[必備]銀行工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫好總結。我們該怎么寫總結呢?以下是小編精心整理的銀行工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行工作總結 篇1
我行20xx年的旺季營銷活動已經時間過半,在活動進程中,銀澤支行整體形勢運行良好,絕大部分都能如期完成序時進度,現就銀澤支行旺季營銷期間的一些匯報下面,銀行員工工作總結。
一、自加壓力,積極部署早行動
早在20xx年的12月中旬,我支行就連續(xù)召開有關20xx年旺季營銷的動員大會,根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷,并根據支行自身客戶結構特點,制定了自己的宣傳方案,并成立以張昆、李杰、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業(yè)務,將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放,截止3月3日,我行信用卡進件370張,其中財政預算單位公務員卡153張,占進件總數的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳,由大堂經理第一時間激活電子銀行產品并進行賬務xxx易,同時為客戶贈送禮品,提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務xxx易占比;重點產品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),篩選目標客戶,主動聯系,精準營銷。
二、明確目標,人人頭上有指標
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后,我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化,使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一,以保證我行旺季營銷目標的全面實現,工作總結《銀行員工工作總結》。
三、因地制宜,全員出擊結碩果
我支行與我行其他營業(yè)網點相比較,代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算,每天為此業(yè)務量新增達三百多筆,我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象,維護大廳秩序,另一方面全員做資金截留的工作,通過全員近一個月的努力,截留存款達1000多萬元,而且也維護了一批優(yōu)質個人以及公司客戶;同時充分利用國人的風俗,全體員工帶著我行分發(fā)的和掛歷,主動上門慰問客戶,通過走家串戶進行慰問優(yōu)質客戶以及周邊有潛力的客戶,我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金,都有了較以往大的突破,特別是實物黃金的銷售,我支行基本沒有一筆“大單生意”,全是20克、50克的零星銷售,就是這樣,目前黃金銷售6780克,這不能不說是大力宣傳,上門營銷的功勞。借記卡方面,力求開戶向客戶推薦用卡,這得益于低柜人員的大力銷售,經測算,兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務,在以前年度一直是我支行的短板,經過有分工、有目標的營銷,截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。
四、加強優(yōu)質服務,提高我行知名度
結合去年年底打造標桿網點的培訓,我行員工不斷固化樣板網點打造的'成果,統(tǒng)一著裝、習慣標準服務用語,通過標準化、規(guī)范化的服務,提升柜員綜合素質,實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘,對臨界目標客戶拓展上遷,有效提高個人客戶增長。
五、注重學習,打造專業(yè)化隊伍
我行從成立之初,年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此,我支行注重對員工的培訓,不斷加強自身學習,通過以老帶新、崗位輪換等形式,使得新員工在最短時間內都成為全面手。
同時,我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,對我行的新產品進行全面掌握,這樣在提高自身業(yè)務水平的同時,還抓住產品的優(yōu)勢和特點,提高了服務客戶的能力,更好地營銷產品。
銀行工作總結 篇2
在即將過去的xx年里,在行領導的關心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,這樣們才能工作得心應手,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。
這一年里,通過我的不斷努力,我的工作得到了客戶的認可,同時也給我們農行創(chuàng)造了較大的經濟價值。截止12月26日,我個人營銷保險銷售共計120余萬元,營銷個人網上銀行120戶,營銷短信通達320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行,完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。
眾所周知,我們所是一個比較繁忙的'網點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真,嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己,在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時,我還積極幫助其他同志,同志們有什么樣問題,只要問我,我都會細心予以解答。當我自己有問題時候,也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有條給自己規(guī)定的要求求:三人行必有師,一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人,就使自己業(yè)務素質提高。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識的學習,能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度,同時堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提自己工作技能。
回顧這一年的工作,我問心無愧,在工作中,我忠于職守,盡力而為,銀行屬于服務行業(yè),工作性質使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致地解答客戶提出的各種問題,遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容他、理解他,并最終也得了客戶的理解尊重。
