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運維管理制度
在當下社會，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的運維管理制度，希望能夠幫助到大家。
運維管理制度1
一、工作守則
1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。
2、服從管理，對主管分配的任務，應立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、加強自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及客戶的合作。
6、保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務資料、業(yè)務數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的信息。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、及長胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。
10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。
11、工作期間應使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。
14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、禁止通過網(wǎng)絡瀏覽涉黃、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關(guān)處理。
17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。
二、考勤管理
1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。
3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。
4、當月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。
5、缺勤、事假扣發(fā)工資標準：工資÷當月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。
6、曠工3天以上者，扣發(fā)當月全部工資并開除。
三、工程師、技術(shù)員崗位職責
1、掌握網(wǎng)絡總體性能指標，系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。
2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務。
3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。
4、熟悉網(wǎng)絡設(shè)備及系統(tǒng)定期維護方法和步驟，負責分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護工作。
5、隨時監(jiān)控計算機病毒在網(wǎng)絡上的`流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項設(shè)施的用電安全，提出合理的預防處理措施。
7、掌握機房精密空調(diào)機工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運行。
8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強學習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
四、內(nèi)勤崗位職責
1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。
2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。
3、按照業(yè)務標準定期制作服務報告、巡檢報告并遞交至用戶。
4、負責運維駐場人員的考勤記錄。
5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。
6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。
7、按規(guī)定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強學習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
五、每日工作結(jié)束后，須對機房各區(qū)域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。
運維管理制度2
一、日常維護、管理規(guī)定
1、操作人員應按國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。
2、定期進行儀器現(xiàn)場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。
3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結(jié)果應在標準值確定度范圍內(nèi)。
4、標樣濃度應與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應不大于標準值的±10%，若不符合，應重新繪制校準曲線，并記錄結(jié)果。
5、負責每天進行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時間解決。
6、按儀器運行要求定期對系統(tǒng)進行校準，以保證儀器數(shù)據(jù)的準確有效。應具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測結(jié)果的可靠性和準確性。
7、應對在線監(jiān)測站建立專人負責制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設(shè)備臺賬，建立相應的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門的臺賬檢查。
8、應每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監(jiān)測系統(tǒng)的運營情況。
9、安排相對固定的專業(yè)人員負責現(xiàn)場運營維護工作。
10、應備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。
11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。
二、在線監(jiān)測運維人員責任制度
1、認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。
2、堅持以“安全第一，預防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。
3、嚴格在線監(jiān)測室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應及時找出原因及時維護恢復正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應的安全措施。
6、凡遇上級部門比對監(jiān)測或例行監(jiān)測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監(jiān)測、例行監(jiān)測一次性合格。
三、運維人員日常工作
1、每日工作
（1）運營單位應每日遠程檢查或電話詢問現(xiàn)場管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應立即前往站點進行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對監(jiān)測系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，內(nèi)容包括：
�。�1）檢查各臺自動分析儀及輔助設(shè)備的運行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運行是否正常。
