物業(yè)管理方案控制工作程序

　　為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預(yù)先開展方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案控制工作程序，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1.0 目的

　　規(guī)范公司對物業(yè)管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。

　　2.0 適用范圍

　　適用于上級公司或已經(jīng)簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項目。

　　3.0 職責

　　3.1總經(jīng)理負責《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。

　　3.2發(fā)展部負責制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準備及協(xié)調(diào)工作，負責組織入伙儀式。

　　3.3 經(jīng)理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。

　　3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作，并根據(jù)制定物業(yè)驗收計劃并組織實施。

　　3.5 管理部負責物業(yè)新項目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。

　　4.0 工作程序

　　4.1 前期介入：發(fā)展部根據(jù)《物業(yè)管理投標書》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后由發(fā)展部組織實施。

　　4.2制定《物業(yè)管理方案》：由發(fā)展部牽頭，管理部配合，根據(jù)《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業(yè)管理方案》（不含對外承接項目，因為對外承接項目已經(jīng)制定有關(guān)物業(yè)管理方案）

　　4.3 《物業(yè)管理方案》應(yīng)該大體包含以下內(nèi)容：

　　4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標

　　4.3.2 目標管理責任制和考核標準

　　4.3.3 物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和職責分配描述

　　4.3.4 物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)務(wù)過程概述

　　a、物業(yè)的驗收和入伙管理

　　b、物業(yè)的日常管理

　　c、物業(yè)的定期維護

　　4.3.5 物業(yè)管理服務(wù)的支持性業(yè)務(wù)過程描述

　　a、采購過程

　　b、人員的招聘及培訓

　　4.3.6 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價和改進

　　a、物業(yè)管理的內(nèi)部考核目標

　　b、物業(yè)管理的用戶滿意度調(diào)查

　　c、物業(yè)管理持續(xù)改進

　　4.4 《物業(yè)管理方案》的批準和發(fā)布：《物業(yè)管理方案》經(jīng)公司總經(jīng)理批準后發(fā)布。

　　4.5 《物業(yè)管理方案》的修改：《物業(yè)管理方案》在實施過程中如需修改，經(jīng)公司討論通過后報總經(jīng)理批準后可予修改。

　　4.6 接管驗收：維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗收工作，具體操作見《物業(yè)接管驗收控制程序》。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1 《物業(yè)委托管理合同》

　　5.2 《物業(yè)接管驗收控制程序》

　　6.0 質(zhì)量記錄

　　6.1 《前期介入計劃》

　　6.2 《物業(yè)管理投標書》（不定格式）

　　6.2 《物業(yè)管理方案》（不定格式）

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