回顧xx,展望xx。新的一年里,我一方面還要加強理論學習,進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風,克服自己偶爾的消極情緒,提高工作質量和工作效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習,更好地充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),在這里總結xx,是為了汲取經驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,請各位領導和同事批評和指正。
銀行工作總結 篇3
一、做好銀行大堂經理工作的重要性
有的認為,作為一名大堂經理,他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影,肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。有的認為,大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面,大堂經理好象人的眼睛,是心靈的窗戶。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”,當客戶踏進銀行大門時,干脆進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此,大堂經理的服務看法和服務質量至關重要,做好大堂經理工作對銀行來說也特別重要。
二、如何做好大堂經理工作
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理,不僅要練好“外功”,還須要勤練“內功”做到“內外兼修”,綜合各自觀點,主要有以下幾方面。
。ㄒ唬┮鞔_大堂經理的崗位職責。有的認為,大堂經理的工作內容主要包括:大堂管理、示范服務、分流客戶、舉薦銀行產品,協(xié)調客流和安撫顧客心情
等。有的將大堂經理概括為身兼六職:是業(yè)務引導員、服務示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。
(二)要具備良好的各類素養(yǎng)和實力。有的認為,學習實力最重要,大堂經理要不斷地充溢和完善自己的業(yè)務學問,使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為,工作中要時時給自己充電,在嫻熟駕馭銀行各項業(yè)務學問的同時,還要在工作中不斷增長自己的才能。有的認為,大堂經理對銀行業(yè)務學問的駕馭要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務,否則“一問三不知”,大堂經理就形同虛設,業(yè)務學問是大堂經理的基礎,是人體的骨骼。有的認為,大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象,至少做到端莊、優(yōu)雅、大方,個人素養(yǎng)是大堂經理的門面,是皮膚。有的認為,大堂經理不僅要學習金融、經濟學問,還要學習銀行的各項業(yè)務操作流程、各項金融產品學問,不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務學問還要學習新業(yè)務學問,只有這樣,才能為客戶供應全方位、特性化的金融服務。有的認為,一名優(yōu)秀的大堂經理,必需擁有一本小冊子,里面不斷記錄今日的信息和明天的安排,做到在反思和學習中進步,才能完善自己,提高自己。
。ㄈ┮休^強的與客戶溝通的實力。有的認為,大堂經理干脆面對客戶,必需要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認為,溝通從語言起先,語言是橋梁、
是瀑布、是彩虹,用正確的語言去溝通才能產生良好的效果,因此在與客戶溝通的過程中,要了解客戶的特點,因人而異,運用不同的溝通方法,使溝通產生意想不到的效果。
有的認為溝通和協(xié)調包括兩方面,一是與自己的同事溝通,另一方面與客戶的溝通,當自己融入到農合行團隊后,就要與同事和諧相處,就能更好地服務客戶。有的認為,大堂經理不僅要做到與客戶的溝通,更應當協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,剛好與客戶溝通,親密與客戶的關系。
。ㄋ模┮休^高的服務質量和服務水平。有的認為在服務工作中要做到“四勤”和“三好”!八那凇奔词智、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到須要幫助的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱忱地供應舉手之勞的幫助!叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤,使顧客滿足。有的認為當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們綻開會心的微笑,熱忱、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿意他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。有的認為,大堂經理要駕馭專業(yè)的服務技巧,要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨,始終保持那份落落大方而安靜優(yōu)雅的微笑,要用親切和耐性的看法對待每一位客戶。有的.認為,大堂經理要真心實意為客戶著想,要用“熱心、關切、細心、耐性和真心”去呵護客戶,真心和熱忱是大堂經理的動力,是血液。有的認為,大堂經理在服務時還要做到耐性聽取客戶的
看法、虛心接受客戶的指責,當遇到急躁客戶重復詢問同一問題時,大堂經理務必要耐性聽、耐性說明;當客戶對銀行服務等方面有看法時,大堂經理要傾聽客戶的不滿心情,然后虛心接受客戶的指責,感謝客戶的督促。有的認為大堂經理要懷著感恩的心去工作,首先要感謝客戶,其次要感恩單位,在感恩中體驗這份工作帶來的歡樂,也讓客戶記住農合行暖和的服務。
(五)要具備足夠的應急事務的處理實力。有的認為,大堂經理是銀行工作的“一線”,不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務,考驗大堂經理處理實力,如何處理好突發(fā)事務,須要大堂經理去探究、去探討;處事實力是大堂經理的才智,是大腦。有的認為當客戶有埋怨心情時,大堂經理要先穩(wěn)定客戶的心情,然后面帶微笑,耐性地說明。 (六)要具有合理調度維持秩序的實力。有的認為,大堂經理在事實的基礎上開拓思路,從客戶和銀行雙向思索,不怕辛苦,不推諉搪塞,以自身的實際行動去引導客戶;合理調度是大堂經理的行動,是肌肉。有的認為,對于客戶排長隊問題,大堂經理要剛好分流客戶,要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
。ㄆ撸┮哂幸暡旌途S護重點客戶的實力。有的認為,作為大堂經理,要對重點客戶有記錄,能精確地叫出他們的名字,竭誠為他們供應服務。有的認為,對客戶群,大堂經理要有洞察力,平常擅長駕馭客戶的信息,給客戶分類,在服務好老顧客的同時注意發(fā)掘新客戶,特殊對大客戶和潛在客戶,要剛好向他們推介金融產品,最大程度保住客戶源。 三、結束語
由于應聘者觀點許多,很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來,供大家參考。最終,用一位應聘者的結束語作一總結:他認為,要當一名優(yōu)秀的大堂經理,還須要有“三心”即:忠心——對自己銀行要忠心,一心一意為本銀行工作;愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,感謝他們對大堂經理工作的支持;責任心——要盡職盡責,愛崗敬業(yè)。