�。�2）檢查自來水供應、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。
�。�3）檢查站點房內(nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。
�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場維護內(nèi)容：
�。�1）COD水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的`質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
（2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。
（3）對臺賬進行整理。
�。�4）準備好季度性監(jiān)測的比對工作。
（5）清點試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時補充。
四、設(shè)備故障預防處置制度
1、在線監(jiān)測設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應當事先報經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準；
2、運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話指揮現(xiàn)場操作人員應急處理，并于次日清晨第一時間趕往現(xiàn)場處理；
3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應超過2小時。
4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內(nèi)無法排除，應上報備案并及時通知廠家進行處理，設(shè)備大修時應并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線監(jiān)測設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。
五、運維人員考核辦法
1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款XX元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責，罰款XX元。
3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設(shè)備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監(jiān)測任務，若因個人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款XX元。
4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應及時電話指導或到現(xiàn)場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款XX元。
5、其他因個人工作不認真，不按規(guī)范操作或個人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應責任并罰款。
6、若嚴格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對監(jiān)測合格率、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務量等因素考核優(yōu)良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應獎勵。
運維管理制度3
一、機房工作人員管理制度
1．嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須天天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務器。因機房設(shè)備檢測、修理或其他緣由關(guān)閉服務器，應事先征得相關(guān)負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人討論處理計劃。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務人員管理制度
技術(shù)服務人員主要指：機房設(shè)備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務支持。
1．技術(shù)服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務人員在新安裝設(shè)備時，應告知機房管理人員設(shè)備使用、維護的注重事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告知機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的.把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異樣狀況，應準時通知機房管理人員，切勿在服務器上舉行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。
�。�3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維管理制度4
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的`安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3 檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維管理制度5
一、目的
為了規(guī)范運維服務服務臺的管理，提高服務質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，制定本管理制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于公司運維服務服務臺的管理。
三、職責
1.運維服務服務臺的主要職責是提供技術(shù)支持和解決用戶的.問題。
2.運維服務服務臺的工作人員應具備專業(yè)技能和良好的服務態(tài)度。
3.運維服務服務臺應定期進行技術(shù)培訓和服務質(zhì)量評估。
四、服務流程
1.用戶向運維服務服務臺提出問題。
2.運維服務服務臺工作人員接受問題并進行初步排查。
3.如果問題無法在運維服務服務臺解決，將轉(zhuǎn)交給相應的技術(shù)支持部門。
4.運維服務服務臺工作人員跟進問題解決情況，并及時向用戶反饋。
五、服務質(zhì)量評估
1.運維服務服務臺應定期進行服務質(zhì)量評估，評估內(nèi)容包括服務態(tài)度、解決問題的能力、響應速度等。
2.根據(jù)評估結(jié)果，運維服務服務臺應及時進行改進和提升。
六、違規(guī)處理
1.如果運維服務服務臺工作人員存在服務質(zhì)量問題或違反管理制度，將給予相應的處罰。
2.對于嚴重違規(guī)行為，將進行嚴肅處理，包括解除勞動合同等。
運維管理制度6
一．關(guān)于網(wǎng)絡的管理、維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1、故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2、故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡問題及時通知網(wǎng)管。
3、網(wǎng)絡監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4、緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。
二．服務器管理制度：為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：
1、服務器監(jiān)控制度：管理員應經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的.用戶信息，域名服務器中的域名信息，ftp服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3、定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次升級，如遇到安全問題應立即升級。
