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中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展：一半海水一半火焰
從１９９４年８ 月１１日ＮｅｔＭａｒｋｅｔｇ公司成功完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，全球電子商務(wù)已走過(guò)整整十年的發(fā)展歷程，而中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也進(jìn)入了第五個(gè)年頭。隨著上海市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園近日正式落戶普陀區(qū)，代表著我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一步。那么我國(guó)電子商務(wù)究竟要怎樣發(fā)展地更好，我們邀請(qǐng)了上�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢中心研究員毛冰冰與慧聰國(guó)際資訊的ＣＥＯ郭凡生先生，分別從企業(yè)與專家的角度來(lái)共同探討這個(gè)問(wèn)題。
記者：幾年前電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，然而近年來(lái)隨著眾多電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有人說(shuō)，電子商務(wù)這個(gè)詞似乎也正逐漸被業(yè)界所淡忘，對(duì)此您怎么看？
毛冰冰：電子商務(wù)的本質(zhì)是“商務(wù)”，“電子”只是手段，這個(gè)理念其實(shí)很早就被提過(guò)了。也許是由于過(guò)熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使得人們都把注意力都集中在了“電子”上，再加上一些廠商和媒體們別有用心的渲染，產(chǎn)生了一些誤導(dǎo)的傾向，以至于很多人都認(rèn)為電子化和網(wǎng)絡(luò)化才是電子商務(wù)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。
事實(shí)上，無(wú)論通過(guò)什么途徑，傳統(tǒng)的還是現(xiàn)代化的手段，只有謀求利潤(rùn)才是商務(wù)的根本目標(biāo)，手段永遠(yuǎn)只是手段，對(duì)于不同的商業(yè)環(huán)境、不同的業(yè)務(wù)、不同的客戶群體，購(gòu)建一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未必一定就能賺到真金白銀。
郭凡生：這里其實(shí)有一個(gè)進(jìn)入的時(shí)機(jī)問(wèn)題。我們當(dāng)年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)就有一個(gè)分析，即當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)只有幾十萬(wàn)用戶的時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)根本不可能掙錢。這個(gè)分析的基本依據(jù)在于，這些用戶主要是網(wǎng)絡(luò)用戶而非商務(wù)用戶，購(gòu)買力不大。因此，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，這些公司紛紛失敗，比如當(dāng)年的億國(guó)以及８８４８等�，F(xiàn)在看來(lái)是這個(gè)分析是正確的。
而慧聰?shù)霓D(zhuǎn)型是從另一個(gè)方面提供了例證，即從傳統(tǒng)商務(wù)轉(zhuǎn)為結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)。我們于年初做出了網(wǎng)上交易平臺(tái)——“買賣通”產(chǎn)品，但并不收費(fèi)，一直到１０月１２日才開(kāi)始收費(fèi)，就是要等到互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到接近一億左右的時(shí)候進(jìn)去，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)效應(yīng)�，F(xiàn)在我們“買賣通”平均每天的銷售額都在３０萬(wàn)以上。所以，我不認(rèn)為電子商務(wù)這一詞語(yǔ)最近兩年被業(yè)界淡忘了，實(shí)際上，市場(chǎng)升溫之際人們很快又在關(guān)注這種商業(yè)趨勢(shì)，不過(guò)現(xiàn)在人們對(duì)它多了一份更具理性和可行性的思考與探索。
記者：目前有一部分企業(yè)花了一些的精力在這個(gè)領(lǐng)域，但是從整體發(fā)展來(lái)看，很多企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的熱情并不高，似乎都處于觀望狀態(tài)，您如何看待這一現(xiàn)象？
毛冰冰：企業(yè)是社會(huì)中一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的群體，企業(yè)存在的每一天都是要為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化這個(gè)目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，前期投入多少并不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是要能夠看到并產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。任何投資都要講投資回報(bào)。因此在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，至少還有這么兩大障礙需要跨越：