銀行工作總結 篇4
時間就像滾滾長河,滾滾向東流,一去不復返。在銀行的三個月的試用期就像這滾滾東流一樣,一下子就結束了、過去了,感覺就是扎眼的時間,我就要轉正了。在這三個月的試用期工作里面,我通過具體的工作,進一步學習到了相關的工作經驗,讓自己在學校里面學習到的理論知識有了很好的實踐途徑,得到了很好的檢驗和鞏固。
我是xx月來到xx銀行xx支行的,到今天三個月零幾天的時間,其實本應該早就要寫一寫試用期總結的,但是一直到今天才有空閑的時間。這三個月的工作里面,我的試用崗位是銀行的柜員,做柜面工作。
入職銀行的第一件事是參加培訓,及時我本身及時這個專業(yè)的也一樣的需要培訓,看到銀行對這一塊這么重視,就更加讓我明白這一個工作的重要性,在心里提醒自己一定要好好學習,好好工作。為期三天的培訓,讓我對我們銀行有了基本的認識,知道了我們銀行的一些規(guī)章制度,以及我柜員崗位需要的一些注意點。三天的培訓并不能教我太多的專業(yè)知識,主要是讓我明白對待崗位工作一定要認真,切忌不可輕心。
三天的培訓很快就結束,我就正式走上了柜員的崗位。穿上銀行規(guī)定的制服,坐在大大的玻璃后,給客戶進行儲蓄工作。對待存取錢業(yè)務我們在學校里面是有專門的模擬工作的',所以在客戶做儲蓄工作的時候倒還是完美完成,沒有出現什么問題,就是第一次給客戶辦理的視乎,有點手抖,每一個數據都是仔細核對,生怕自己不細心弄錯了。在給客戶辦理掛失業(yè)務的時候,我剛開始還是有一點手忙假亂,還是在同時的監(jiān)督下完成的。過來一段時間的學習,三個月后的現在我已經能夠很熟練地做好這些工作了。
我每一天下班回家都會自己那一天的工作做一下總結,總結一下自己學習到了哪些東西,處理某某業(yè)務的時候應該怎么做,應該注意什么問題等等。再就是上班的時候遇到不確定的問題,我會先向同事請教,不會自己做主。所以這些從同事身上學習到的,也一樣會做好筆記。這些筆記和總結給了我很大的幫助,有空的時候都會看看,讓自己牢牢記住。
銀行柜員的工作說到底,還是屬于服務行業(yè),十分地考驗銀行人員的服務水平。所以這三個月里面,我始終堅持微笑為客戶辦理業(yè)務,無論遇到什么樣的客戶,我都能夠牢記銀行強調的不跟客戶產生沖突的話,力爭讓客戶滿意。
好了,這就是我這三個月的試用期主要的一些心得了,在之后的工作中,我一定會再接再厲,繼續(xù)向大家學習,繼續(xù)給客戶提供更優(yōu)質的服務。
銀行工作總結 篇5
過去的一年,對我而言,是非常特殊而又有意義的一年,在這一年我邁進人生一個新的里程碑,在這一年我率領計財部的各位同仁,在行領導的關心、愛護、支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將支行的發(fā)展推上一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結報告:
一、從基礎入手,著力于人員素質培養(yǎng),保障支行的穩(wěn)健經營。
1.建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求,對責任、制度修舊補新,明確責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充建立上些新的制度,對支行強化內控、防范風險起到積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下,及時組織、制訂、出臺"",有效地遏制風險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查,做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核,實行工效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。另一方面,加大檢查力度,改變會計檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項檢查相結合的方式,及時發(fā)現工作中的難點、重點,再對癥下藥,解決問題,有效地防范經營風險。
3.以人為本,加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓,進一步實現會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內主要做以下七點工作:
1.主動、積極地抓好服務工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務,樹立服務意識;
2.堅持業(yè)務學習制度,統(tǒng)一學習新文件,從實際操作出發(fā),將遇到的問題及難點列舉出來,通過研究討論,尋求解決途徑;
3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤,
4.成立以骨干為主的結算小組;
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的'習慣。
7開展不定期的技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結算工作質量和效率。
二、做好財務工作計劃,強化成本意識,規(guī)范財務管理,努力提高經濟效益。
1、更好的完成年度財務工作,我嚴格按照財務制度等規(guī)定,認真編制財務收支計劃,及時完整準確的進行各項財務資料的報送,并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到先審批后購置,在固定費用上,全年準確的計算計提并上繳職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等,并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行專戶、專項管理,在臨時存款科目中設置營業(yè)費用專戶,專門核算營業(yè)費用支出,建立相應的手工臺賬,實行一支筆審批制度,嚴格區(qū)分業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元,較上年增加萬元,增幅為%;實現收入萬元,較上年增加萬元,增幅為%。從以上的數據可知,收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上,根據下發(fā)的《》等文件精神,嚴格費用指標控制,認真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務處理,并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,支行實際費用率為%,節(jié)約費用5個百分點,費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守,切實加強自身建設。
