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專賣店管理制度

時(shí)間:2025-05-12 07:12:47 規(guī)章制度 我要投稿

專賣店管理制度

  在我們平凡的日常里,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?下面是小編為大家整理的專賣店管理制度,希望能夠幫助到大家。

專賣店管理制度

專賣店管理制度1

  一、儀容儀表

  1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無異味,衣服口袋里不許塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無脫落。不能私自換便裝

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

  4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

  5、指甲修剪整齊,無污垢,不涂顏色過于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。

  6、女員工需話淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

  7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。

  二、禮儀接待

  1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):

 、排c顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。

  ⑵與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

 、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話,若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

 、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說顧客不懂得的話及方言。

  ⑸不得在顧客背后做鬼臉,擠眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購(gòu)買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話。

 、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

 、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

  ⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

 、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話,不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

 、螌(duì)顧客提出的一切要求和意見,要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。

 、显陬櫩兔媲耙苊庹f“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

 、胁粶(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

  ◆人本的顧客觀:面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

  ◆人本的服務(wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

  2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條:

 、拧澳谩

 、啤罢(qǐng)”

  ⑶“歡迎光臨”(歡迎再次光臨)

 、取霸僖姟

 、伞皩(duì)不起”

  ⑹“請(qǐng)指教”

 、恕爸x謝”

 、獭安挥每蜌狻

  ⑼“需要幫助嗎?”(我能幫助您做什么)

  ⑽“請(qǐng)隨便看”

  三、工作紀(jì)律

  1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

  2、不得擅離工作崗位,因故離開時(shí)要做好離崗登記后,方能離開崗位。

  3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀。

  4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

  5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

  6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

  7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

  8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

  9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

  11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

  11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

  12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

  13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,均須經(jīng)過收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

  14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

  四、清潔衛(wèi)生管理

  1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有任何污垢與灰塵。

  2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

  3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無灰塵。

  4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

  5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

  6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

  7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

  1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

  2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

  3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

  4、各品牌貨品分開放置,不得混放。

  5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

  6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,不放置私人物品。

  7、注意防蟲、防水。

  8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

  六、考勤與交接班

  1、考勤紀(jì)律

  ⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒有通知店面的,按曠工處理。

 、茊T工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開具說明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

 、菃T工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的,可以通過短信電話請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

 、热魏螣o請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,一律按曠工處理。

 、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

  2、交接班的管理

 、乓惶靸砂嗟沟.情況下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;

 、谱鲆恍菀坏那闆r下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

 、墙唤庸ぷ饔校

  ①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)(包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷售數(shù)量、日銷售金額;

 、诘陜(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

  ③現(xiàn)金及備用金金額;

 、芷渌杞唤邮乱说牧粞,如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

  4、班前、班后會(huì)管理

 、虐嗲皶(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班前會(huì)的主要內(nèi)容有:

 、俚觊L(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主;

 、谙逻_(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;

 、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;

 、芨髀氊(zé)工作紀(jì)律的重申;

  ⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;

 、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));

 、邌T工儀容儀表的互相檢查;

 、瓢嗪髸(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班后會(huì)的主要內(nèi)容有:

  ①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;

 、阡N售工作情況檢查匯報(bào);

  ③顧客抱怨、投訴的整理;

 、茕N售日?qǐng)?bào)表的整理;

 、菔浙y匯報(bào)與整理;

  ⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);

  ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

  ⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。

  七.早會(huì)制度

  目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

  早會(huì)流程

 。、晨操

  2、開心一刻

 。、工作安排與溝通

 。、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度2

  1、陳列保健食品的貨架和柜臺(tái)必須保持清潔和衛(wèi)生,以防止人為污染保健食品。

  2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該配備監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施和設(shè)備。每天應(yīng)該檢查保健食品的陳列條件和環(huán)境,并定時(shí)觀察記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的濕溫度,發(fā)現(xiàn)不符合保健食品正常陳列要求時(shí),應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。

