營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)時間和地點(diǎn)：
20xx年1月9日至20xx年6月5日；
某某市郵政局。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
�、鍍R營業(yè)前臺實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的第一站是郵政銀行某某市支行，將近兩個月的實(shí)習(xí)，在師傅的精心領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識、 實(shí)習(xí)的第一天我懷著激動而又不安的心情來到郵政銀行某某市支行，支行長熱情的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放了下來，在剛開始的一個月里，我是以觀摩學(xué)習(xí)為主，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時侯，都不忘給我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我也很認(rèn)真的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了一定的認(rèn)識，碰到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作流程和注意事項(xiàng)等、對于一天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印，簽退都有了一定的了解、我?guī)煾敌菹r，我繼續(xù)跟著其他同事學(xué)習(xí)、看到其他同事辦理業(yè)務(wù)很忙時，我會過去主動幫忙，一開始由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，她們都會耐心的教我，還給我很多鍛煉的機(jī)會、為了提高我的各項(xiàng)基本能力，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習(xí)點(diǎn)鈔，捆扎等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓勵我說：你要多加練習(xí)，就一定會有成效的、從此，我每天下班回家除了練習(xí)點(diǎn)鈔捆把外，就是練習(xí)數(shù)字的錄入、支行長也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)，經(jīng)常和我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的業(yè)務(wù)，讓我有了更多的實(shí)踐機(jī)會，讓我感受到了這個大家庭的溫暖、一個月后支行長安排我臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)，我負(fù)責(zé)的是綜合窗口，包括儲蓄、匯兌、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)、我在操作期間，指導(dǎo)老師全程負(fù)責(zé)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過程控制，及時糾正我在業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤，一個月下來，我已經(jīng)能夠比較熟練的為客戶辦理業(yè)務(wù)了。
�、驵]政營業(yè)前臺實(shí)習(xí)
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口、實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在郵政營業(yè)前臺時，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里、在此實(shí)習(xí)期間，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄、我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品、有時候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率、每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員都是面帶微笑，并用和藹的語氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到了用戶的認(rèn)可和接受、這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，非常值得我這個新人好好學(xué)習(xí)。
以前我自己在郵寄信件和包裹時，總是以為很簡單、現(xiàn)在我明白了，在這看似簡單的事情背后，實(shí)際上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業(yè)廳的實(shí)習(xí)期間，讓我對于這一點(diǎn)有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順利、準(zhǔn)確地被投遞出去，我必須要搞清楚如何正確地填寫包裹單，如何分辨禁止郵寄的物品，如何將包裹進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何按照不同的里程和重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)和收費(fèi)等、在這個過程中，為了提高業(yè)務(wù)處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411，快遞包裹311，還有各種郵件資費(fèi)等、不要小看這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@關(guān)系著信件和包裹能夠按照寄件人的意圖被順利的送達(dá)收件人、在我實(shí)習(xí)期間，有位客戶想郵寄一部手機(jī)、一開始我不清楚關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定，就本著效率第一的原則，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營業(yè)員老師的指導(dǎo)下，我及時糾正了這個錯誤、因?yàn)槭謾C(jī)要專門走ems經(jīng)濟(jì)快遞，國家不允許空運(yùn)。
�、玎]政封發(fā)部實(shí)習(xí)