我在抓好管理的同時,切實注重加強自身建設,增強駕馭工作能力。一是加強學習,不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制和反對腐敗消極現象,在實際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實實的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實事求是的科學態(tài)度,推動各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點:
1、挖掘人力資源,調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上,根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點,豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用,促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,減少成本性資金流失。二是加強結算管理,最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益最大化。四是降低費用開支,增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算,為行領導的決策提供依據。
3、充分發(fā)揮職能部門的"職能",加強管理,加快工作的效率。
回顧一年的工作,在平凡而繁細的工作中,付出許多艱辛與努力,有一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉自己,雖然我的工作取得一定的成績,但仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,面對日益變幻的金融經濟形勢,金融工作任重而道遠,成績永遠屬于過去,在今后的工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新的一年邁上一個新的臺階,做好今后個人工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
銀行工作總結 篇6
一、存在的主要問題及原因
一是思想失防。少數領導與員工,忙于存貸業(yè)務、忽視內控內管,業(yè)務經營抓得多、抓得細、抓得實,案防工作抓得少、抓得粗、抓得虛,且認為有了制度就可以抓好案防,還有部分員工和高管認為低頭不見抬頭見,你好我好大家都好,拉起架勢搞監(jiān)督似乎特別難為情,制約監(jiān)督流于形式,訂了制度束之高閣,在實際操作中,依然是憑經驗、憑感情,我行我素,違規(guī)亂套。案件發(fā)現令幾乎所有員工驚詫:這個地方怎么也出問題?
二是制度失靈。雖然根據上級有關規(guī)定制定了嚴格的管理制度,各行也按規(guī)定與有關責任人簽訂了責任書,但實際上,少數行對制度執(zhí)行沒有落實到行動上,我行我素。如,崗位輪換和強制休假制度執(zhí)未能完全執(zhí)行。部分網點均未解決電視監(jiān)控問題。
三是監(jiān)督失效。一是領導責任不到位。部分行沒有嚴格履行對案防工作的'領導責任,沒有按規(guī)定每月對轄內內控工作進行一次全面檢查。二是監(jiān)督責任不到位。
二、整改措施及努力方向
( 一) 嚴格責任追究。簽訂案防責任狀,明確負責人為案防第一責任人 ,履行教育職責、管理職責、監(jiān)督職責、檢查職責、獎懲職責,經濟上風險抵押、管理上一票否決。
(二) 強化規(guī)章制度。對經營管理工作規(guī)程進行統(tǒng)一與細化,明確管理責任人及責任,組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法,使每項工作、每個時點均有規(guī)可依。
(三) 突出案防重點。一是管員工,控制風險源。對員工管理做到嚴把聘用關、管理關、教育關、獎懲關,構筑起案防長城,對重點人物進行重點盯防,進行風險預警,嚴控風險源。二是管機構,控制風險點。三是管法人,控制風險體。
(四)加強教育培訓。在全轄開展了學政治、學業(yè)務、學文化、學法紀、學英模、練技術的“五學一練”活動。首先,狠抓思想教育,思想是行為的先導,按照“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,在全轄開展職業(yè)道德教育,提高了員工隊伍的思想水平,在思想上筑起一道案防長城。
(五)加大監(jiān)管力度。一是強化稽核監(jiān)督力量。認真開展“四查、五清、八控”活動,開展好決算真實性檢查、離任審計、內控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核。
銀行工作總結 篇7
本人在的一年來,在公司領導和部門主管安排下,從事了會計主管、財務主管等財務相關工作,做為公司一名資深員工和老財務工作者,以飽滿的熱情投入到工作中,以立足本職服務公司為己任,愛崗敬業(yè),忠于職守,團結同志,講究和諧,為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1-10月本人主要從事會計主管一職,從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數據的分析等系列工作,在深圳公司的稅收籌劃和繳納上,本著不違犯國家財經政策和公司財務規(guī)章的情況下,想公司所想,合理避稅,為公司節(jié)省稅務支出,在費用控制上,本人也是嚴格履行職責,恪守誠信,在費用的控制上嚴格把關,把會計監(jiān)督、控制工作到實處。
在對新員工的傳幫代上,本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃,以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓,鍛煉和培訓新員工的會計工作技能,并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德,言傳身教,以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工,做好公司會計承前啟后的工作。
11-12月是公司領導安排從事財務主管一職,主要負責內審工作,本人對深圳、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查,抽查了物業(yè)公司的明細收費情況,了解物業(yè)公司收費員的收費流程,對工作中發(fā)現在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議,發(fā)現的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報,一定程度上防范了財務風險。
一直以來,作為一個財務工作者,對國家相關的財經、稅收政策都很關注,對本行業(yè)出臺的相關法規(guī)和準則也時常學習,努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質,始終保持著為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的`態(tài)度,堅持原則,信守職責,積極工作,為保障公司實現經濟效益的最大化,作出自己的貢獻。
即將過去,新的一年又將來到,本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性,為公司的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻!