  3、不合格的保健食品不能陳列在貨架和柜臺(tái)上。

  4、拆零保健食品應(yīng)該存放在拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽。

  5、陳列保健食品時(shí)應(yīng)避免陽(yáng)光直射,對(duì)存放條件有特別要求的'保健食品(如避光、密閉、陰涼等)應(yīng)該放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)相適應(yīng)的位置。

專賣店管理制度3

  1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

  5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。

  如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

  因個(gè)人職務(wù)而獲得的.公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

  店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。

  工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

  如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度4

  1、上下班規(guī)定

  店員上下班必需按時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必需自動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的.私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必需將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號(hào)牌。

  4、semir店員的形象:青春、健康、乾凈、開朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必需珍惜公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重懲罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特別情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必需耐性聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度5

  1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。

  2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3、上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。

  4、員工嚴(yán)禁在賣場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥,不可倚靠貨架或收銀臺(tái),保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

  5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  6、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

  7、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排,不得擅自離開工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理,以免影響衛(wèi)生。

  8、收銀員不得攜帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  9、上班時(shí)間不得外出辦私事,不得在賣場(chǎng)接待親友,如有親友來訪,接待時(shí)間不得超過5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。

  10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

  11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。

  12、未經(jīng)公司同意,不得擅自借出商品,違者按零售價(jià)扣款。

  13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后,方可執(zhí)行,否則自行賠償差額損失。

  14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。

  16、休假制度

  (1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

  擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

  (2)專賣店員工每月可排班休假2天,但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  (3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定,事假需提前一天通知店長(zhǎng),并遞交書面申請(qǐng),病假要在早上開門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng),并在回賣場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的`病假單,違者按曠工處理,曠工三天視自動(dòng)離職;

  (4)因特殊情況離、退職者,所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報(bào)告,經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

  17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回,應(yīng)交各項(xiàng)表格如下:

  (1)銷售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司,各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰;

  (2)銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié),由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;

  3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),店長(zhǎng)將盤點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;

  (4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

  (5)各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查,并上報(bào)公司,未查出責(zé)任人,又造成經(jīng)濟(jì)損失的,由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%,店員負(fù)責(zé)賠償40%,如查出責(zé)任人,由責(zé)任人全賠;

  18、未經(jīng)公司同意,賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專賣店管理制度6

  一試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落,如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為13個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。實(shí)在上下班時(shí)間由店鋪實(shí)在情形布置。

  1、員工必需于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并按時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)在布置。

  2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平常超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)布置將以每天15元計(jì)算。員工必需服從布置。

  3、簽到:各員工必需按時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月全部福利和津貼,獎(jiǎng)金。

  4、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5、早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6、曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到,事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7、無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三編更方法

  1、節(jié)假日不布置員工休息。

  2、店鋪員工排更表每月編一次,每月月末做好排班表。A早班9:00——12:3018:30——22:30B晚班12:30——17:3018:30——22:30C中班9:00——12:3013:30——18:30D通班9:30——22:30 中心用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)布置輪番用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1、因行業(yè)性質(zhì)特別,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員實(shí)行每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消全部休假。

  2、半天之內(nèi)事假,必需經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作布置好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3、員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司供應(yīng)貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

  4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五調(diào)職·離職制度

  1、因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2、員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必需認(rèn)真對(duì)待和搭配,任何人不可借故躲避。

  3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦好移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5、離職手續(xù):

  a員工辭職必需遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必需提前一月遞

  交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職) b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)予以答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以彌補(bǔ)其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國(guó)家節(jié)假日期間無特別情況不予以辭職。d加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不行做為離職的代通知行為。

  e勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g離職手續(xù)必需在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職: h交還全部領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚全部工作。

  i因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,予以必需的處分,直至辭退而無須作任何彌補(bǔ)。

  J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之彌補(bǔ)。 k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承當(dāng)百分百的'責(zé)任賠償。

  六工作制服

  1員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。 2工作時(shí)間必需穿著公司供應(yīng)之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3上班女員工必需畫淡妝。

  七薪金制度

  員工薪資由以下部分構(gòu)成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

  1、試用店員:600元/月;正式店員:800元/月;資深店員:1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,可晉級(jí)正式店員,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員,可晉級(jí)為資深店員;資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者,予以50元全勤獎(jiǎng)。