在封發(fā)部的實(shí)習(xí)，和在郵政營業(yè)廳及郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)的有所不同，帶給了我另一種體驗(yàn)、因?yàn)榍皟蓚�實(shí)習(xí)地都是前臺，而封發(fā)部則是在后臺、在學(xué)習(xí)排信，蓋戳的操作時，一開始我認(rèn)為這兩樣工作很簡單，不用花太多的心思、而實(shí)際上，這兩樣工作雖然看起來很簡單，但是如果練習(xí)不夠的話，則無法滿足業(yè)務(wù)辦理時的效率要求、比如說蓋戳，看起來很簡單的，其實(shí)不簡單，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清晰度達(dá)到95%以上，還要講究速度，需要足夠耐心細(xì)致才能做好、為了練好這項(xiàng)本領(lǐng)，我每天向?qū)ｉT處理郵件的師傅請求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習(xí)、到后來，一直練到手發(fā)麻，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在發(fā)抖。
在封發(fā)部實(shí)習(xí)的日子里，我見識到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié)，而且有特殊性、我首先學(xué)習(xí)了進(jìn)口郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對以及平衡合攏、由于一開始我對業(yè)務(wù)不熟練，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤、后來，經(jīng)過師傅們的指導(dǎo)，才知道這三件事情是最重要的郵政三項(xiàng)基本制度，馬虎不得、有時候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子，動不動就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件迅速、安全的被送達(dá)，業(yè)務(wù)上稍有不足便會出錯、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發(fā)等等小小的地方，體現(xiàn)出來的卻是大大的學(xué)問。
三、實(shí)習(xí)的收獲體會
頂崗實(shí)習(xí)是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順利、曾經(jīng)我一直堅(jiān)信自己的能力，但是在短暫的實(shí)習(xí)過程中我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏、剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過、在學(xué)校總以為自己學(xué)的知識已經(jīng)夠多，但是接觸到實(shí)際后，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
實(shí)習(xí)的日子讓我收獲了在大學(xué)課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法，學(xué)會了自主學(xué)習(xí)，也學(xué)會了保持自強(qiáng)不息和持之以恒的良好心態(tài)、如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又怎么能應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？頂崗實(shí)習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機(jī)會，通過頂崗實(shí)習(xí)，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的.了解、作為一個即將邁入社會的新人，我總結(jié)了要注意的以下幾點(diǎn)：
一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，遇到不懂的問題要及時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事、表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子，要努力做到最好。
二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)、每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)、主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯誤、工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。
四、善于把握機(jī)會、如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨，而且要努力完成，因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不能只學(xué)習(xí)單方面的知識，還要學(xué)習(xí)其他方面的知識、因?yàn)橐粋�企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動、要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事、有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。
通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！
郵政營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告篇很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)時間
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
二、實(shí)習(xí)公司
xx超市是我們本省比較大的超市之一了，我們省內(nèi)覺大部分市區(qū)都有它的分店存在，業(yè)績進(jìn)展的特別不錯，規(guī)模也特殊的大，我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)就是我們學(xué)校四周的那家。
二、實(shí)習(xí)目的