隨著企業(yè)it應用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運維服務商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數(shù)公司來說，應用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的運維服務商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標準的培訓體系及設(shè)立相應檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應開展更多對應的運維服務，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過系統(tǒng)培訓可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓320人次，現(xiàn)場主管培訓120人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務團隊。
20xx年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領(lǐng)導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務水平和較穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
運維管理制度7
第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客運動和性質(zhì)類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡安全管理員主要負責全單位網(wǎng)絡的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計以及細致的分析經(jīng)常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網(wǎng)絡設(shè)備運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行日志審計，審計內(nèi)容應包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對絡設(shè)備日志須保存三個月。
第四條網(wǎng)絡管理員察覺到網(wǎng)絡外于被攻擊狀態(tài)后，應確定其身份，并對其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的'網(wǎng)絡犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導匯報。
第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗證，必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
第七條定期對網(wǎng)絡設(shè)備進行漏洞掃描進行分析、修復、網(wǎng)絡設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級版本進行升級。
第八條對于需要將服務器托管接入申請表。
第九條對關(guān)鍵網(wǎng)絡設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業(yè)務需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點故障。
第十條IP地址為計算機網(wǎng)絡的重要資源，計算機終端用戶應在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務對網(wǎng)絡產(chǎn)生影響，計算機各終端用戶應在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統(tǒng)服務，保證計算機網(wǎng)絡暢通運行。
運維管理制度8
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的.破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的政策運行。
三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權(quán)限分配。
四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維管理制度9
目錄
第一章總述
第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義
第四條運維目標和任務第五條運維原則第二章運維組織架構(gòu)第一條運維組織架構(gòu)第二條運維團隊職責
第三條運維團隊成員要求第三章運維流程
第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運維管理
第一條運維任務分配第二條運維報告第三條運維監(jiān)控
第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復第六章優(yōu)化和改進第一條運維優(yōu)化
第二條運維改進
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
第二條運維人員考核
第八章違規(guī)處理和激勵機制
第一條違規(guī)處理
第二條激勵機制
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
第二條修訂與更新
第三條生效與解釋
第一章總述
第一條目的與背景
為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性，規(guī)范運維工作流程，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運維管理。
第三條定義
1、運維工作：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行日常維護、故障處理、變更管理、監(jiān)控等工作。
2、運維團隊：指負責天網(wǎng)系統(tǒng)運維工作的專業(yè)團隊。
3、故障處理流程：指針對天網(wǎng)系統(tǒng)故障進行診斷、定位、解決的流程。
4、變更管理流程：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行變更的計劃、審批、實施、驗證、記錄和控制的流程。
5、值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排、交接以及應急響應的流程。
第四條運維目標和任務
1、運維目標：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行，提供高效、安全的服務。
2、運維任務：包括但不限于：系統(tǒng)維護、日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全管理等。
第五條運維原則
1、安全第一：運維過程中要始終以安全為首要考慮。
2、高效運作：運維工作要高效有序，及時處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
3、優(yōu)質(zhì)服務：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務，解決用戶問題。
第二章運維組織架構(gòu)
第一條運維組織架構(gòu)
1、運維部門設(shè)立運維團隊，根據(jù)需要設(shè)立運維經(jīng)理、運維工程師等崗位。
2、運維團隊可以依據(jù)實際情況設(shè)立運維一線、二線、三線等分工。
第二條運維團隊職責
1、運維經(jīng)理負責運維團隊的整體管理、工作指導和協(xié)調(diào)。
2。運維工程師負責天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護、故障處理、變更管理等工作。
第三條運維團隊成員要求
1、具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。
2、具備團隊合作精神，具備良好的溝通和表達能力。
3、具備故障排除和問題解決能力。
第三章運維流程
第一條故障處理流程
1、故障報告：運維工程師接到故障報告后，立即開展故障處理工作。
2、故障診斷：通過對故障進行定位和排查，確定故障原因。