  3、工齡工資:按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,工作滿半年以上加30元/月,工作滿一年加50元/月,工作滿2年以上加100元/月。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  A、提成比例

  B、調(diào)配原則:獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金,作為店內(nèi)員工活動(dòng)或嘉獎(jiǎng)使用;35%作為店長(zhǎng)提成,剩余60%作為店員提成,由店長(zhǎng)依據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行調(diào)配。

  5、補(bǔ)貼

  八失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  2不能確認(rèn)實(shí)在失貨日期時(shí),依照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1.5份資深店員薪金責(zé)任:1.2份店員薪金責(zé)任:1份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人

  分別如下:店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1.5份;資深店員1名,其責(zé)任為1.2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份調(diào)配每份負(fù)責(zé)金額::200/3.7=54.054元

專賣店管理制度7

  一、人員配備

  1、店長(zhǎng)一名

  2、倉(cāng)管員一名

  3、店面營(yíng)業(yè)員二名

  二、工作時(shí)間

  1、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00—下午18:00夏季早上8:00—下午19:00其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

  三、店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

  (1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

  d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。

  e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);

  (2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、賬目管理――做到銷售帳目清晰,錢賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。

  c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷售

  不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!

  d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高XX技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)XX的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、XX知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)XX培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī);

 。4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的'認(rèn)知度,具體為;

  a、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶的用磚鋪貼情況。

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)XX的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

 。5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!

  d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

  2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

  (1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

 。2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

 。3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

  (4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

 。5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

 。6)每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品XX能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)XX的銷售。

 。7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高XX技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求XX、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

 。8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo);

 。9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及XX工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

 。10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo)。

  工作流程

  1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開:

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:

  a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;

  c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)XX知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

  g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。

  一、員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。

  2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;

  3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,違反一次交處罰金10元;

  4、對(duì)工作中存在的問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開除;

  5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;

  6、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開除。

  7、擅自在外收取客戶訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。

  8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;

  二、績(jī)效管理

  1、銷售計(jì)劃制定

 。1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

 。2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額;

 。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;

  2、銷售計(jì)劃執(zhí)行

  應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

  3、執(zhí)行情況分析

 。1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

 。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

  (2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

  (3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

 。4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

  (5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

 。6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;

 。7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

  2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

  3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督維羅專賣店管理制度公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任,為建立健全管理制度,使維羅專賣店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

  i、專賣店店面管理

  一、專賣店人員配備

  1、店長(zhǎng)1名

  2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

  3、店面營(yíng)業(yè)員2名

  二、專賣店店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專賣店的靈魂,主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

專賣店管理制度8

  1.1為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo),特制定本制度文件。

  1.2本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。

  1.3本制度文件中聯(lián)公司市場(chǎng)部擬定,公司總經(jīng)理最終審定,其解釋權(quán)及修改權(quán)屬中聯(lián)市場(chǎng)部。

  1.4本制度文件從20xx年月日起執(zhí)行。

  原則

  2.1使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息,分析商務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

  2.2識(shí)別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績(jī)

  2.3通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

  財(cái)務(wù)管理程序

  3.1專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)于每月底前編制專賣店財(cái)務(wù)三表:資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表,并將財(cái)務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》,并編制《月度進(jìn)銷存快報(bào)》于次月5日前報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部

  3.2專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī):

  3.2.1比較不同期間銷售收入/收益和負(fù)債要素變動(dòng)比率和差異絕對(duì)值

  3.2.2用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,判斷是否處于上升或下降趨勢(shì)

  3.2.3從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的其他部門,采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù),以此為參照評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或當(dāng)期營(yíng)業(yè)結(jié)果

  3.3在專賣店經(jīng)理主持下,財(cái)務(wù)主管通過上述分析找出存在的差距及原因,并制定下一步《行動(dòng)計(jì)劃》,并于次月5日前將行動(dòng)計(jì)劃報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部

