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物業(yè)管理方案控制工作程序
為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案控制工作程序，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1.0 目的
規(guī)范公司對物業(yè)管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級公司或已經簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項目。
3.0 職責
3.1總經理負責《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。
3.2發(fā)展部負責制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準備及協(xié)調工作，負責組織入伙儀式。
3.3 經理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。
3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作，并根據制定物業(yè)驗收計劃并組織實施。
3.5 管理部負責物業(yè)新項目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入：發(fā)展部根據《物業(yè)管理投標書》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計劃》，經總經理審批后由發(fā)展部組織實施。
4.2制定《物業(yè)管理方案》：由發(fā)展部牽頭，管理部配合，根據《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業(yè)管理方案》（不含對外承接項目，因為對外承接項目已經制定有關物業(yè)管理方案）
4.3 《物業(yè)管理方案》應該大體包含以下內容：
4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標
4.3.2 目標管理責任制和考核標準
4.3.3 物業(yè)管理的組織結構、人員配備和職責分配描述
4.3.4 物業(yè)管理服務的主要業(yè)務過程概述
a、物業(yè)的驗收和入伙管理
b、物業(yè)的日常管理
c、物業(yè)的定期維護
4.3.5 物業(yè)管理服務的支持性業(yè)務過程描述
a、采購過程
b、人員的招聘及培訓
4.3.6 物業(yè)管理服務的質量評價和改進
a、物業(yè)管理的內部考核目標
b、物業(yè)管理的用戶滿意度調查
c、物業(yè)管理持續(xù)改進
4.4 《物業(yè)管理方案》的批準和發(fā)布：《物業(yè)管理方案》經公司總經理批準后發(fā)布。
4.5 《物業(yè)管理方案》的修改：《物業(yè)管理方案》在實施過程中如需修改，經公司討論通過后報總經理批準后可予修改。
4.6 接管驗收：維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗收工作，具體操作見《物業(yè)接管驗收控制程序》。
5.0 相關文件
5.1 《物業(yè)委托管理合同》
5.2 《物業(yè)接管驗收控制程序》
6.0 質量記錄
6.1 《前期介入計劃》
6.2 《物業(yè)管理投標書》（不定格式）
6.2 《物業(yè)管理方案》（不定格式）
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