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服務管理制度

時間：2024-11-26 18:21:14 規(guī)章制度我要投稿

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【熱門】服務管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的服務管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

【熱門】服務管理制度

服務管理制度1

　　1. 設立專門的質量信息管理部門，負責信息的收集、分析和報告工作。

　　2. 引入信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)質量信息的`自動化管理和追蹤，提高工作效率。

　　3. 定期開展質量信息管理培訓，提升員工的信息素養(yǎng)和問題解決能力。

　　4. 建立激勵機制，鼓勵員工積極參與質量信息的提供和改進活動。

　　5. 定期審查和更新制度，確保其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境相適應。

　　6. 加強內外部溝通，確保質量信息的透明度，提升供應鏈協(xié)同效應。

　　通過上述方案的實施，企業(yè)可以構建起高效、科學的質量信息管理體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

服務管理制度2

　　1. 制定詳細的操作手冊：每個崗位應有詳細的操作手冊，明確工作流程和標準。

　　2. 定期培訓：定期進行質量管理和崗位技能的培訓，提升員工的素質。

　　3. 強化考核：將質量指標納入績效考核，激發(fā)員工提升工作質量的'動力。

　　4. 實施質量審計：定期進行內部質量審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　5. 鼓勵創(chuàng)新：鼓勵員工提出改進意見，通過持續(xù)改進提高質量管理水平。

　　6. 建立獎懲機制：對于質量表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對質量問題進行追責，形成良好的質量管理氛圍。

　　崗位質量管理制度的實施需要全員參與，通過不斷的優(yōu)化和完善，才能真正實現(xiàn)企業(yè)質量管理的提升，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

服務管理制度3

　　一、定房制度

　　1. 當日有定房除服務所定房間外,獎勵次日輪崗優(yōu)先,次日該員工休假視為棄權,不再補全。

　　2. 當日均有定房,以所定房間營業(yè)額度排為順序。

　　3. 當日超過一間定房,可選擇一間房服務。

　　4. 該服務員進崗后再有定房,若要選擇定房服務需征得第一客人意見,報上司可去第二間房服務。

　　5. 若有房間點服務員,必須是自己所定房間,不是定房不接受所點服務員。

　　6. 定房任務獎罰方案待定。

　　二、dj服務員休假、請假、早退、遲到制度。

　　1.dj服務員每月休假3天,如遇到特殊情況,也可以給予停休,以外不服從者罰款100元。

　　2.病假出院后,需出具證籍以及醫(yī)院證明證明安排病假,不予以處罰,可用病假充當正常休假。

　　3.dj服務員原則按以排定休息輪休,在非排定時間休息,相互之間調休,需報上司批準,否則,罰款100元。

　　4.遲到后不上班,照曠工記,因未上班造成嚴重后果進行處罰。

　　5.假期可連休或分期休息,連休必須申請上司批準后方可生效。

　　6.dj服務員不能請當天假,如請當天假者處罰100元。

　　7.遲到:dj服務員上下班以簽名和點名方式為準,遲到10分鐘內按遲到扣罰金50元,遲到10分鐘以上30分鐘內按曠工半天處罰,以此類推。

　　8.早退:若有特殊情況,必須早退者事先報上司申請批準,部門經(jīng)理審批后,先后部門單,批準早退者每次罰金100元,擅自早退的按曠工一天處理。(備注:早退的定義為當日上班時后請假,每位員工每月早退三次以上則加倍處罰)

　　三、衛(wèi)生打掃標準管理制:

　　1.家私柜放置保持清潔整齊,物品按要求進行擺設,不準放置非營業(yè)用品,物品必須按規(guī)定的數(shù)量、種類的要求擺放。

　　2.垃圾桶隨時保持干凈,整潔,周圍無水跡,垃圾無異味,垃圾袋按規(guī)定系好,擺放合理后必須擦抹干凈,不沾手無污跡,無雜物無灰塵,擺放整齊,無破損。

　　3.天花、空調、抽風口保持干凈,無灰塵無污跡,無異味或懸掛,無破裂脫落現(xiàn)象。

　　4.地面。

　　保持地面清潔,對地面的香口膠、污水雜物、煙頭要及時清除,保持地面的光亮,用期進行打蠟、拋光,對于木地板嚴禁用濕拖把擦抹,地板定時用吸塵器吸塵。

　　5.欄桿。

　　每天進行清潔,保養(yǎng),保護無灰塵無脫落。

　　6玻璃:每天刮洗干凈,無水跡斑點。

　　7. 色盅、煙盅:按要求統(tǒng)一擺放,保護整齊,色盅無酒跡,無污物,不沾手,無破裂。

　　8. 窗簾:經(jīng)常清洗,保護干凈,整潔,不臟,無破損。

　　9. 墻壁墻紙:經(jīng)常擦抹,保持干凈無灰塵,無破裂,無脫落。

　　10. 洗手間:無水跡,無異味,馬桶整齊,無污漬。

　　11. 電視柜、家私柜:保持擺放合理,整齊,里外無灰塵無污漬,不沾手,無破損,打理時不準用濕毛巾擦抹。

　　四、從工作各種管理規(guī)章制度。

　　1.準備工作必須充足,房間物品擺放整齊,衛(wèi)生符合標準。

　　2.地面衛(wèi)生,臺面衛(wèi)生及時收拾整理。

　　3.買單時要詢問客人有沒有會員卡或優(yōu)惠卡。

　　4.清楚房卡的填寫規(guī)范。

　　5.了解公司食品的流程,了解公司新的推廣計劃,新推出的`品種。

　　6.見到客人主動打招呼,主動斟酒,點煙。

　　7.服務員使用禮貌用語,不使用禁語。

　　8.進房按規(guī)范敲門。

　　9.電視上不可擺放茶水,酒水。

　　10.在房內要注意形象,不可坐躺在沙發(fā)上,岔開腿坐,架腳在臺面上,吸煙等。

　　11.包房客人要求放的高時,必須注意音量不能太大聲,容易燒壞音響。

　　12.如有熟悉的客人找,必須向經(jīng)理或有關管理人員書面申請,不得私自串房。

　　13.麥線、遙控,dj必須保管好,如有損失,照價賠償。

　　14.在廳房內必須大方得體,不得頂撞客人,說客人的短處,講粗話,喝酒注意不要過量。

　　15.站崗服務時,出廳房有什么事情先同客人打招呼。

　　16.對違單情況及時上報,不得徇私舞弊。

　　17.不可私自領用客人酒水,不可在公司內私放酒水。

　　18.對客人應友善,不可挑選客人,不及時提供服務。

　　19.提醒客人是否帶齊隨身物品,或拾到物品上交。

　　20.在房間與客人不可有過分親密行為。

　　21.不允許在沙發(fā)上或凳子上落座,要使用跪式服務。

　　22.不可利用存酒取酒作弊。

　　23.不可隨意承諾客人,導致公司利益受損,或引起投訴。

　　24.客人買單后,應送客人至禮儀大堂處。

服務管理制度4

　　1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導、及時為日間照料中心服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。

　　2、認真參加日間照料中心舉辦的各類培訓學習活動、不斷提高服務素質和服務技能。

　　3、嚴格執(zhí)行日間照料中心制定的'工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

　　4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

　　5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交日間照料中心備案。

　　6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

　　7、熱情禮貌的為服務對象服務，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

服務管理制度5

　　第一條采購食品添加劑，應當?shù)阶C照齊全的食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營單位或市場采購，實行專店購買，并應當與供應商簽訂包括保證食品添加劑安全內容的采購供應合同。對采購的食品添加劑應當索取并留存許可證、營業(yè)執(zhí)照、檢驗合格報告（或復印件）以及購物憑證。購物憑證應當包括供應者名稱、供應日期和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等內容。采購進口食品添加劑的，應當索取口岸進口食品法定檢驗機構出具的與所購食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。