3、故障處理：根據(jù)故障原因制定相應的解決方案，進行故障修復。
4、故障驗證：修復故障后進行驗證，確保問題徹底解決。
5、故障記錄：對故障和處理過程進行記錄和匯總。
6、故障分析：對故障進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議。
第二條變更管理流程
1、變更計劃：對計劃的變更進行評估、規(guī)劃和制定相應方案。
2、變更審批：對變更計劃進行評審和批準。
3、變更實施：按照變更計劃進行變更的實施，確保變更的可控性。
4、變更驗證：變更實施后進行驗證，確保變更的有效性和穩(wěn)定性。
5、變更記錄：對變更計劃、變更實施和驗證結(jié)果進行記錄和歸檔。
6、變更控制：通過變更管理流程對變更進行控制和監(jiān)督，確保變更的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
第三條值班管理流程
1、值班安排：制定值班表，明確每個人的.責任和安排。
2、值班交接：對接班人員進行交接班，確保信息和任務的傳遞。
3、值班監(jiān)控：對系統(tǒng)進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
4、應急響應：對緊急情況進行及時響應，采取相應措施處理。
第四章運維管理
第一條運維任務分配
1、運維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級，合理分配運維任務。
2、運維工程師根據(jù)任務分配進行工作，確保任務按時高質(zhì)量完成。
第二條運維報告
1、運維工程師在完成工作后，及時做好工作報告。
2、運維經(jīng)理對工作報告進行審核和匯總。
3、運維報告用于總結(jié)工作經(jīng)驗、提出改進建議。
第三條運維監(jiān)控
1、運維工程師負責系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。
2、運維工程師根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、運維經(jīng)理進行監(jiān)控數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份
第一條數(shù)據(jù)安全管理
1、運維團隊負責對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行安全管理，制定相應措施和策略進行保護。
2、運維團隊負責數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和訪問控制。
第二條數(shù)據(jù)備份和恢復
1、運維團隊進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復性。
2、運維團隊制定數(shù)據(jù)恢復方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。
第六章優(yōu)化和改進
第一條運維優(yōu)化
1、運維團隊負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。
2、運維團隊定期進行性能評估和優(yōu)化，提出改善方案。
第二條運維改進
1、運維團隊記錄和總結(jié)工作中的問題和故障，提出改善方案。
2、運維團隊與開發(fā)團隊和用戶進行溝通和協(xié)調(diào)，推動改進方案的實施。
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
1、運維團隊對新員工進行系統(tǒng)培訓，熟悉系統(tǒng)和工作流程。
2、運維團隊定期進行技術(shù)培訓，提升技能和知識水平。第二條運維人員考核
1、運維團隊定期進行績效考核，評估個人工作質(zhì)量和績效。
2、運維人員根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和激勵。
第八章違規(guī)處理和激勵機制
第一條違規(guī)處理
1、違反運維管理制度的行為將被追究相應責任并進行相應處理。
2、違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定、泄露公司機密等。
第二條激勵機制
1、運維團隊根據(jù)工作績效進行相應的激勵和獎勵。
2、激勵和獎勵方式包括但不限于薪資調(diào)整、晉升、培訓等。
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
1、運維團隊接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。
2監(jiān)、督和檢查方式包括但不限于定期考核、例行檢查等。
第二條修訂與更新
1、本制度的修訂和更新由運維經(jīng)理負責，經(jīng)運維團隊討論和確認后執(zhí)行。
2、對制度的修訂和更新要及時通知相關(guān)人員，并提供培訓和解釋。
第三條生效與解釋
1、本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。
2、對本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
運維管理制度10
保護寧波職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
�。ㄒ唬┩獍\維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的.運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報，要求整改。
�。ㄈ┩獍\維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\維人員進行遠程運維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
�。v場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
（八）本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度11
總則
為切實加強海淀區(qū)電子政務內(nèi)網(wǎng)機房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機房)的運維管理，確保電子政務內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機房實際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務內(nèi)網(wǎng)，是與政務外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡管理的政務內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務應用服務，是區(qū)電子政務的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房日常管理制度
一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。
二、 機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓和考核。培訓內(nèi)容分為業(yè)務培訓、技術(shù)培訓和安全保密培訓，經(jīng)考核通過后方可上崗。
三、 機房工作人員離職應嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。
四、 機房工作人員應嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。
五、 機房工作人員工作期間應著裝整潔，佩戴工作證件。對服務電話應及時接聽，禮貌結(jié)束。
六、 內(nèi)網(wǎng)機房內(nèi)嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關(guān)的事宜。
七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。
八、 機房設(shè)備應擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。
九、 機房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。
十二、 定期組織清掃機房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機房設(shè)備使用環(huán)境進行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達標現(xiàn)象，應及時采取措施改善。