一是如何引導(dǎo)和營(yíng)造適合于企業(yè)大規(guī)模開(kāi)展電子商務(wù)交易的整體環(huán)境的問(wèn)題。試想如果企業(yè)的管理層和員工都不能熟練地使用這些信息化工具，再加上企業(yè)的上下游合作伙伴較少甚至根本沒(méi)有開(kāi)展信息化建設(shè)，寄希望于在這種環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)電子化的商業(yè)交易無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。
二是電子商務(wù)系統(tǒng)的成熟度和使用成本的問(wèn)題。目前的一些電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)規(guī)�；�(yīng)，對(duì)很多企業(yè)而言，尚處于高價(jià)奢侈品階段，因此在普及和推廣上都存在著一系列的問(wèn)題。如何有效降低企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的投資成本和使用成本將在很大程度上影響到電子商務(wù)的普及和應(yīng)用。
郭凡生：這里的關(guān)鍵是，企業(yè)要走向電子商務(wù)，首先要有自身企業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，沒(méi)有這種基礎(chǔ)，不可能在電子商務(wù)方面取得真正的進(jìn)展。況且，大企業(yè)和中小企業(yè)，也有很大的區(qū)別。很多大型企業(yè)都在考慮實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的信息化，比如投入大量資金開(kāi)發(fā)和應(yīng)用ＥＲＰ、ＣＲＭ和ＳＣＭ系統(tǒng)等，這些構(gòu)成了大型企業(yè)的信息化基礎(chǔ)，也成為它們?cè)陔娮由虅?wù)方面的基礎(chǔ)。
而對(duì)于中小企業(yè)而言，它們不可能具備那些大企業(yè)實(shí)施大型信息系統(tǒng)的資源和能力，就更需要借助一些綜合的信息交互平臺(tái)擴(kuò)展自己的網(wǎng)上交易，為了應(yīng)對(duì)這種需求，慧聰網(wǎng)的“買賣通”才被推向了市場(chǎng)。通過(guò)“買賣通”，用戶可以獲得全面的推廣機(jī)會(huì)，而對(duì)于買方企業(yè)，慧聰網(wǎng)還將這些采購(gòu)信息直接發(fā)送到相應(yīng)的賣家當(dāng)中，大大提高了買賣雙方的接觸效率。
鑒于中國(guó)有７０％的中小企業(yè)沒(méi)有上網(wǎng)，因此讓他們接受互聯(lián)網(wǎng)或電子商務(wù)仍然需要一個(gè)過(guò)程，特別是要讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程之中，還有很多的事情要做，非一朝一夕之功。雖然這個(gè)過(guò)程現(xiàn)在看來(lái)會(huì)有很快的進(jìn)展。然而，中國(guó)的物流基礎(chǔ)、誠(chéng)信基礎(chǔ)和網(wǎng)上支付基礎(chǔ)都相對(duì)滯后，所以在一些和國(guó)外可比的應(yīng)用上，國(guó)內(nèi)企業(yè)的確存在一定的觀望態(tài)度。也正是基于這，才有了慧聰這種紙媒體網(wǎng)刊＋互聯(lián)網(wǎng)站（行業(yè)門戶）＋搜索引擎＋綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，紙媒體在很長(zhǎng)一段時(shí)間里還要繼續(xù)存在，與互聯(lián)網(wǎng)并行發(fā)展。
記者：從１９９９年到現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了５年的發(fā)展歷程。同樣是５年發(fā)展，美國(guó)的電子商務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，而國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)仍然顯得步履蹣跚，在您看來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因何在？
毛冰冰：這里我補(bǔ)充兩點(diǎn)，第一是人的問(wèn)題。國(guó)外的交易模式大多基于成熟的商業(yè)規(guī)則和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)運(yùn)作，但國(guó)內(nèi)目前很多企業(yè)之間的交易環(huán)節(jié)都或多或少地牽涉到一些人情因素，而且企業(yè)之間更是缺乏電子化交易的主觀意識(shí)和客觀條件。
第二是國(guó)內(nèi)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)在推動(dòng)上存在的一些問(wèn)題。目前政府大多把精力放在制定標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)造環(huán)境上，但實(shí)際上一些工作并沒(méi)有起到有效的推動(dòng)作用，國(guó)外很多類似的工作主要是由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和核心主導(dǎo)企業(yè)牽頭來(lái)完成，而且由于其所具備的示范效應(yīng)和引導(dǎo)效應(yīng)，所以往往能夠起到立竿見(jiàn)影的效果，事半功倍。所以政府應(yīng)該轉(zhuǎn)換一下角色和工作思路，從扶持行業(yè)協(xié)會(huì)、推動(dòng)核心企業(yè)信息化進(jìn)程、規(guī)范電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的層面來(lái)多思考一些問(wèn)題和尋找一下思路。