銀行工作總結 篇8
我的今年是在營業(yè)室度過的,這是一個業(yè)務量大,業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶,開立對公結算賬戶、企業(yè)網上銀行,以及其他核算業(yè)務。回憶這一年來的工作,我學到了很多東西,也發(fā)現了自身存在的許多缺點,以下是我的總結報告,請指導評議,也希望提出珍貴意見。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,指導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為我營業(yè)室的效勞比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好效勞工作,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深化的理解,也讓我通過自身的學習、指導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年,我作為一名工商銀行員工,親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的宏大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們工商銀行“標準經營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的.預防和懲戒措施,特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
回憶檢查自身存在的問題,我認為:
一是學習不夠。當前,以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決表現。 針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步進步自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對進步個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的才能。
二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克制自己的情緒,進步工作質量和效率,積極配合指導同事們把工作做得更好。
銀行工作總結 篇9
今天,我們召開加快推進農信社組建農商行工作會議,主要任務是貫徹落實省委省政府關于加快農信社體制改革的決策部署,研究加快推進措施,確保今年全部完成農信社組建農商行任務。下面,我就加快推進農信社組建農商行工作講幾點意見。
一、進一步提高加快推進深化農信社體制改革重要性的認識
去年,按照《河南省農村信用社改制組建農商銀行工作專項方案(20xx-20xx年)》要求,我市認真貫徹落實省委省政府各項決策部署,全力推進深化農信社體制改革工作,取得了一定成效。華商農商行二次改制順利推進,永城農商行成功掛牌開業(yè),民權縣聯社獲得籌建批復,柘城、虞城兩家聯社達到組建標準,睢縣、夏邑、寧陵3家聯社全面啟動了組建農商行工作。在此,我們要正確看待前一階段改革工作取得的成績,進一步從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā),充分認識深化農信社改革的重要意義,把思想和行動統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來,進一步增強緊迫感、責任感和使命感,全力推進農信社組建農商行工作。
一是站在支持“三農”和服務地方經濟發(fā)展的戰(zhàn)略高度,充分認識加快深化農信社體制改革工作的重要性。農信社作為我市網點數量、從業(yè)人員、服務區(qū)域最廣的金融機構,在服務“三農”和地方經濟發(fā)展中,具有重要且不可替代的作用。農信社作為農村金融的主力軍,必須適應“三農”發(fā)展的新情況、新特點、新要求,通過深化改革,進一步增強服務“三農”能力,提高服務水平,有力促進地方經濟快速健康發(fā)展。
二是從推進現代金融體制的現實需要出發(fā),充分認識加快深化農信社體制改革工作的必要性。隨著金融業(yè)開放度的加大,農信社的改革、經營困難也有所增加,面對未來金融改革、金融開放、金融創(chuàng)新的大趨勢,不改革就沒出路。實踐充分證明,農信社改制組建農商行是農信社走出困境,提升服務能力,有效應對未來競爭,加快向現代金融企業(yè)過渡的必由之路。