十三、 機房工作人員進行設(shè)備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、 機房工作人員負責內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。
十五、 機房網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。
十六、 隨網(wǎng)絡和主機設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。
十七、 網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應一致，同時將原配置歸檔。 十八、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴禁進入內(nèi)網(wǎng)機房。
十九、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備。
二十、 外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房值班管理制度
一、 內(nèi)網(wǎng)機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。
二、 嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的'具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。
五、 值班人員應認真履行崗位職責，實時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應及時通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房消防安全管理制度
一、 不得在機房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。
二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。
三、 定期檢查機房內(nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。
四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設(shè)備正常運行。
五、 每日應對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。
七、 機房工作人員應熟悉機房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運維管理制度12
第一章總則
1.1 目的
為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標，提升人力績效，提升運維服務商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。
1.2 適用范圍
運維服務商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度，運維服務商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入服務商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務商及個人評選的依據(jù)之一。
第二章培訓機構(gòu)和職責
2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓工作實行計劃由管委會下設(shè)運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。
2.2 運營組為管委會的培訓主管機構(gòu)，運營組依據(jù)運維服務商的人力資源狀況、各服務商的培訓需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。
2.3 運營組在培訓中的主要職責：
2.4.1 管委會培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；
2.4.2 管委會培訓計劃的制定與組織實施；
2.4.3 對各運維服務商及運維技術(shù)人員的培訓計劃實施督導、檢查和考核；
2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
2.4.5 參訓人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓中的主要職責：
2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；
2.5.2 積極配合運營組實施培訓工作；
2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整理及歸檔；
第三章培訓需求與實施管理
3.1 培訓需求的確定
3.1.1 管委會整體培訓需求的確定
運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，擬定年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據(jù)運維服務商及運維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。
3.2 擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。
3.2.2 季度培訓計劃實施方案的'擬定
運營組根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內(nèi)容。
3.3 培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。
3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批
運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意。
3.4 培訓方案的實施
3.4.1 運營組負責的培訓的實施
對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長
填寫《培訓項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。
3.5 培訓時間的安排及管理
由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章培訓方式與內(nèi)容
4.1 運營組對員工的培訓方式為內(nèi)訓（內(nèi)部培訓和外聘培訓）。
4.2 依據(jù)運維服務商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓內(nèi)容分類如下：
4.2.1 運維服務商：
4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標；
4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；
4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；
4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓：
運維技術(shù)人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓、商務禮儀等內(nèi)容。
4.4.3 崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。
5.1 各組提交的培訓需求計劃應詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需求等項目。
5.2 負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。培訓師由綜合管理組根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一確定。
5.3 內(nèi)部培訓師的聘用：對于內(nèi)部培訓師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。