郭凡生：這主要是由于環(huán)境不同，因此中國(guó)和美國(guó)所發(fā)展的模式也一定不同。最根本的，在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有很大差別。美國(guó)企業(yè)也出現(xiàn)重大的丑聞，但同時(shí)，從立法到會(huì)計(jì)制度，反應(yīng)和調(diào)整很快，而在中國(guó)，市場(chǎng)規(guī)則的建立和運(yùn)行還要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。電子商務(wù)有許多特點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)，而它們尤其需要一整套穩(wěn)定運(yùn)行的市場(chǎng)規(guī)則，尤其以企業(yè)誠(chéng)信為前提條件。這就需要時(shí)間。
十幾年來(lái)，中國(guó)企業(yè)實(shí)際上是在信息逐漸流動(dòng)起來(lái)的過(guò)程中，來(lái)認(rèn)識(shí)信息不對(duì)稱的存在的，這就與美國(guó)有很大的不同。同時(shí)，中國(guó)在物流配送、網(wǎng)上支付、信用管理等方面還很落后，這也決定了不能照搬美國(guó)企業(yè)推行電子商務(wù)的模式。諸如亞馬遜、ｅＢａｙ，它們目前都是通過(guò)與中國(guó)企業(yè)合作的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
真正有價(jià)值的商業(yè)知識(shí)、商業(yè)信息，以及它們的背后隱藏著的商業(yè)機(jī)會(huì)，肯定會(huì)成為中國(guó)企業(yè)的商人們的最大需求。面對(duì)這種狀況，應(yīng)對(duì)這種需求，類似慧聰“買賣通”這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)，由買賣雙方在上面發(fā)布求購(gòu)、銷售以及其他的商機(jī)信息，才成為了目前最具價(jià)值的模式。
記者：您覺(jué)得目前制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題有哪些？
毛冰冰：隨著我國(guó)電子簽名法、電子標(biāo)簽法、身份認(rèn)證體系、社會(huì)誠(chéng)信體系、銀行支付體系的不斷進(jìn)步和完善，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境總體趨好。但也存在一些突出的矛盾問(wèn)題。就像我剛才說(shuō)過(guò)的，商業(yè)交易環(huán)節(jié)中人這一因素的特殊性，將在很大程度上使電子商務(wù)的交易很難迅速地在一些地方推廣開(kāi)來(lái)，而且服務(wù)環(huán)節(jié)存在一些不足以及不可避免的商業(yè)欺詐行為將會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展設(shè)置很多的障礙和陷阱。除此之外，一些創(chuàng)業(yè)者和投資者急功近利的心態(tài)，往往會(huì)給處于幼年發(fā)育階段的電子商務(wù)埋下拔苗助長(zhǎng)的隱患。
郭凡生：目前像慧聰“買賣通”這樣的Ｂ２Ｂ平臺(tái)所解決的，主要是幫助商業(yè)世界的交易雙方找到對(duì)應(yīng)的買家或者賣家，不過(guò)，目前對(duì)于交易雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以及交易平臺(tái)如何通過(guò)這一穩(wěn)定的關(guān)系獲得進(jìn)一步的價(jià)值增值，仍然需要進(jìn)一步的探索。
未來(lái)我們需要探討更多的應(yīng)用和服務(wù)，當(dāng)然這一切都必須與環(huán)境相符，我們既不能超前也不會(huì)落后。對(duì)于大型企業(yè)而言，很多企業(yè)都應(yīng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用適合自己的電子商務(wù)技術(shù)，這方面國(guó)內(nèi)企業(yè)可能仍然認(rèn)識(shí)不足。
記者：目前國(guó)內(nèi)包括慧聰在內(nèi)的一些從事電子商務(wù)的企業(yè)都取得了一定的成就，不過(guò)從整個(gè)行業(yè)的規(guī)模來(lái)看仍不夠理想，您覺(jué)得我國(guó)電子商務(wù)下一步會(huì)向什么方向發(fā)展？
毛冰冰：我個(gè)人認(rèn)為，不是任何行業(yè)、任何商業(yè)行為都適合采用電子商務(wù)的發(fā)展思路來(lái)推進(jìn)。根據(jù)我對(duì)國(guó)內(nèi)外一些成功企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，越是知識(shí)密集型的服務(wù)行業(yè)，越適合于向信息化和網(wǎng)絡(luò)化滲透。至于說(shuō)具體哪些行業(yè)、何種類型的商業(yè)模式更適合于電子商務(wù)的發(fā)展，還需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做具體分析。
我個(gè)人認(rèn)為一些個(gè)性化需求更突出的行業(yè)，尤其是新興的行業(yè)，也許會(huì)成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)下一步發(fā)展的熱土。
郭凡生：電子商務(wù)的進(jìn)展，受現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境及其變化的制約。企業(yè)和商人需要信息，需要方便、有效的信息平臺(tái)。這是我們目前可以做的。交易本身，企業(yè)和商人們自己就很熟悉，在網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和應(yīng)用還無(wú)法滿足他們之前，需要更多的探索，需要時(shí)間。
我們目前仍主要關(guān)注企業(yè)、商人的信息需求，這是最主要的問(wèn)題，慧聰網(wǎng)及其買賣通產(chǎn)品都將繼續(xù)圍繞這一需求不斷深入挖掘，發(fā)展應(yīng)用和服務(wù)。隨著實(shí)踐的進(jìn)展，也可能延伸我們的服務(wù)，提供更多的交易服務(wù)。
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