　　第二條建立食品添加劑專用采購臺賬。食品添加劑入庫應當如實記錄食品添加劑的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號、保質期、供應者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等。

　　第三條建立食品添加劑專用使用臺賬。食品添加劑出庫使用應當如實記錄食品添加劑的名稱、數(shù)量、用途、稱量方式、時間等，使用人應當簽字確認。食品添加劑的購進、使用、庫存，應當賬實相符。

　　第四條設立專區(qū)（或專柜）貯存食品添加劑，并注明“食品添加劑專區(qū)（或專柜）字樣”。

　　第五條配備專用天平或勺杯等稱量器具，嚴格按照包裝標識標明的用途用量或國家規(guī)定的用途用量稱量后使用，杜絕濫用和超量使用。

　　第六條由專（兼）職人員負責食品添加劑采購。采購人員應當掌握餐飲服務食品安全法律和相關食品添加劑安全相關知識以及食品感官鑒別常識。餐飲服務單位主要負責人與負責食品添加劑采購和餐飲加工配料的`人員分別簽訂責任書。

　　第七條食品安全管理員、廚師長定期檢查食品添加劑采購、索證索票、臺賬記錄、貯存及使用等情況。

　　第八條食品添加劑專用采購臺賬、使用臺賬以及索取的相關證照、產(chǎn)品檢驗合格證明等要妥善保管，不得涂改、偽造，保存期限不得少于2年。

　　第九條按照食品藥品監(jiān)管部門要求做好食品添加劑使用公示工作。公示欄應按照規(guī)定懸掛，便于公眾了解相關信息。公示的信息要與實際使用的食品添加劑相符，不得提供虛假信息誤導消費者。使用的食品添加劑有變化的要及時更換公示信息。

服務管理制度6

　　1.目的規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。

　　2.范圍適用于物業(yè)安管部接待服務工作。

　　3.職責3.1 安管部負責本規(guī)程的.實施。

　　4.工作內容

　　4.1接待級別分類

　　4.1.1 一級接待:集團總裁以上領導帶來的參觀團。

　　4.1.2 二級接待:集團副總裁及重要業(yè)務單位。

　　4.1.3 三級接待:一般性參觀。

　　4.2 接待工作原則

　　4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;

　　4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;

　　4.2.3 安管部指揮中心必須對接待過程進行錄像存檔。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 安管部接到公司領導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:4.3.

　　1.1 一級接待由早、中、晚班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施;4.3.

　　1.2 二級接待由早班、中班巡邏隊人員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;4.3.

　　1.3 三級接待就按正常的崗位時行實施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 著裝標準:

　　4.4.1.1 接待前所有隊員對服裝進行整燙;

　　4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

　　4.4.1.3 巡邏隊統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

　　4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

　　4.4.3 當值領班提前將準備工作完成情況匯報部門經(jīng)理;

　　4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

　　4.5 接待注意事項

　　4.5.1 值班室準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調式到指定接待路線位置;

　　4.5.2 巡邏隊和崗位及時對園區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;

　　4.5.3 提前半小時通知工程部開啟園區(qū)水景;

　　4.5.4不當班中隊提前30分鐘到達各指定崗位;

　　4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開啟園區(qū)背景音樂。

　　5.0 相關文件無

服務管理制度7

　　1、目的：提高藥品銷售服務質量，為顧客提供一個安全、放心、滿意、文明的服務和購藥環(huán)境

　　2、依據(jù)：連鎖企業(yè)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》《江蘇省藥品零售連鎖企業(yè)遠程審方藥事服務指導原則。

　　3、范圍：本連鎖公司各門店、總部遠程審方室服務質量。

　　第一條、連鎖總部端及門店端設施設備的配備：連鎖總部審方室及藥事服務中心，應具有獨立的場所。遠程審方室應根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師在崗人數(shù)配備專用計算機、以及必要的通訊、視頻設備，確保執(zhí)業(yè)藥師可實時與門店工作人員或顧客進行溝通。