5.4 運營組負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓運維服務商及運維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。
5.5 培訓出勤管理要求如下：
5.5.1 自收到培訓通知當日起，所有參訓人員均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。
5.5.2 培訓期間所有參訓人員上課均應自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 5.5.3 參訓人員培訓前，須在培訓記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓記錄表由運營組存檔備查。
5.5.4 參訓人員培訓期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。
5.5.5 參訓人員的課堂紀律：
5.5.5.1 參訓人員上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。
5.5.5.2 專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。
6.1 培訓的考核一般就下列幾種情況進行：
6.1.1 培訓前就培訓內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓人員的實際知識水平。
6.1.2 培訓過程當中進行考核，以了解參訓人員的掌握情況，利于培訓的調(diào)整。
6.1.3 培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。
6.2 培訓考核應根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種方法進行：
6.2.1 現(xiàn)場操作；
6.2.2 書面答卷；
6.3 培訓考核由培訓師設(shè)置考題，綜合管理組、運營組組織、督導、協(xié)調(diào)。
6.4 考場紀律：
6.4.1 參訓人員參加考試時須提前做好應試準備，不得攜帶允許應試工具以外的其它物品。
6.4.2 參訓人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。
6.5 考試結(jié)果：
6.4.1對于崗前培訓，取得考試通過的參訓人員予以頒發(fā)培訓合格證書
，若不合格者則取消運維上崗資格。
6.4.2 對于崗中技能等級培訓，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應類別的職業(yè)技能證書。
6.4.3參訓人員的培訓考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。
第七章附則
7.1 本制度由管委會制訂并負責解釋。
7.2 本制度經(jīng)管委會綜合管理組組長批準后施行，修改時亦同。
7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。
基層系統(tǒng)運維管理委員會
二0一六年七月二十六日
運維管理制度13
一、目的
保護寧波職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
三、運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的.運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運維人員管理
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度14
一． 駐場人員守則
1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務，應立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6. 駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的'資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應急人員儲備
1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。
2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運維管理制度15
第一章 總則
第一條 為了保障全集團公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團公司管理和公共服務水平，促進信息服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團公司信息化促進條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱IT運維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)、信息資源、機房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運行而進行的一系列規(guī)劃、實施、監(jiān)控與評估過程。
第三條 IT運維管理的主要內(nèi)容包括：運維資產(chǎn)管理、運維人員管理、運維安全管理和運維績效管理等。
（一） 運維資產(chǎn)管理是對已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動態(tài)配置管理。
（二） 運維人員管理是對參與運維工作的人員的資格、能力和行為的管理。
（三） 運維安全管理是在IT系統(tǒng)運維過程中為保障信息的機密性、完整性和可用性而對信息安全的職責、制度、標準和流程的管理。
�。ㄋ模� 運維績效管理是科學評價運維服務過程和服務結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
第四條 本規(guī)范用于指導xx集團公司各單位、部門（以下簡稱“各單位”）管理本部門的IT運維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應的組織與職責，制定具體的IT運維制度與流程，對運維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費、外包與合同、績效等進行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運維管理委員會，負責IT運維的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準運維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費方案等，負責重大和緊急事件決策，對運維工作定期進行風險評估和績效評估。IT運維管理委員會的負責人由本單位信息化主管領(lǐng)導兼任，成員包括業(yè)務部門、信息化部門以及運維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務部門負責提出對信息系統(tǒng)的運維服務需求，配合實施運維應急預案，并通過推廣、應用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務管理模式。
第七條 各單位信息化部門負責IT運維工作的組織和實施，包括：運維體系建設(shè)、運維資產(chǎn)管理、運維經(jīng)費預算編報、運維外包項目招標、運維合同管理及績效評估，運維經(jīng)費使用、應急響應、運維外包管理、日常運維的實施與管理，以及業(yè)務部門關(guān)系管理等。
第八條 運維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應建立外包管理協(xié)調(diào)工作機制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長由IT運維管理委員會指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負責運維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭議管理等，并接受IT運維管理委員會的直接領(lǐng)導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務臺和專業(yè)運維人員。其中，服務臺負責接受運維服務請求，推進運維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務執(zhí)行，向責任單位和主管部議管理等，并接受IT運維管理委員會的.直接領(lǐng)導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務臺和專業(yè)運維人員。其中，服務臺負責接受運維服務請求，推進運維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務執(zhí)行，向責任單位和主管部門匯報和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運維人員負責執(zhí)行運維任務。