  3.4專賣店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)計(jì)劃的'實(shí)施,并根據(jù)實(shí)施過程中的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

  相關(guān)文件與記錄

  4.1《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》

  4.2《行動(dòng)計(jì)劃》

  4.3《月度進(jìn)銷存快報(bào)》

  中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)

  專賣店名稱:

  聯(lián)系電話:

  報(bào)送時(shí)間:x年xx月xx日

  順序號(hào)

  項(xiàng)目名稱

  本月數(shù)

  順序號(hào)

  項(xiàng)目名稱

  本月數(shù)

  商品銷售收入

  18貨幣資金

  減:銷售折扣與折讓

  19應(yīng)收票據(jù)

  商品銷售收入凈額

  20應(yīng)收帳款

  減:商品銷售成本

  21預(yù)收帳款

  經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

  22其他應(yīng)收款

  商品銷售稅金及附加

  23固定資產(chǎn)凈值

  商品銷售利潤(rùn)

  24短期借款

  8主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)

  25應(yīng)付票據(jù)

  9加:其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

  26預(yù)收帳款

  10減:管理費(fèi)用

  27其他應(yīng)付款

  11財(cái)務(wù)費(fèi)用

  28應(yīng)付工資

  12匯兌損失

  29應(yīng)付福利費(fèi)

  13營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

  30未交稅金

  14加:投資收益

  31未付利潤(rùn)

  15營(yíng)業(yè)外收入

  32預(yù)提費(fèi)用

  16減:營(yíng)業(yè)外支出

  33實(shí)收資本

  17利潤(rùn)總額

  34未分配利潤(rùn)

  補(bǔ)充資料:

  本月購(gòu)入配件金額

  累計(jì)購(gòu)入配件金額

  本月銷售配件金額

  累計(jì)銷售配件金額

  其中分銷金額:

  其中分銷金額:

  其中零售金額:

  其中零售金額:

  本月未庫(kù)存金額

  審核:制表:

  月度進(jìn)銷存快報(bào)

  專賣店名稱:

  聯(lián)系電話:

  報(bào)送時(shí)間:x年xx月xx日

  序號(hào)

  配件編碼

  初期庫(kù)存

  當(dāng)期進(jìn)貨

  當(dāng)期銷售

  月末庫(kù)存

  審核:制表:

  行動(dòng)計(jì)劃

  專賣店名稱:

  聯(lián)系電話:

  報(bào)送時(shí)間:x年xx月xx日

  針對(duì)的主要問題

  措施

  負(fù)責(zé)人

  計(jì)劃完成時(shí)間

  需中聯(lián)配合的事項(xiàng):

  審核:制表:

專賣店管理制度9

  目的與適用范圍

  1.1專賣店經(jīng)銷商的管理主要由專賣店根據(jù)自己所在地區(qū)的具體情況來制定,但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性,制定指導(dǎo)專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商進(jìn)行最基本的管理,特制定本程序;

  1.2本文件適用于所有專賣店對(duì)其下屬經(jīng)銷商的管理;

  1.3中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改,并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng);

  1.4本程序文件從20xx年XX月XX日起執(zhí)行。

  專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的管理和支持

  2.1價(jià)格管理:確保各經(jīng)銷商嚴(yán)格按照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價(jià)格向汽車修理廠和中小汽配商店等終端銷售產(chǎn)品,絕不允許低于零部件價(jià)競(jìng)爭(zhēng);

  2.2假貨、套包管理:保證各經(jīng)銷商在所授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷售,嚴(yán)肅處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴(yán)重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽(yù)的行為;

  2.3形象管理:確保個(gè)經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng);

  2.4產(chǎn)品技術(shù)支持:專賣店應(yīng)將從中聯(lián)總部處獲取的,或自身?yè)碛械南嚓P(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息定期提供給經(jīng)銷商,幫助經(jīng)銷商開拓市場(chǎng)、服務(wù)終端客戶;

  2.5培訓(xùn)支持:專賣店應(yīng)保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的`培訓(xùn)。

