shí)際需要的盲目發(fā)展都是不可取的。當(dāng)然，這里的目標(biāo)指的是企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，從短期來(lái)看，實(shí)施企業(yè)門(mén)戶(hù)的效果不一定立竿見(jiàn)影，很有可能與企業(yè)短期贏(yíng)利的目標(biāo)相背離。
第四，企業(yè)門(mén)戶(hù)的概念仍然有待擴(kuò)展，有待完善。與其他IT行業(yè)的新概念相仿，在這個(gè)新興領(lǐng)域，沒(méi)有現(xiàn)成的“詞典”，對(duì)概念的理解都是動(dòng)態(tài)的。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“門(mén)戶(hù)”已經(jīng)成為新型辦公環(huán)境的重要組成部分。但還沒(méi)有一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的“門(mén)戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)”，也很難給“門(mén)戶(hù)”下一個(gè)確切的定義。盡管如此，我們還是可以按照企業(yè)門(mén)戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，將它初步劃分為三類(lèi)，分別是信息門(mén)戶(hù)、知識(shí)門(mén)戶(hù)和應(yīng)用門(mén)戶(hù)。 下面AMTeam.org向大家作一簡(jiǎn)要介紹：
１ 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（Enterprise Information Portal，EIP）的基本作用是為人們提供企業(yè)信息，它強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、訪(fǎng)問(wèn)、管理和無(wú)縫集成。這類(lèi)門(mén)戶(hù)必須提供數(shù)據(jù)查詢(xún)、分析、報(bào)告等基本功能，企業(yè)員工、合作伙伴、客戶(hù)、供應(yīng)商都可以通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)非常方便地獲取自己所需的信息
對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)提供了一個(gè)單一的訪(fǎng)問(wèn)入口，所有訪(fǎng)問(wèn)者都可以通過(guò)這個(gè)入口獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，可以快速了解企業(yè)的相關(guān)信息;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息門(mén)戶(hù)既是一個(gè)展示企業(yè)的窗口，也可以無(wú)縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務(wù)活動(dòng)、社區(qū)等，動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時(shí)還可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，訪(fǎng)問(wèn)者可以相互討論和交換信息。
在目前企業(yè)門(mén)戶(hù)的應(yīng)用中，信息門(mén)戶(hù)是企業(yè)比較認(rèn)同的。實(shí)際上，各企業(yè)建立的企業(yè)網(wǎng)站都可以算做企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的雛形。
２ 企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)
企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的“總店”，企業(yè)員工可以通過(guò)它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶(hù)。不難看出，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)的使用對(duì)象是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。
當(dāng)然，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)還應(yīng)該具有信息搜集、整理、提煉的功能，可以對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)并隨時(shí)更新
知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。目前，一些咨詢(xún)、服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)。
�。� 企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)
企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)（Enterprise Application Portal，EAP）實(shí)際上是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過(guò)門(mén)戶(hù)技術(shù)集成在一起。從某種意義上說(shuō)，我們可以把企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)看成是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過(guò)企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)上交易等。
以上三類(lèi)門(mén)戶(hù)雖然能滿(mǎn)足不同應(yīng)用的需求，但隨著企業(yè)信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，越來(lái)越多的企業(yè)需要能夠?qū)⒁陨先?lèi)門(mén)戶(hù)有機(jī)地整合在一起的通用型企業(yè)門(mén)戶(hù)。按照IDC的定義，通用型的企業(yè)門(mén)戶(hù)應(yīng)該隨訪(fǎng)問(wèn)者角色的不同，允許其訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源。除此之外，企業(yè)門(mén)戶(hù)還要提供先進(jìn)的搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務(wù)、安全性、應(yīng)用/過(guò)程/數(shù)據(jù)集成、協(xié)作支持、知識(shí)獲取、前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能。給企業(yè)員工、客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商提供一個(gè)虛擬的工作場(chǎng)所。
企業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價(jià)值的信息的解決方法，通過(guò)Internet和Intranet，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與客戶(hù)之間端到端的業(yè)務(wù)集成�！伴T(mén)戶(hù)”將使企業(yè)為各種類(lèi)型的用戶(hù)，包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個(gè)性化的信息搜索、訪(fǎng)問(wèn)和分析的功能，幫助他們通過(guò)有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策。
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