學(xué)校支配我們出去實(shí)習(xí)就是盼望我們能夠?qū)⒆约涸趯W(xué)校學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問能夠通過詳細(xì)的實(shí)習(xí)工作得到檢驗(yàn)，從而得到進(jìn)一步的提高。還有很大的一個緣由就是從小到大我們都是在學(xué)校讀書的，絕大部分的同學(xué)家境也都還行，所以很少有出去實(shí)踐工作的機(jī)會，因此對于工作不夠了解，不知道進(jìn)入.需要什么樣的素養(yǎng)，不知道需要有什么樣的預(yù)備，所以這次實(shí)習(xí)就是盼望我們能夠?qū)嵙?xí)工作熟悉到工作中需要具備的各種思想看法熟悉，并且能夠培育起吃苦耐勞的精神，這樣以后畢業(yè)了出去工作的時候，就能夠更加好的適應(yīng).的挑戰(zhàn)，更加好的找到工作，從而提高同學(xué)就業(yè)的機(jī)會。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在超市實(shí)習(xí)的第一天公司的領(lǐng)導(dǎo)讓人帶我熟識了超市的各個環(huán)境，讓我了解了超市的各種制度和福利待遇等等，也讓人帶我熟識了我所做的崗位和詳細(xì)的工作技能等等。我在超市的工作崗位是營業(yè)員，但是我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是牛奶銷售這一塊，我所做的工作是有點(diǎn)類似于促銷員。我每天的主要工作就是早晨上班來了，給自己負(fù)責(zé)的牛奶區(qū)域打掃潔凈，有新的貨來了我也要做好上架的工作，然后等到有人來買牛奶的時候，我就要上去詢問他們，幫助好他們購買產(chǎn)品。營業(yè)員就是要保證銷售的業(yè)績，所以我就要跟著大家學(xué)習(xí)銷售的技巧，怎樣促銷不使顧客產(chǎn)生厭煩的心理這也是一個技巧。再比如牛奶上架也是有技巧的，我們要將銷售好的產(chǎn)品放在惹眼的地方，同類產(chǎn)品我們也要將生產(chǎn)日期就一點(diǎn)的放在惹眼的地方大家能夠挺直拿到的，保質(zhì)期靠后的就放后面一點(diǎn)下面一點(diǎn)或者高一點(diǎn)，這樣是為了保證產(chǎn)品的保質(zhì)期。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
雖然營業(yè)員的工作不需要許多的專業(yè)學(xué)問，但是在考驗(yàn)人力量的地方并不少，比如銷售的技巧、為人處的技巧、工作責(zé)任心的考驗(yàn)等等都是非常重要的，我在這次實(shí)習(xí)中也很好的把握了這些東西，我信任它們是能夠讓我在以后的工作中發(fā)揮的更好的力量，我會將他們牢牢把握在手里面的。
超市營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告7
從XX學(xué)校畢業(yè)之后，由于自己學(xué)的專業(yè)的緣由，通過媽媽的關(guān)心，我來到了XX超市成為了一名管培生，在自己的實(shí)習(xí)期間，我也成為了一名超市的營業(yè)員，在XX超市度過了自己為期三個月的實(shí)習(xí)期。實(shí)習(xí)的這段時間里，我跟著超市的全部的前輩學(xué)習(xí)，也開心的度過了自己的實(shí)習(xí)期，在這中間也收獲了許多的道理和學(xué)問，信任在往后的日子里，自己也可以成為優(yōu)秀的職場工作人員。
超市的工作本身就是特別的復(fù)雜的，需要我對超市全部的種類的肯定的了解和熟識，也需要對超市正常的營業(yè)流程，以及自己的工作內(nèi)容有肯定的熟識度，所以起初自己進(jìn)入到超市的時候，也遇到了許多的挫折和困難，在自己的工作當(dāng)中也出現(xiàn)過一些的錯誤，但是在超市的各位前輩的關(guān)心之下，我也漸漸的融入到了超市，適應(yīng)了超市的工作，但是我本身就不是一個記憶力很好的人，當(dāng)自己面臨要對超市種類的產(chǎn)品的熟識的時候，我也感覺自己遇到了很嚴(yán)峻的難題，更是由于自己從心底里就清晰的知道，這件事情只能靠著自己去解決，別人也沒有方法關(guān)心到我，所以自己在工作之余也一點(diǎn)一點(diǎn)的記熟產(chǎn)品的學(xué)問，隨著自己理論和實(shí)踐的結(jié)合，我也在很短的時間里，就將超市的全部的事情都熟識了一遍，我也正式的進(jìn)入到工作當(dāng)中，隨著自己的工作的開展，我也在漸漸的發(fā)生微小的改變，將在學(xué)校時候?qū)W到的學(xué)問一點(diǎn)一點(diǎn)的運(yùn)用到工作上，我也感覺到自己的工作處理起來更加的`便利和簡潔了，漸漸的我也開頭懂的將書本上的理論的學(xué)問和自己實(shí)際的工作結(jié)合起來，這樣也讓我的工作事半功倍，也通過自己的努力順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ�，將自己在�?shí)習(xí)期間的工作都完成的特別順當(dāng)，盡管我也曾在自己的工作當(dāng)中，出現(xiàn)過一些錯誤，但是自己還是準(zhǔn)時的改正過來了，也在之后的工作當(dāng)中保障自己的錯誤不會其次次的發(fā)生，也正是由于自己在工作當(dāng)中的謹(jǐn)慎，我也獲得了超市全部的同事的全都的表揚(yáng)和欣賞，這也是對我的工作的最大的認(rèn)可。
實(shí)習(xí)過后，自己也將要進(jìn)入到真正的職場生活了，也沒有人會照看到自己的心情了，遇到任何的困難或是挫折都需要自己去調(diào)整和解決了，但是我也信任自己在今后的工作當(dāng)中，在往后的生活當(dāng)中，肯定會更加的順當(dāng)?shù)摹?/p>
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告3
在過往懵懂的大學(xué)生活中，我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個客觀的定位;《大學(xué)》!這個孕育希望培養(yǎng)祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長!活到老，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對各項(xiàng)等級證書一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無濟(jì)于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升，更是我們是否能適應(yīng)這個物欲橫流的社會進(jìn)行的一種考驗(yàn)!很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結(jié)合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開始認(rèn)識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!