　　(二)遠程審方室應配置遠程審方管理軟件。遠程審方管理軟件中應包含執(zhí)業(yè)藥師在崗考勤、遠程審方、調配核發(fā)以及處方保存等功能，并能自動記錄處方審核相關工作記錄，相關記錄應當真實、完整并按規(guī)定期限保存。

　　(三)連鎖企業(yè)總部遠程審方室計算機系統(tǒng)要實現(xiàn)與所有門店聯(lián)網(wǎng)，審方室和門店網(wǎng)絡信號要能確保連接順暢，網(wǎng)絡傳輸容量和速度滿足門店管理端口設備的'正常運轉以及遠程審方、圖像、數(shù)據(jù)上傳等功能的正常實施。

　　(四)連鎖門店應設藥事服務室或相對獨立區(qū)域, 并在顯著位置懸掛提供遠程藥事服務和審方服務的執(zhí)業(yè)藥師注冊證，并對在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師掛牌明示。

　　(五)連鎖門店藥事服務室或相對獨立區(qū)域應配置與總部遠程審方系統(tǒng)相匹配的計算機、處方掃描或抓拍設備、傳輸設備等。

　　(七)連鎖門店藥事服務室或相對獨立區(qū)域應配置通訊設備，便于門店員工或顧客與總部遠程審方室執(zhí)業(yè)藥師溝通咨詢。

　　第二條、具有執(zhí)業(yè)資格配備數(shù)量：根據(jù)公司規(guī)模，目前審方室必須配備3名執(zhí)業(yè)藥師負責遠程審方和藥事服務。公司還必須按排執(zhí)業(yè)藥師資格的人員對藥學服務質量進行巡查。各門店必須有一名藥師和中藥師(中藥飲片門店)進行處方藥銷售復核。進行藥事服務中心執(zhí)業(yè)藥師應在系統(tǒng)中設置用戶名和密碼，用戶名和密碼必須唯一，登陸系統(tǒng)應使用指紋識別儀登陸。

　　第三條、遠程審方系統(tǒng)必須做到先審核后銷售，必須憑處方銷售的藥品應由注冊執(zhí)業(yè)藥師審核后方可進行調配。經(jīng)門店藥師核對后方可銷售。

　　第四條、執(zhí)業(yè)藥師和門店藥學技術人員上下班應實行指紋刷卡考勤，工作時間應保證與門店營業(yè)時間同步，確保營業(yè)時間內有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費者提供處方審核并指導合理用藥;

　　第五條、接待顧客熱情、服務周到、解答顧客的提問要耐心。

服務管理制度8

　　1.制定詳細的服務手冊：包含服務流程圖、崗位職責描述、服務標準和行為規(guī)范等內容。

　　2.實施定期培訓：舉辦內部研討會，邀請行業(yè)專家進行指導，提升員工的專業(yè)技能。

　　3.引入客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，及時調整服務策略。

　　4.設立服務熱線和在線平臺：為客戶提供多渠道反饋問題的途徑，及時響應客戶需求。

　　5.定期評估和更新制度：根據(jù)業(yè)務變化和客戶需求，定期審查并更新管理制度，保持其時效性和有效性。

　　通過上述方案，我們期望構建一個高效、專業(yè)且以客戶為中心的'服務部，推動公司的長期發(fā)展。

服務管理制度9

　　售后管理制度食材

　　1. 客戶服務響應

　　2. 退換貨政策

　　3. 食材質量保證

　　4. 售后服務流程

　　5. 問題處理與投訴管理

　　6. 員工培訓與責任分配

　　7. 數(shù)據(jù)記錄與分析

　　內容概述：

　　1. 客戶溝通：確保及時、有效的`客戶溝通，解決食材相關問題。

　　2. 質量標準：建立嚴格的食材質量檢驗標準，防止不合格產(chǎn)品流入市場。

　　3. 退貨處理：設定明確的退換貨條件，規(guī)范操作流程。

　　4. 員工能力：提升員工處理售后問題的專業(yè)技能和服務意識。

　　5. 投訴反饋：設立投訴渠道，對投訴進行記錄、調查和改進。

　　6. 內部管理：明確各部門職責，優(yōu)化工作流程，提高效率。

服務管理制度10

　　服務中心管理制度是一套旨在確保服務中心高效、有序運行的規(guī)則體系，涵蓋了人員管理、服務流程、質量控制、客戶關系管理、設施維護等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、績效考核、福利待遇以及行為準則等，以提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