三是從推動農信社發(fā)展的角度,充分認識加快深化農信社體制改革工作的緊迫性。近年來,我市農信社改革發(fā)展工作取得了一定進展,積累了一些經驗。但從整體上看,在管理體制、經營機制和防范風險等重要問題上,還沒有取得根本性的突破,還有很長的路要走。解決這些問題的根本出路在于深化改革,而且必須通過改革,從根本上解決體制不順、機制不活、包袱沉重、經營粗放的現狀,進一步提升服務地方經濟的水平和能力,努力在支農、支小和支持縣域經濟發(fā)展中發(fā)揮更大作用。
二、進一步明確加快推進農信社組建農商行工作的目標措施
今年是省委省政府全部完成農信社組建農商行工作任務的收官之年,并且組建農商行工作進度和時間與原規(guī)劃相比,已全部提前。具體對我市的要求,市農信辦與華商農商行“行辦合一”,6月底前整合完成籌建市級農商行;民權縣聯社3月底前完成批準開業(yè);柘城、虞城兩家聯社3月底前完成提交省銀監(jiān)局審核,6月底前完成批準開業(yè);睢縣、夏邑、寧陵3家聯社6月底前達到組建標準,7月底前完成清產核資,9月底前完成批準籌建,11月底前完成批準開業(yè)。剛才,市農信辦李建兵主任通報了目前全市農信社組建農商行工作情況,不僅是時間非常緊張,而且還面臨著很多問題要解決,任務十分繁重。去年,柘城、虞城兩縣政府在農信社組建農商行上,做了大量工作,使農信社達到了組建農商行標準,但是目前仍有部分遺留問題需要解決。目前,兩縣尚有x宗x畝土地、x處x萬平方米房產沒有確權,虞城縣政府還沒有與中原資產管理公司簽訂置入資產變現項目合作框架協(xié)議和相關合同,柘城縣還有x萬元稅費需要返還。睢縣、夏邑、寧陵3家聯社要完成組建農商行工作,還需化解不良貸款x元,增資擴股x億元,還有x宗x畝土地、37處x平方米房產有待確權,還要將x畝置入土地、金額x億元全部實現變現?梢哉f是時間緊、任務重、困難大。不管困難有多大,任務有多重,我們都要堅定不移地完成,因為這是省委省政府安排部署的剛性任務,這是推動全市經濟社會發(fā)展的內在要求,這是深化農信社體制改革的必然階段。面對時間緊、任務重、困難大的形勢,我們要一切往前趕,對問題估計得充分些,對方案考慮得仔細些,對工作做得扎實些。大家要理清思路、找準抓手,抓住關鍵環(huán)節(jié)和主要矛盾,有重點、有步驟地開展各項工作,確保如期完成農信社組建農商銀行工作。
。ㄒ唬┐罅η迨詹涣假J款。清收不良貸款、降低不良貸款占比是改制組建農商行過程中最重要、最關鍵的一項工作,也是工作難度最大的一項任務。據我了解,全市在清收盤活農信社不良貸款方面做了不少工作,也采取了一定措施,但總體來說不理想,進度各有不同。全市工作會也開了,任務也布置了,可仍有相當一部分單位還沒認清形勢,還沒有成立專門清收組織,沒有拿出強有力的清收措施,下大力氣去抓落實。目前,“三類人員”還拖欠農信社貸款本息3.36億元,縣、鄉(xiāng)兩級財政供養(yǎng)部門、單位拖欠農信社貸款x億元,村組集體拖欠農信社貸款x億元。剛才,針對不良貸款清收工作,市農信辦李建兵主任提出了有關建議,由相關部門抽調專職人員專門負責清收不良貸款,我認為建議很好,也很有必要。對清收農信社不良貸款工作,我再強調幾點。下步,市清收盤活農信社不良貸款辦公室要從成員單位中抽調專職人員組成專門清收隊伍,負責清收農信社不良貸款。各縣政府要進一步成立不良貸款專項清收領導小組,加強組織領導,研究清收重點,綜合運用法律、經濟、行政等手段,集中清收農信社不良貸款。對黨政干部和國家公職人員拖欠貸款,市、縣紀檢監(jiān)察部門要按照權限,對照農信社提供的名單,逐人談話、逐筆落實。按照市清收盤活農信社不良貸款實施方案要求,對2月底前沒有按期歸還欠款的,相關部門可對仍欠款人員采取“三停五不”措施。對拒不償還欠款的黨政干部,要依照黨紀政紀追究責任。對金融系統(tǒng)工作人員欠款的清收,商丘銀監(jiān)分局要切實履行好監(jiān)管職能,督促各金融機構做好本單位清欠工作。對欠款不還的,要責成其單位拿出處理意見。對財政供養(yǎng)單位及村組集體拖欠農信社貸款,由各級財政部門牽頭負責。對經核實應由財政性資金承擔的欠款,由本級財政納入預算,限期歸還;對不應由財政性資金承擔的欠款,也要落實責任,盡快歸還。關于農信社系統(tǒng)內部員工欠款,對到期不還的內部員工,已累計處理x人,其中停崗停薪x人,開除x人。對剩余x萬元內部欠款,下步,市農信辦要發(fā)揮主導作用,對在3月底前仍不歸還欠款的內部員工,一律予以開除,決不能姑息遷就,自覺做到門前清、自身凈,為其他單位作出表率。