綜合自己的總體計(jì)劃，我加入一個汾酒代理商的直營店做營業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長治地區(qū)汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區(qū)銷售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著“鴻鵠之志，濟(jì)澤利民”為宗旨在長治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個大學(xué)生上大學(xué)的生活費(fèi)雜費(fèi)!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營店中經(jīng)營的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個直營店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財(cái)務(wù)部...直營部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個臺的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識!經(jīng)常會遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)�，我會悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認(rèn)識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報(bào)的!我很出色的完成了這次社會實(shí)踐計(jì)劃...
以下是我社會實(shí)踐計(jì)劃中所掌握和學(xué)習(xí)到的：
〈1 〉服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
〈2〉克服自己膽怯的心態(tài)。
要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!
〈3〉要對自己有信心，不害怕失敗。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。
〈4〉 要善于與別人溝通。
說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。
〈5〉誠信是成功的根本。
誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)，才會成功!
〈6〉團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
大家一起努力，把所有的長處進(jìn)行綜合，互補(bǔ)長短!取得最佳的效果!
〈7〉良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的'不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我總結(jié)。
〈8〉要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈
每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在枯燥無味中磨練。
實(shí)踐與學(xué)習(xí)感言：
社會實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，也認(rèn)識到，單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會去實(shí)習(xí)，對我來說是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實(shí)習(xí)對我今后參加工作一定會有幫助。
我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我堅(jiān)相信通過這一段時間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)單位：黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達(dá)合作營業(yè)廳
實(shí)習(xí)時間：20xx年7月10日到20xx年8月28日
實(shí)習(xí)目的：接觸社會，了解社會就業(yè)情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡單會計(jì)知識。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一 服務(wù)規(guī)范要求：
1。禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心；2。語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；3。主動性 主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點(diǎn)頭、微笑等）4。 主動詢問：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，5。主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。
二 sim卡的銷售
首先通過自助選號系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。
三 手機(jī)繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理
通過操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費(fèi)、移動業(yè)務(wù)辦理。移動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對
中國移動的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)
務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費(fèi)服務(wù)是指中國移動向客戶提供移動話費(fèi)查詢、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。
同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報(bào)表的計(jì)算，我想這也是與會計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧。
四。手機(jī)的銷售步驟
首先做好手機(jī)進(jìn)庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