  專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的考核

  專賣店對(duì)經(jīng)銷商的具體考評(píng)方案由其自行制定,必須對(duì)每個(gè)下屬經(jīng)銷商的零售價(jià)格執(zhí)行情況、假貨及套包情況,服務(wù)情況等,在年終時(shí)進(jìn)行至少1次的考評(píng),并于12月底以前提交中聯(lián)市場(chǎng)部。另外,對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的考評(píng)相關(guān)的制定,中聯(lián)規(guī)定如下:

  3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價(jià)銷售,第一次中聯(lián)將對(duì)所在地區(qū)專賣店罰款20xx元,從年度激勵(lì)獎(jiǎng)中扣除;

  3.2對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品行為,第一次,專賣店應(yīng)書面提交對(duì)該經(jīng)銷商的考評(píng)措施;如果該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售,中聯(lián)立即取消其專賣店經(jīng)銷商的資格,由專賣店在一個(gè)月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商;

  3.3對(duì)于套包銷售行為可參照3.2的考證辦法實(shí)施;

  3.4建議專賣店對(duì)所在地區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)有年度激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)于銷售量大,嚴(yán)格遵守中聯(lián)分銷管理體系,并在信息收集、終端覆蓋推廣配合等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的獎(jiǎng)勵(lì),但嚴(yán)禁直接將獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)在年終的返利上;專賣店的獎(jiǎng)勵(lì)方案須在中聯(lián)備案并得到批準(zhǔn)后實(shí)施。

專賣店管理制度10

  考勤

  ☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,不得遲到早退

  ☆不允許代打卡或簽到

  ☆用餐,休息必須登記,時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

  ☆上班時(shí)間不得外出處理私事,會(huì)見親友

  賣場(chǎng)紀(jì)律

  ☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝,工鞋

  ☆不得在賣場(chǎng)上嬉笑打鬧,高聲喧嘩,污言穢語(yǔ),聚眾聊天,倚靠貨架,進(jìn)食

  ☆不得將公司電話作私人用途

  ☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

  ☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品,保證賣場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

  工作態(tài)度

  ☆不得發(fā)表虛假言論,損害公司或他人聲譽(yù)

  ☆配合服從公司人員的巡店督察

  ☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

  ☆注重團(tuán)隊(duì)精神,配合協(xié)作,不得推諉工作

  財(cái)務(wù)制度

  ☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

  ☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

  ☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

  ☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

  ☆嚴(yán)禁錢賬不符,貨賬不符的交接班行為

  ☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

  ☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,如有不符現(xiàn)象發(fā)生,可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

  ☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查,如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

  行為規(guī)范

  1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘,按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

  2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

  3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元,20分鐘以內(nèi)罰款10元,30分鐘以上記曠工。(備注:店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資,曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職,自動(dòng)離職者不結(jié)算工資,不作任何補(bǔ)償。

  4、員工要滿三個(gè)月方可辭職,如未滿三個(gè)月辭職者,保證金不予退還,員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后,方可辭職,如未提前1個(gè)月,則半月工資和押金不退,當(dāng)賠償?shù)険p失。

  5、10月1日以后,所有員工不準(zhǔn)辭職,如有特殊情況?垡粋(gè)月工資。

  6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  7、員工需要請(qǐng)假,必須提前一天寫申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。如是病假申請(qǐng),必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng),不可委托全人傳達(dá),回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,否則,視為礦工。

  8、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng),同意后方生效,每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

  9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi):閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

  10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為:照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

  11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,以免影響公司形象。

  12、員工無論在任何場(chǎng)合,都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù),不能做出有損公司形象和利益的事情。

  13、除因公事外、員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途,員工若有特殊情況,應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

  14、公司電腦只做公事用途,嚴(yán)禁私自使用。

  15、上班時(shí)間不能與親友聊天,若有親友來訪,應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后,酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí),如有朋友來訪,應(yīng)請(qǐng)其在店外等候。

  16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則,視為偷竊行為,嚴(yán)重者送到警方處理,并立即開除不做任可補(bǔ)償。

  17、賣場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪,如有出現(xiàn)這種情況,應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理。