另外,全市農信社依法提起的訴訟案件x筆,涉及金額x億元,其中已訴訟未判決60筆,金額x億元,已判決未執(zhí)行x筆,金額x億元,已轉入執(zhí)行x筆,金額x億元。市、縣人民法院要召開系統(tǒng)專門會議,成立審理、執(zhí)行專案組,對農信社涉訴案件,統(tǒng)一立案、統(tǒng)一審理、集中執(zhí)行。各級人民法院要建立綠色通道,本著“依法從快”原則,快受理、快判決、快執(zhí)行,并在法律允許的.情況下,盡可能簡化程序、減少費用、提高效率。對已受理的案件要認真排查、摸清底數、建立臺賬、安排專門合議庭辦理,及時開庭,盡快研究,提高效率。對執(zhí)行案件,要實行分級分類處理,根據案件難易程度,限期執(zhí)結,提高執(zhí)結率。對惡意逃廢農信社貸款的企事業(yè)單位或個人,要依法依規(guī)予以嚴厲打擊。公安機關要依法立案查處,并迅速開展調查、取證,盡快采取有效措施,嚴防逃廢債務。各級檢察機關要建立跟蹤督導機制,配合有關單位做好不良貸款清收工作,依法嚴厲打擊侵占農信社貸款的經濟犯罪行為,為農信社改制工作提供有力的司法保障。
市深化農信社體制改革工作領導小組將深入到各縣對此項工作進行督辦,對工作落實不力、推進力度緩慢的,嚴肅追究有關單位及人員責任。
。ǘ┳龊弥萌胭Y產變現工作。鑒于置入土地價值嚴重縮水,處置變現難度加大,各縣政府要按照省政府要求,想辦法、出良策,充分借鑒其他地市成功經驗,或拿出優(yōu)質資產進行二次置換,或財政注資,或與資產管理公司合作對農信社置入資產進行全額現金回購等方式,保障農信社合法權益,幫助農信社處置不良資產,以盡快達到組建農商行標準。這項工作,是省委省政府的明令要求,各縣政府要不折不扣執(zhí)行。
。ㄈ┓e極引進社會資本。堅持“立足本地、面向市場,平等參與、公平競爭,主業(yè)涉農、資質優(yōu)良”原則,引導農信社優(yōu)化股權結構,完善公司治理結構,加快培育合格市場主體。要與招商引資結合,搭建引資平臺,積極鼓勵、引導和支持符合監(jiān)管準入條件的社會資本入股農信社,切實做實資本金。要借助省聯社“一幫一帶”平臺,積極尋求系統(tǒng)內農商行通過符合監(jiān)管要求的方式出資入股。市級政府融資平臺也要按照符合監(jiān)管要求的方式入股農信社,幫助農信社擴大資本實力,化解歷史包袱。
。ㄋ模┘哟笳叻龀至Χ。一是加大財稅扶持力度。積極落實省政府支持農信社改革的財稅扶持政策,在處置歷史包袱過程中發(fā)生的稅費、行政性收費等,依據相關法律、法規(guī),在權限范圍內依法免收、減收,并優(yōu)先辦理。二是支持農信社辦理不動產登記。要學習和借鑒其他地市的成功經驗和成熟做法,對未辦理不動產登記的農信社土地和房產,各級政府及有關部門要主動作為,開辟“綠色通道”加快登記發(fā)證工作;涉及的稅收依法依規(guī)給予減免,涉及的行政事業(yè)性收費按照最低標準收取。三是支持核銷不良資產。允許農信社按規(guī)定稅前計提貸款損失準備及其他各項資產減值準備。對符合條件的資產損失,按照規(guī)定在稅前申報扣除。
三、進一步形成加快推進農信社組建農商行工作的合力
農信社組建農商行涉及部門多,許多改革工作離不開各有關部門的大力支持和幫助。因此,各級、各部門都要從大局出發(fā),強化責任意識,加強組織領導,以更加積極的態(tài)度,全力支持、密切配合深化農信社體制改革工作,按照各自職責,認真負責做好有關改革工作,積極營造良好環(huán)境,共同推進農信社改制組建農商行工作順利進行。
首先,各縣政府要切實擔負起深化農信社改革工作的組織領導責任。無論從落實省委、省政府決策部署來講,還是從發(fā)展地方經濟的實際出發(fā),抓好深化農信社體制改革工作,都是地方政府應盡的責任和義務。各縣政府要進一步強化責任意識,真正按省委省政府要求,真正把思想和行動統(tǒng)一到省委省政府的決策部署上來,增強搞好改革的自覺性,以高度的政治責任感和緊迫感,扎扎實實做好農信社深化改革工作。
其次,各有關部門要密切配合形成推進改革工作的強大合力。各有關部門要召開系統(tǒng)專題會議,充分發(fā)揮職能作用,按照各自職責分工,對省委省政府研究制定的支持農信社深化改革各項配套扶持政策,不折不扣地抓好貫徹落實。
第三,各級農信社要充分發(fā)揮改革主體作用。各級農信社要充分發(fā)揮主觀能動性,積極提出建議,拿出實施方案,當好改革“主角”。在改革過程中,要善于爭取當地黨委政府和各有關部門的支持和配合,多匯報、多溝通、多協(xié)調,扎扎實實抓好各項改革政策措施的落實。要堅持一手抓改革、一手抓經營,在保證改革順利推進的同時,認真抓好經營管理工作,繼續(xù)改善金融服務,增加信貸投放,以良好的服務贏得廣大農戶和社會各界的支持和信任,為實現商丘又好又快跨越發(fā)展再立新功!