　　2. 服務流程：明確服務接待、問題處理、售后服務等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，保證服務的標準化和一致性。

　　3. 質量控制：設立服務質量標準，定期進行內部審計，確保服務品質。

　　4. 客戶關系管理：規(guī)定客戶咨詢、投訴處理機制，強調客戶滿意度的`提升。

　　5. 設施維護：規(guī)定設備保養(yǎng)、環(huán)境清潔、安全防護等措施，保證服務中心的正常運作。

　　6. 應急處理：制定突發(fā)事件應急預案，提高應對突發(fā)情況的能力。

服務管理制度11

　　一、自覺遵守店規(guī)紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律，要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。

　　二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

　　三、服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品，拾到遺失的物品要交公。

　　五、不準他人隨意進入前臺，前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字，復印。

　　六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

　　考勤制度

　　一、員工必須遵守上下班時間，不得早退、遲到。

　　二、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經(jīng)理。

　　三、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊張或有重要任務，可以不予批準，事后請假一律曠工處理。

　　四、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經(jīng)同意，擅自不來按曠工處理。

　　五、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

　　獎懲條例

　　1、上班遲到、早退。

　　2、上班時間看書、閱讀、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。

　　5、違反各項規(guī)章制度、受到懲罰。

　　餐廳衛(wèi)生管理制度

　　1、廚房烹調加工食物用過的.廢水必須及時排除。

　　2、地面、墻壁、門窗頂板應堅固美觀，孔、洞、縫應填實密封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠進出。

　　3、定期清洗抽油煙設備。

　　4、工作廚臺、櫥柜下內側及廚房。

　　5、食物應在工作臺上加工，并將生熟食物分開處理，刀、菜墩、抹布等必須保持干凈。

　　員工管理制度

　　一、員工上班時間上午8：00―3：00下午17:00―22：00正常上班如果有早退或遲到一次5元，員工必須按照領班的排班上班，如需要調換班次須先征得領班同意。

　　二、員工如果有事不能按時上班或來請假，應電話通知征得部門主管認可、補請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　三、員工工作牌丟失，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新工牌，在工作時間不經(jīng)批準不得離開本店。

　　四、員工因病假或事假必須提前一天向領班申請批準，請假三天以上者必須提供醫(yī)院證明，請事假必須提前寫請假條。

　　五、員工負責區(qū)域的衛(wèi)生，必須打掃干凈為止，否則扣5元，服務員等人走完，打掃干凈，員工在值班結束后，必須檢查用電是否關掉，否則一次扣除5元。

　　六、員工在上班時間內不許亂接打電話。

　　七、住宿員工必須征得老板同意后方可外出，私自離開店后有事后果自負。員工之間不準罵人、打架、違者罰50元，造成自己或他人人身傷害，由本人全部負責任與本店無關。

　　八、不得擅自翻拿別人床上的物品，如發(fā)現(xiàn)私自偷拿其他人物品者，本店一律開除處分。

　　九、男女不得竄寢，違者罰款50元，累計違反宿舍條列項者，本店將其不再允許宿舍住宿，任何原因離職，離職之日搬出宿舍。

　　十、嚴格遵守開餐時間，（如遇特殊情況，特殊處理）用餐時把自己的碗筷洗凈放好，自覺保持員工就餐秩序，領取飯菜依次排隊，不可爭先恐后，不準亂吐亂倒飯菜，用餐后保持桌面清潔，將剩余的饃菜放好，對浪費糧食的員工勸阻，如再犯將扣除5元。