  18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生,保持干凈的工作環(huán)境。

  19、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn),愛惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資,員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話或親熱行為,以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買。

  20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

  21、同事任何時(shí)間離開店鋪,包括:下班、重新來店鋪、進(jìn)倉(cāng)等,必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查,店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

  22、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班,必須向老板申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可生效。

  23、所有請(qǐng)假事宜,必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上,且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

  24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。

  25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽私人電話。

  26、員工要保守公司的商業(yè)秘密,公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除,并不作任何補(bǔ)償。

  入職規(guī)定:

  1、試用期:店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月,店員一個(gè)月。

  擔(dān)保規(guī)定:

  1、保證金:店鋪入職人員,須交付服裝保證金人民幣300元,半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后,不計(jì)利息返還;未滿1年的'離職按工衣吊牌價(jià)6折,滿一年后贈(zèng)送。

  2、店鋪之店長(zhǎng)、收銀員入職時(shí),應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

  員工待遇:

  1、每天上班8小時(shí),星期六、星期天、節(jié)假日10個(gè)小時(shí),超過按每小時(shí)3元計(jì)。

  2、每月保底工資元,加1%提成,完成當(dāng)月任務(wù)提成2%,超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元。

  3、每月評(píng)出銷售第1名獎(jiǎng)100元,第2名50元,最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

  4、工作滿一周年的,表現(xiàn)良好,業(yè)績(jī)突出,過年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過年后一個(gè)月后發(fā)放。

  5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工,凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷售達(dá)萬元的,全部按2、5%提成,達(dá)萬的全部按2、7%提成,達(dá)萬元的全部按3%。(注:以前已提成的沖減,其他幫助完成不計(jì))。

  6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專賣店管理制度11

  一、試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、 試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二、考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3、簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

  4、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5、早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6、曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7、無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三、編更方法

  1、節(jié)假日不安排員工休息。

  2、店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

  A 早班 9:00——12:30 18:30——22:30

  B 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30

  C 中班 9:00——12:30 13:30——18:30

  D 通班 9:30——22:30 留店吃飯

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四、假期與福利

  1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2、 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3、 員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的.七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

  4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五、調(diào)職·離職制度

  1、因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2、員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5、離職手續(xù) :

  a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c、因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

  d、加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e、勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h、交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i、因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

  J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六、工作制服

  1、員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。

  2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3、上班女員工必須畫淡妝。

  七、薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

  1、基本工資 試用店員 :950元/月 ;正式店員 :1100元/月; 資深店員 :1200元/月

  實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí),正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  a未完成定額目標(biāo): 提成獎(jiǎng)1%

  b完成定額目標(biāo): 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

  c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

  5 銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

  八、失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1、5份 資深店員薪金責(zé)任:1、2份

  店員薪金責(zé)任:1 份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下:

  店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1、5份;資深店員1名,其責(zé)任為1、2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3、7=54、054元

  計(jì)算得出:店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

  九、員工守則

  1、未經(jīng)公司同意,員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

  2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

  3、員工離開店鋪前,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉(cāng),如有特殊原因需要返回貨倉(cāng),必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

  4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

  7、除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

  8、工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

  9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。

  10、未經(jīng)主管許可,不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11、非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

  12、店鋪盤點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

  13、下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

專賣店管理制度12

  為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素養(yǎng),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實(shí)際,特訂立本制度。

  一、按時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店相互問候。按時(shí)參加每日例會(huì),接受當(dāng)日任務(wù)。

  二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特別情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可視情況更改著裝。

  三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)乾凈,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)增補(bǔ)品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)精準(zhǔn)無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的'發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

  五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時(shí)必需攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

  六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

  七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店管理制度13

  1、日常營(yíng)業(yè)流程

  考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營(yíng)業(yè)

  →交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

  2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  a.考勤

  ·簽到時(shí)間:營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

  ·每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時(shí)填注到崗

  時(shí)間。

  ·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

  ·病假、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天),1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

  天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

  經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假,務(wù)必電告相關(guān)主管,

  并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

  b.服飾清核

  ·到崗后,各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目,并填定"服飾校核清單"

