書店的規(guī)章制度

　　隨著社會不斷地進步，制度對人們來說越來越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的書店的規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　第一章員工行為準則

　　第一節(jié)員工守則

　　1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。

　　2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務；勤儉節(jié)約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。

　　3、努力學習，鉆研業(yè)務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

　　第二節(jié)儀容儀表

　　1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

　　2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

　　3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

　　4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

　　5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

　　6、工作時間內不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。

　　第三節(jié)禮節(jié)禮貌

　　1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。

　　2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

　　3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

　　5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

　　6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

　　第四節(jié)工作態(tài)度

　　1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

　　2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

　　3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

　　4、周到：嚴格按服務規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

　　5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

　　6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設備、設施。

　　7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

　　8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

　　9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

　　第五節(jié)勞動紀律

　　1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門（班組）領導批準。

　　2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

　　3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

　　4、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的有關規(guī)定。

　　5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

　　6、關心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。

　　第六節(jié)考勤

　　1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

　　2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。

　　3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

　　4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

　　5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。

　　6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。

　　第七節(jié)工作時間

　　1、工作時間：

　　早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00每天早班人員接著上晚班

　　2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。

　　第三章用工制度

　　1、末位淘汰制

　　依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同時根據(jù)實際情況按錄用員工標準招聘人員。

　　2、逐級競聘上崗制度原則上按：營業(yè)員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經領導批準可以破例晉升。

　　第四章附則

　　1、適應范圍

　　2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。

　　3、本標準自20xx年1月8日起實施。

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