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軟件售后服務承諾書

時間：2022-08-02 17:59:53 承諾書

實用的軟件售后服務承諾書三篇

　　在當下社會，我們都跟承諾書有著直接或間接的聯(lián)系，在寫作上，承諾書有一定的書寫規(guī)范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？下面是小編整理的軟件售后服務承諾書3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實用的軟件售后服務承諾書三篇

軟件售后服務承諾書篇1

　　1、售后服務部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

　　我公司設有專門的售后服務機構(gòu)和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構(gòu)，為售后服務的質(zhì)量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構(gòu)得到滿足。

　　銀川市維護中心

　　地址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務熱線：X 聯(lián)系人：X 總部服務管理機構(gòu)：售后服務專線：X 售后服務投訴電話：X

　　2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

　　系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。

　　免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

　　3、故障維修響應時間

　　從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

　　4、技術(shù)服務計劃

　　一旦中標，本項目的技術(shù)服務內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務的相關工作。

　　技術(shù)服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務。

　　5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：

　　在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：

　　為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

　　所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

　　培訓目標

　　系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作。

　　操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。

　　培訓內(nèi)容

　　在項目建設基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設合同中規(guī)定。

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)

　　固定點測速系統(tǒng)

　　事件檢測系統(tǒng)

　　交通誘導系統(tǒng)

　　集成平臺系統(tǒng)

　　培訓方式

　　現(xiàn)場培訓是在設備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作

　　的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。

　　培訓人員：

　　系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領導。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：

　　培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的`培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。

　　培訓地點：

　　寧夏高速公路交警支隊。

　　6、備品/備件/配件支持計劃

　　對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。

　　我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務、質(zhì)量保證體系和相應的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術(shù)支持。負責指導所提供應用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。

　　7、非保修期維修費用收取標準

　　自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

　　對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；

　　未經(jīng)授權(quán)擅自對設備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

　　對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。

　　8、其它售后服務制度

　　1）巡視計劃

　　在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調(diào)整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；

　　3）服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。 4）全天候服務響應 5）特殊時期和重大活動

　　特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

　　售后服務流程圖

　　如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。

軟件售后服務承諾書篇2

　　1、售后服務部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

　　銀川市維護中心

　　地址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務熱線：X 聯(lián)系人：X 總部服務管理機構(gòu)：售后服務專線：X 售后服務投訴電話：X

　　2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

　　免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

　　3、故障維修響應時間

　　4、技術(shù)服務計劃

　　5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：

　　培訓目標

　　培訓內(nèi)容

　　在項目建設基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設合同中規(guī)定。

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)

　　固定點測速系統(tǒng)

　　事件檢測系統(tǒng)

　　交通誘導系統(tǒng)

　　集成平臺系統(tǒng)

　　培訓方式

　　的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。

　　培訓人員：

　　培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。

　　培訓地點：

　　寧夏高速公路交警支隊。 6、備品/備件/配件支持計劃

　　對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的`必要的備品備件。

　　7、非保修期維修費用收取標準

　　自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

　　對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；

　　未經(jīng)授權(quán)擅自對設備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

　　對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。

　　8、其它售后服務制度

　　1）巡視計劃

　　2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；

　　3）服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。 4）全天候服務響應 5）特殊時期和重大活動

　　特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

　　售后服務流程圖

　　如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。

軟件售后服務承諾書篇3

承擔項目單位：XXXX

　　編制說明

　　一、科研開發(fā)項目一經(jīng)立項，項目組即填報本承諾書（一式二份）由承擔項目單位、公司科技信息部各保存一份建檔管理。

　　二、自項目批準之日起，項目實施在公司、廠（處）兩級管理體系下的項目組長負責制，實施計劃、任務、成果的全過程管理。

　　三、項目組長負責項目的具體組織、實施、完成，項目承擔單位負責協(xié)調(diào)、保證和監(jiān)督，并配合公司科信部管理、檢查、督促。

　　四、項目一經(jīng)結(jié)束，結(jié)題報告完成后報項目承擔單位簽署意見后，向科信部申請結(jié)題，科信部審查合格后組織驗收結(jié)題。

　　一、課題負責人承諾

　　1、我與項目組成員將嚴格遵守公司關于項目管理、財務等各項規(guī)定，切實保證按項目開題報告中規(guī)定的技術(shù)指標及工作內(nèi)容，按照計劃季進度認真開展工作，按時報送項目結(jié)題匯報及有關材料，及時報告重大情況變動，對項目舉辦的活動、發(fā)表的論著和取得的`研究成果按規(guī)定進行標注。若未按計劃完成工作，將承擔相應責任必須報公司審定。

　　2、項目結(jié)題后，將所有有關試驗材料（包括原始數(shù)據(jù)）整理，單位領導審閱后按公司保密規(guī)定存檔并嚴格遵守公司保密制度。

　　3、項目任務實施過程中對明確指出的開發(fā)目標所開發(fā)的，或者是從事本工作活動預見的結(jié)果或者是自然的結(jié)果，以及任務完成后產(chǎn)生的成果及技術(shù)方案、主要技術(shù)特征等成果均屬公司的知識產(chǎn)權(quán)，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進行合作使用該成果及其相關技術(shù)，否則擔負各項法律責任。

　　4、不攜帶與科研、生產(chǎn)、經(jīng)營等有關的秘密載體和密品；不在公開的刊物或互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表或談論所掌握、知悉的公司秘密。如因個人原因，造成泄密或損害公司利益的，愿承擔相應的法律責任或經(jīng)濟賠償。

　　5、若發(fā)生工作變動，離開本公司，將在5年內(nèi)不從事該研究領域的開發(fā)工作。

　　6、違背上述承諾，本人愿承擔相應的法律責任或經(jīng)濟賠償。

　　二、所在單位承諾

　　本單位同意承擔項目的管理任務和信譽保證，將保證項目負責人及其研究隊伍的穩(wěn)定和項目實施所需的條件，嚴格遵守公司有關項目的管理、財務等各項規(guī)定，并監(jiān)督項目實施、結(jié)題驗收，嚴格遵守公司保密制度。

　　三、本承諾書自簽訂之日起生效。

　　四、本承諾書包括以下項目：

　　1、；項目負責人： 2、；項目負責人： 3、；項目負責人： 4、；項目負責人：

　　項目承擔單位主管（簽字）

　　年月日

　　公司委托代理人（簽字）

　　年月日