第十條 各單位應建立健全IT運維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵和約束機制。
第十一條 各單位應建立和完善自上而下的IT運維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一) 運維管理決策流程和規(guī)范應明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責以及決策流程。
(二) 重點對重要運維項目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運維經(jīng)費的預算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進行規(guī)范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實服務報告、績效評估、重大事故問責、聯(lián)席會議等制度的執(zhí)行。
第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運維服務國際標準，制定統(tǒng)一的運維服務流程，實現(xiàn)運維服務工作的標準化、規(guī)范化。
第十三條 各單位參照《IT運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運維管理實際需求，制定運維服務技術(shù)規(guī)范。
第十四條 各單位應建立健全運維績效評估機制，開展運維績效評估工作，必要時可引入第三方專業(yè)評估機構(gòu)。
第三章 運維資產(chǎn)管理
第十五條 運維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財務屬性和運維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運維管理和財務管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號、類別等。
(二) 運維屬性：描述除基本屬性之外運維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三) 財務屬性：描述除基本屬性之外財務部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價值、采購組織形式等。對運維資產(chǎn)財務屬性的管理應遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。
第十六條 各單位按照信息化部門、財務部門和業(yè)務部門構(gòu)成的三級資產(chǎn)管理體系進行運維資產(chǎn)管理。信息化部門負責運維資產(chǎn)的運維屬性管理和日常維護，并負責機房內(nèi)資產(chǎn)的日常保管.財務部門負責運維資產(chǎn)的基本屬性和財務屬性的管理，業(yè)務部門負責本部門運維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門應根據(jù)信息類資產(chǎn)特點，按照《IT運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對信息類資產(chǎn)進行科學分類和編碼，安排專人負責運維資產(chǎn)檔案和運維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團公司財務部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條 在預算編制前，信息化部門會同財務部門和業(yè)務部門對全部運維資產(chǎn)進行盤點，盤點結(jié)果作為運維工作方案制定和經(jīng)費預算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。
第十九條 實行資產(chǎn)委托管理的單位，應與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運維資產(chǎn)安全、可用。
第四章 運維人員管理
第二十條 各單位信息化部門應明確運維管理職責，定期制定運維服務崗位人力資源需求方案，制定運維人員專業(yè)能力評定標準（可定為高、中、初三級），組織實施運維人員能力培養(yǎng)、考核和準入等工作。
第二十一條 各單位應加強對運維管理人員的業(yè)務和安全管理等方面的培訓，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務規(guī)范。
第二十二條 各單位應評估運維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風險，制定人員候補和崗位接替計劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時變更相關(guān)信息。
第二十三條 運維采用外包形式的單位，應要求外包服務企業(yè)加強對服務人員的甄選和培訓。并對外包服務人員進行履歷備案、身份驗證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務人員應進行政審并簽署保密協(xié)議，實行權(quán)限管理。
第二十四條 各單位應加強外包人員變更的管理。要求外包服務企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負責人員的穩(wěn)定。確需更換的，應由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應做好外包項目未盡任務和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務現(xiàn)場。
第二十五條 各單位應加強外包人員現(xiàn)場管理，規(guī)范外包服務人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務崗位的，應事先征得甲方單位同意，重大項目主要負責人員離開崗位，應由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場時間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務現(xiàn)場，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運維人員對本單位的業(yè)務秘密和系統(tǒng)安全與風險信息負有保密責任，各單位應與運維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對本單位提供的任何文件進行修改、復制或帶離現(xiàn)場。
第五章 運維方案與經(jīng)費管理
第二十七條 各單位應根據(jù)業(yè)務工作要求、IT建設(shè)與應用情況、自身技術(shù)和運維管理能力等實際情況，編制年度運維工作方案（見附件2）。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運維工作方案：
(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計劃下一年度投入運行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運行條件要求。
(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運維工作目標和運維需求。
(三) 信息化部門會同業(yè)務部門協(xié)商制定滿足業(yè)務需要、經(jīng)濟可行的服務目錄、服務質(zhì)量和服務質(zhì)量評估標準。
(四) 信息化部門細化運維需求和任務，明確完成各工作細項的動作、時間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級等。
(五) 估算運維經(jīng)費并明確經(jīng)費來源。
(六) 根據(jù)服務質(zhì)量評估標準，確定運維績效考核指標。