實(shí)習(xí)總結(jié)
我到佳海營業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。 實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀，， 體現(xiàn)了中國移動了有的'特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰； “創(chuàng)無限通信世界
做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計(jì)的基本記賬方法與營業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實(shí)踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，才能把書本知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。 不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使 我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實(shí)習(xí)我會得到不斷的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告5
一、實(shí)習(xí)目的：
身為大一新生，本次實(shí)習(xí)目著重在于體驗(yàn)社會，從而鍛煉自己社會適應(yīng)力。而且，我從事是服務(wù)行業(yè)，從中對我所學(xué)專業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流技巧，體驗(yàn)到了找工作不易以及做工作艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)同時自身價(jià)值也得到了一定程度提高。
4廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來就業(yè)規(guī)劃更明了。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
20xx年xx月xx日至x月x日，為期兩周時間，我在xx超市xx分店化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。
三、實(shí)習(xí)過程：
采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)同時，積極主動熟悉各類化妝品說明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過硬專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事表情語氣以及面對問題敏銳反應(yīng)和解決問題有序與從容，這是事故可信賴我們前提，飽滿熱情滿腹自信還有一份堅(jiān)定勇敢都是成功諸多法寶。慢慢，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客需求，小而言之，就是觀察顧客膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度滿足顧客需求。從價(jià)位功效質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。
起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次嘗試，不顧及太多所謂面子，像對待朋友一樣真誠對待每一位顧客，就會自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后工作也都還是比較順利。遇到有特殊要求顧客，我也能及時采取其他措施維護(hù)到自己柜臺和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事相處以及與周邊柜臺銷售員相處也是我們工作重要組成部分之一，人與人相互適應(yīng)相互包容相互理解促成我們良好人際關(guān)系，使我們處在一個和諧工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己工作利于他人工作，更重要是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容面對當(dāng)今就業(yè)從業(yè)形勢。
另外，我還是覺得這次實(shí)習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客消費(fèi)心理。我覺得這是很深奧東西，不是簡單課本知識可以解釋。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索，通過豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開始計(jì)劃以后實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要有用之人！
四、實(shí)習(xí)結(jié)果及總結(jié)體會：
由于是短期工，有沒有太多經(jīng)驗(yàn)，所以我這次實(shí)習(xí)是無償，很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會。同樣，學(xué)校實(shí)習(xí)要求也對我起到了督促作用，多方支持使我有了這樣一次圓滿實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
通過這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同方面不同程度激發(fā)我們工作熱情，不得不佩服商人們智慧。還有，就是銷售模式不同也同樣刺激了不同心理消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制贈品制代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你意見而已，但若是說“您皮膚保養(yǎng)很好，如果用一下美白類產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品�！保ㄙ浧酚晌覀冏孕匈浻瑁Ｓ项櫩托睦硎呛荜P(guān)鍵，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)“老”銷售員，不斷學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步捷徑。
這次實(shí)習(xí)是在銷售這方面服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事旅游類酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我封閉世界，敢于接觸更多新事物和形形色色社會人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。