　　本規(guī)定自公布之日生效

服務管理制度12

　　為保證公司正常的服務秩序，提高服務水平和服務效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎上，努力開展各項便民利民有償服務，特制訂本管理制度。

　　一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務質量，不違反服務規(guī)定。

　　二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應當收取相應的.勞務費、成本費和技術費等，但本著方便住戶、為民服務的原則，應當在價格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據(jù)此進行服務收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。

　　四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務。

　　六、當無法確定服務費用時，應由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。

　　七、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。

　　九、服務人員在完成服務項目后，應把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。

　　十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現(xiàn)場收費。

　　十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。

　　十二、員工不得私自承攬有償服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

服務管理制度13

　　1.制定詳細的保安管理制度文件，明確各項規(guī)定，并進行全員培訓，確保每位保安人員了解并遵守。

　　2.設立專職的.安保管理部門，負責制度的執(zhí)行與監(jiān)督，定期評估效果并進行調整優(yōu)化。

　　3.加強與公安機關的合作，定期進行安全演練，提高保安人員的應急處理能力。

　　4.引入技術手段，如智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全防范的科技含量。

　　5.定期對保安人員進行績效考核，激勵其提高工作效率和服務質量。

　　通過以上方案的實施，我們期望構建一個高效、專業(yè)、安全的服務保安管理體系，為企業(yè)運營保駕護航。

服務管理制度14

　　1總則

　　1.1為保證物業(yè)服務滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進服務質量,各項目物業(yè)管理中心應加強物業(yè)服務檢查工作,建立公司內部的三級檢查機制,包括:項目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

　　1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行,按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　1.3各層次物業(yè)服務檢查均必須有計劃地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項目物業(yè)營運中心應及時采取糾正措施。

　　1.4項目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

　　2職責界定

　　2.1項目物業(yè)管理中心負責項目內部的服務檢查,包括班組長負責的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負責組織的周檢、項目分管物業(yè)領導負責組織的月檢。

　　2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業(yè)管理中心進行監(jiān)督檢查。

　　2.3公司品質管理部負責對各項目物業(yè)管理中心檢查體系實施監(jiān)督和指導。

　　3程序要點

　　3.1項目物業(yè)管理中心的檢查組織

　　3.1.1日常檢查:由各班組長對責任范圍內巡查。

　　3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔任組長,各主管組成。并指定專人負責統(tǒng)計分析和編制月報。

　　3.1.3月檢:由總部品質部經(jīng)理或項目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內抽調人員組成。

　　3.2各級檢查組的權限:

　　3.2.1檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;

　　3.2.2檢查組有權根據(jù)實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》,并跟蹤驗證;

　　3.2.3檢查組有責任向本項目內各部門闡明不合格項的'原因,并提出整改建議;

　　3.2.4上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監(jiān)督;

　　3.2.5檢查組成員應秉著公平、公正的原則,認真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

　　3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負責組員檢查過程的考勤及相關紀律,同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

　　3.3檢查標準詳見《物業(yè)服務質量檢查標準》。

　　3.4不合格評定

　　3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬,檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。

　　3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進行逐項評定。

　　3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

　　3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進行糾正。

　　3.6檢查分析報告

　　3.6.1每月5日前,公司分中心項目物業(yè)管理中心周檢負責人將上月的周檢結果進行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達。同時送項目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當月月檢參考內容。只有一個項目物業(yè)管理中心的項目物業(yè)管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

　　3.6.2月檢問題評定后,項目物業(yè)管理中心檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。

　　3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于:

　　a)檢查時間、方法、過程;

　　b)檢查結果匯總;

　　c)問題歸類;

　　d)重要問題單項分析;

　　e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);

　　f)改進建議;

　　g) 總結

　　4項目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

　　4.1日常檢查是項目物業(yè)管理中心各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現(xiàn)管理控制的重要手段。項目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。

　　4.2項目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長負責,分包項目日常檢查由分管責任人負責,其它項目由項目物業(yè)管理中心主任指定責任人。