  ·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要立刻報(bào)告店長(zhǎng),由店長(zhǎng)處理,并填寫"貨品

  管理事故清單"。

  c.早班會(huì)

  ·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì),時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

  ·班會(huì)資料:當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

  昨日工作總結(jié),產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

  店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

  d.清潔整理

  ·執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

  ·清潔對(duì)象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

  公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

  ·清潔整理要求:1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,干凈明亮,試衣

  間無異味、異物。

  2、所有設(shè)施,用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具)。

  3、服飾平整有序,色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

  4、收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

  5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,地板干凈明亮無異物。

  6、商品上無明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

  ·貨物陳列規(guī)范見附錄I

  ·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

  e.開始營(yíng)業(yè)

  ·儀容儀表

  按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續(xù)清潔,襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

  儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過于鮮紅或過于黑暗,禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,不可過于前衛(wèi),禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,以淺色、無色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

  男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

  舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí),不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

  精神飽滿,隨時(shí)為顧客帶給微笑,平和的"親情"服務(wù)。

  ·服務(wù)位置規(guī)定

  收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

  營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

  ·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

  營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

  就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時(shí)間不超過20分鐘。

  ·服務(wù)規(guī)范

  未成交型

  顧客:進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

  成交型

  顧客:進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

  問候

  規(guī)范用語(yǔ):您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請(qǐng)隨便看一看。

  您好,請(qǐng)隨便看一看。

  注意:

 、賳柡驎r(shí)要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

 、谙掠晏煲獪(zhǔn)備好干凈的水桶,請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

  ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,說"先生,對(duì)不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的`專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后,主動(dòng)說:"謝謝您,請(qǐng)隨便看一看,有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

 、軐(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說:"您好,面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

  適時(shí)介紹

  規(guī)范用語(yǔ):您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起

  顧客注意)

  介紹時(shí)一般以新貨開始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養(yǎng))。

  勸說

  根據(jù)顧客試穿狀況,進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng),并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

  勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

  收銀

  復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成,做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

  收銀要做到唱收唱付,請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

  唱收唱付四步曲:

  一、您好,這是X件衣服,單價(jià)各是X、X,合計(jì)X元。

  二、收您XX元。

  三、找您XX元,請(qǐng)點(diǎn)收,請(qǐng)您收好發(fā)票。

  四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

  注:在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,高度重視顧客。

  所有票據(jù)不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿,不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化,字跡工整不可草書。

  每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,收入款與開具發(fā)票要相符,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,務(wù)必嚴(yán)格記錄,簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

  每日視現(xiàn)金銷售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

  協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

  嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái),做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。

  送別

  當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí),要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見。"

  當(dāng)顧客沒購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí),要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉,沒有選中適宜的衣服,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?"

  注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。

  對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,

  等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

  介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

  品牌。

  服飾介紹"三通":

  一通:精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

  二通:精通顧客心理,處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,體現(xiàn)真誠(chéng)、大方,并注意技巧。

  三通:把握目前服飾流行信息,及時(shí)向顧客搭配,推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

  注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

 、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

  ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

 、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

 、莶荒軌蛞鹿谌∪,對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

  試穿服務(wù)

  無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買,均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

  注:為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭(zhēng)一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí),注意不要碰到顧客身體。

  試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,在顧客很多的狀況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

  f.交接班

  A班:交班班組B班:接班班組

  ·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì),并記錄于"服飾校核清單"。

  ·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,記錄在"服飾校核清單"中,對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長(zhǎng)確認(rèn),記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的,先進(jìn)行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報(bào)專賣店管理員。

  ·交接班時(shí),A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

  ·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

  g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

  ·打烊前20-30分鐘,視營(yíng)業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,店長(zhǎng)抽檢。

  ·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

  ·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調(diào)整一次)

  ·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

  h.離店

  ·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

  ·更換好便服,班組人員一起離店。

  ·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

  ·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度14

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的'貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司,店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度15

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二.具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的工作:

  早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)掉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司,店長(zhǎng)沒有解除員工的.權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

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