這次實(shí)習(xí)，是我看到了社會復(fù)雜，了解到為事不易，更加堅(jiān)定了我為自己目標(biāo)不斷努力奮斗決心與信心。我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大競爭力，是自己能力立于他人之上，成為同行者中佼佼者，亦是就業(yè)大潮中寵兒。
我會繼續(xù)努力！努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值同時，將自己塑造成當(dāng)代人才！感謝學(xué)校支持，感謝老師們厚愛，感謝商家信任！
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)單位：
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實(shí)習(xí)時間：
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實(shí)習(xí)目的：
接觸社會，了解社會就業(yè)情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡單會計(jì)知識。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、服務(wù)規(guī)范要求：
1、禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心；
2、語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；
3、主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點(diǎn)頭、微笑等）
4、主動詢問：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，
5、主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。
二、sim卡的銷售
首先通過自助選號系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。
三、手機(jī)繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理
通過操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費(fèi)、移動業(yè)務(wù)辦理。移動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對中國移動的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費(fèi)服務(wù)是指中國移動向客戶提供移動話費(fèi)查詢、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。
同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報(bào)表的計(jì)算，我想這也是與會計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧。
四、手機(jī)的銷售步驟
首先做好手機(jī)進(jìn)庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
實(shí)習(xí)總結(jié)
我到佳海營業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀，，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計(jì)的基本記賬方法與營業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實(shí)踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，才能把書本知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的'關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實(shí)習(xí)我會得到不斷的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告7
通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：
第一天
第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運(yùn)手冊，對門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。
學(xué)習(xí)與運(yùn)用
初步對陳列知識進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。
紅包活動
實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡�，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。
運(yùn)用與分享
記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的.還是不辣的'等話語，言語真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定
的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)就是學(xué)校為了鍛煉我們的實(shí)踐能力，希望我們在實(shí)習(xí)的過程中積累一定的工作的經(jīng)驗(yàn)，為以后步入工作可以有借鑒的東西。這不僅是遵循學(xué)校的要求，更多是對我們學(xué)生的一個鍛煉，在實(shí)踐中學(xué)會知識。
二、實(shí)習(xí)時間
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xxx超市
四、實(shí)習(xí)過程
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我做的是超市的營業(yè)員，負(fù)責(zé)為顧客提供銷售服務(wù)，同時引導(dǎo)顧客購買商品，為他們介紹商品的價(jià)格和特點(diǎn)以及商品的優(yōu)勢。還要保障超市的庫存商品供應(yīng)，及時清理空貨架，保證有足夠的商品在貨架上進(jìn)行售賣，以及查看商品的保質(zhì)期，保證商品有足夠的保質(zhì)期，若是發(fā)現(xiàn)即將要過期的商品，及時的把他們低價(jià)賣出，同時提醒顧客購買的這些距離過期的時間，及早解決，還有就是為顧客辦理退貨和換貨的手續(xù)，微笑禮貌服務(wù)于人。