同志們,深化農信社體制改革工作時間緊、任務重,我們必須擔負起歷史賦予的重任,齊心協(xié)力,攻堅克難,積極創(chuàng)造條件,扎實做好各項工作。我相信,在省委省政府的正確領導下,我們一定能夠圓滿完成各項目標任務。
銀行工作總結 篇10
為全面了解銀行的風險管理情況,切實提高本行的風險水平,增強識別,計量,檢測和控制風險的能力,為本行實行全面風險管理夯實基礎,銀行成立以來,我部門主要做了以下工作,現將風險管理部近段工作做一個簡要的總結:
一、建章立制,搭建架構
首先,根據銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求,結合X銀行發(fā)展的需要,我部門通過學習借鑒、摸索,現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風險管理等方面等十六項基本制度,正在進一步完善,部分文件正在審閱下發(fā)中。其次,全行已經初步明確了各級的風險管理架構和職責,并且在本行成立之初就設置了風險管理部,專司從事風險管理工作,現有人員3人。
二、摸清家底,夯實基礎
銀行成立之后,我部門在領導的安排下,通過一系列的自查、檢查對我行的資產質量和資產管理情況進行了深入的檢查,為以后各項工作的順利開展夯實了基礎,為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作,造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產及抵貸資產進行了摸底造冊,將表內外不良貸款臺帳整合,明細造冊。二是加強檢查監(jiān)督,摸清底子。根據省聯社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作;組織開展全行信貸風險排查,對全行新放貸款、不良貸款、抵質押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實情況、關聯貸款進行了全面風險排查;完成省聯社風險管理工作專項督查的準備工作;下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動態(tài)管理,風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示,并督促管理和清收工作。
三、當好助手,籌備改革
為了本行改革的順利進行,我部門承接了改革的很多基礎性工作,主要是招牌噴繪布、網點銅牌,屋頂發(fā)光字的制作安裝,現已基本完工。
下一步,我部門將從以下幾個方面開展工作:
一、進一步完善部門制度,下發(fā)不良貸款責任追究、風險經理等方面的文件,以便有章可循。
二、加強對不良貸款的管理。一是不良貸款臺帳管理系統(tǒng)數據規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報,加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳,明確包收責任人和管理責任人,指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會,督促各支行澄清不良貸款抵押品情況,特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品,要求建立臺帳、制定處置計劃,加大處置力度。同時對已經出現的可能出現風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施,防范風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況,分析形成原因,落實處置措施。
三、加強與各職能部門之間的聯動,通過全面的業(yè)務檢查發(fā)現風險,對風險進行提示,促進各項業(yè)務的健康發(fā)展。
四、組織開展風險管理知識培訓,提高全員風險意識,為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。
五、建議
建議總行召集財務、信貸、風險管理等相關部門就因網點整合造成不良貸款賬務與資料分離,不良貸款管理與催收較為混亂現象進行統(tǒng)一規(guī)范。 銀行工作總結 篇3
我參加工作來到咱們Xx銀行Xx支行已經工作了十年了,擔任大堂經理已經一年了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。
大堂經理是我們X銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的.形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。
所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網銀等業(yè)務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來,當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。
我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱。
作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。
銀行工作總結 篇11
營銷工作進入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下,加班 加點,真抓實干,積極開拓市場,細分客戶,爭奪資源,搶占先機。截至今日,營銷工作已開展20余天 ,工作進展較為順利,各項指標完成率已高于本月計劃,在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經驗,談一談我個人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時點新增11419萬元 ,名列全區(qū)第二,計劃完成率496%,居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬,計劃完成率22.98%,在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面,我行成功營銷了**鐵路局下屬的錦鐵房產開發(fā)公司,幫助我行對公存款實現幾千 萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時,成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡,提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員,日均 開卡量達到10張以上,且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產品,搶占同業(yè)產品市場
行領導充分認識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息, 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會 ,銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險,在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力,截至今日 ,我行在對私存款時點新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃 金銷售1260克,計劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張,計劃完成率61.36%,全區(qū) 排名第五位。
三、在經濟前景看好,股指反彈的情況下積極推進基金營銷。
09年我國經濟形式一片繁榮,GDP增長速度更是達到了8.7%,股指一度從最低的1800多點增長到 3478點,20xx年,中國經濟增長速度繼續(xù)超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復 蘇的有利機會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的` 收益,幫助完成我行的基金銷售計劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個好頭 。
四、依據國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年**房價增幅一直居全國前列,進入20xx年,房價增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產 ,我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關客戶,與其聯系并介紹我行相 關的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務取 得了時點余額新增467.07萬的佳績,計劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務,不過后續(xù)的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合, 利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務工作,使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯的成績,其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果,這20幾天來,行領導積極動員,以身 作則,全行員工不辭辛苦,加班加點,付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進入一季度以來**同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn) 場,但我同時相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,在行領導的帶領沖鋒下,搶占更為廣闊 的市場,創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
銀行工作總結 篇12
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的`天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的崗位,正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
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