第二十九條 年度運維工作方案應對各項運維任務提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條 各單位信息化部門應根據(jù)運維目標和任務，確定執(zhí)行各項運維任務的工作量，依據(jù)經(jīng)費預算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對運維經(jīng)費進行合理測算（見附件3）。
第三十一條 各單位應遵守財政預算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全IT運維經(jīng)費核算制，嚴格按照經(jīng)費預算計劃執(zhí)行，項目結(jié)束時做出財務決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學編制運維預算提供依據(jù)。
第六章 運維安全管理
第三十二條 各單位可參考國際信息安全管理標準
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[20xx]43號）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實符合本單位安全等級保護要求的運維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條 運維采用外包形式的單位，在選擇承擔運維安全服務工作的外包服務單位時，應選擇獲得xx集團公司信息安全服務能力評估證書的單位。
第三十四條 各單位應加強信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運維階段的安全風險管理。重大建設(shè)項目或升級改造項目應按照《xx集團公司業(yè)務與公共服務信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)
的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項目驗收，未經(jīng)驗收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運行。
第三十五條 運維過程中重大信息安全事件的處置應按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條 各單位應建立運行監(jiān)控管理機制，動態(tài)掌握網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行狀況，針對可能出現(xiàn)的重大故障和災難，制定相關(guān)應急預案，定期組織各相關(guān)方進行應急演練，并對各種異常情況做出快速響應。
第三十七條 各單位應根據(jù)《信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范》
(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強我集團公司IT信息系統(tǒng)災難恢復工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進行風險分析和業(yè)務影響分析，衡量確定災難恢復目標，制定本部門信息系統(tǒng)災難恢復相關(guān)預案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務持續(xù)運行并減少非計劃宕機時間。
第三十八條 各單位應明確數(shù)據(jù)管理的目標、職責、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲、備份、恢復、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 各單位應加強系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風險管理，組織承建方和運維方的交接工作，要求運維方完成系統(tǒng)的安全風險評估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運行環(huán)境并設(shè)置相應的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運維方擁有運行環(huán)境權(quán)限，承建方需進入運行環(huán)境的，應向該單位信息化部門提出權(quán)限申請。
第七章 運維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運維工作可采用集團公司場化機制或授權(quán)委托等形式實行運維外包。對于重大項目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實行總包制。
第四十一條 各單位在制定運維外包計劃時，應：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務等進行整合，形成集約化運維項目。
(二) 針對外包的運維項目，分解并定義運維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條 各單位選擇運維外包企業(yè)應綜合評估運維服務企業(yè)的商業(yè)信譽、相應的服務安全等級資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運維項目經(jīng)驗、財務狀況和責任承擔能力等。涉密系統(tǒng)外包應遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報行業(yè)主管部門備案。
第四十三條 各單位應同外包企業(yè)簽訂運維服務合同（見附件4）。合同內(nèi)容應包括委托運維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責、服務內(nèi)容和服務質(zhì)量考核標準、安全保密要求、違約責任、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、績效考核要求和費用支付等條款。其中：
(一) 重要運維服務內(nèi)容以及需要第三方服務的事項應在合同中明確約定。
(二) 運維服務價格和服務質(zhì)量根據(jù)項目情況和行業(yè)特點，在合同中具體細化和量化。
(三) 運維合同周期根據(jù)運維工作實際需求確定，并逐年落實到年度運維預算中。
第四十四條 實行運維總包的單位，應要求總包企業(yè)對分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運維關(guān)鍵人員等事項事先申報�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應影響甲方單位運維服務質(zhì)量。
第四十五條 各單位應與外包企業(yè)建立有效的信息交流機制，及時發(fā)現(xiàn)外包服務中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財務損失和重要人員變動，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務不間斷。
第四十六條 各單位應建立服務質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務水平協(xié)議，對運維外包企業(yè)的服務質(zhì)量進行評估（見附件5）。
第八章 運維績效管理
第四十七條 各單位應建立IT運維績效評估體系、考核制度和獎懲管理制度。
第四十八條 各單位應針對運維體系建設(shè)和運行效果開展年度運維績效評估工作。評估內(nèi)容包括：運維組織與規(guī)劃、管理機制與保障、服務提供與支持等（見附件6）。
第四十九條 采用運維外包形式的單位，應分別對本單位和運維外包企業(yè)的運維工作進行績效評估，其中，針對運維外包企業(yè)的績效評估，應依據(jù)運維外包合同及相關(guān)服務質(zhì)量評估標準設(shè)計運維績效評估指標，績效評估工作在年度中期和末期分別進行，績效評估工作應有業(yè)務部門參與。
第五十條 各單位可將運維績效評估結(jié)果作為運維責任單位及人員績效考核的依據(jù)，運維外包企業(yè)的績效評估結(jié)果納入企業(yè)和個人信用記錄。運維相關(guān)部門和人員認真總結(jié)運維工作，提出改進方案，并依據(jù)方案進行改進。
第九章 附則
第五十一條 本規(guī)范由集團公司IT運維管理委員會解釋、修訂。
第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。
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