2、實(shí)習(xí)流程
我第一天去到超市實(shí)習(xí)，我就開始來了一天的工作，我跟著超市的管理人員，熟悉了整個超市的運(yùn)作，把一些重點(diǎn)記下來，其他的就一點(diǎn)點(diǎn)的'記。
然后就每天對來超市的顧客介紹我們超市的商品，努力的把商品賣出去，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里進(jìn)購的商品及時的把口號喊出去，讓更多的人來買它，幫助超市拿到更多的效益。顧客不需要我服務(wù)的時候，就在超市里面巡邏，查看商品的保質(zhì)期還有多少，以及各類商品的擺放情況，把缺了商品的貨架上滿，給顧客可以挑選的余地，吸引顧客來超市。在我實(shí)習(xí)的過程中，有時候有些商品可能沒有及時檢測到問題，所以提前被顧客買了回去，因此當(dāng)他們要求退化時，我要給他們辦理退貨的手續(xù)，以免破壞超市的名譽(yù)，也是為了及時的止住更多的損失。我在這次實(shí)習(xí)的半年里，我為顧客辦理退貨的手續(xù)就有xx次，慶幸的是，我都給辦好了，保住了超市的聲譽(yù)，我做好了自己這一職業(yè)。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)，我明白了做一個營業(yè)員都是要努力的，不能只是簡單的站在那不動，就會有生意來，主動在這個社會上生存是必須要的，不能總是被動的承受別人給的，還是要自己去爭取。做好一個工作，就一定要盡心，不能偷懶。實(shí)習(xí)讓我懂得生活的不易，工作更是不易，所以一定要學(xué)好知識，才能讓自己工作好一些。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告9
實(shí)習(xí)的日子即將結(jié)束，我知道這一天遲早會來，但是我沒有預(yù)想到它會來的這么早。面對它的結(jié)束，我內(nèi)心里面百感交集。有很多說不清道不明的情愫。但是唯一不可否認(rèn)的一點(diǎn)，是我在這段時期里，收獲到了很多，也成長了很多。所以，為了讓這段記憶更加的深刻，我要在這段事情結(jié)束以前，給我所經(jīng)歷的成長和工作做一個實(shí)習(xí)報(bào)告。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生，我來到一家xx超市以一名實(shí)習(xí)營業(yè)員的身份，開始了我人生當(dāng)中第一份正式的工作。對于這一份工作，我剛開始會是拒絕的，但是因?yàn)橛H戚的強(qiáng)烈推薦，我就鬼使神差的.答應(yīng)了下來。而我拒絕的原因是因?yàn)槲矣X得超市營業(yè)員的這一工作崗位太沒有面子，一般這個工作崗位都是一些中年女性，而我一個剛畢業(yè)的大學(xué)生就來從事這樣的工作，顯得特別的格格不入和沒有志向。但是在我來到這份超市營業(yè)員的工作崗位后，我就感覺并不是這樣一回事了。我不應(yīng)該對任何一個崗位抱有偏見，也不應(yīng)該看不起任何一個崗位。每一個崗位工作的人員都有他存在的價(jià)值，也有他的不易。況且，我這才剛剛步入社會，不能眼界太高，和太過挑剔。所以，在想通這一切后，我開始認(rèn)真的對待起我作為一名營業(yè)員在超市里每一天的工作。
用心的巡查超市里的每一處環(huán)境，維持好超市里良好的秩序，保持好超市里干凈整潔的狀態(tài)，用心的做好補(bǔ)貨上架的工作，用心的做好顧客的服務(wù)工作，為顧客指引購買商品的地方，耐心的回答好他們的咨詢問題等等。這一系列的工作雖然聽起來挺簡單和輕松的，但是實(shí)際上做起來卻是很難，一整天也都是在繁忙中度過，忙到自己忘記時間，忙到一天就這樣過去了，忙到整個實(shí)習(xí)期也這樣過去了。但是在份繁忙中，我也體會到了十分充實(shí)的感受，體會到了這份工作里獨(dú)有的樂趣。并且我也學(xué)習(xí)和收獲到了很多東西，比如怎么和人進(jìn)行友好的相處，比如怎么更好的提高我的工作效率，比如如何進(jìn)行全方位的思考，等等這些都是通過我在這段實(shí)習(xí)期里慢慢積累而來的。
雖然在段實(shí)習(xí)期里，我工作的很開心，但是出于對未來發(fā)展方向的考慮，我應(yīng)該不會再繼續(xù)留在xx超市里工作下去了。我會帶著一份新的期待開啟我另外一段新生活和新工作。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告10
一個月的時間很短，實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個月的實(shí)習(xí)里，我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識、系統(tǒng)、詞匯，等等，收獲頗豐。實(shí)習(xí)的時候我們面對大多是客戶，在學(xué)校里的時候我們出來逛商場超市的時候那時我們是客戶，一下子身份簡直是巨大轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在我們做的是營業(yè)員，接觸到了營業(yè)員的工作，甚至生活部分，令我自己對營業(yè)員的工作十分敬佩；對營業(yè)員的人格感到敬畏；對營業(yè)員的服務(wù)感到敬重。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷員學(xué)習(xí)、向自營員工學(xué)習(xí)的地方，向促銷員學(xué)習(xí)交流、商品銷售；向自營學(xué)習(xí)陳列倉儲、貨架擺放、訂貨開倉已經(jīng)退貨處理；向柜長經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理，學(xué)習(xí)如何對待特殊事件。在此，深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會。
從學(xué)校到社會，再從社會到工作，我們大學(xué)生剛出社會必然有很多的不適。但正是因?yàn)橛羞@個實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們輕松的過渡，讓學(xué)校生活向社會工作來個完美的銜接。譬如，學(xué)生生活大都是集體，如社會后多半是獨(dú)立；學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的'同事；學(xué)生的接觸面無外乎是老師、同學(xué)，然而出社會之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變，也需要我們一步步去適應(yīng)，因此逐漸明白了大學(xué)生成長的重要性。時間不會停滯，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我、提升自我，在時代的浪尖稱為佼佼者，成就非凡價(jià)值。所以，必須通過自身努力，漸行漸遠(yuǎn)。
自我價(jià)值定位很重要，但是必須回歸實(shí)踐。實(shí)踐是判斷個人能力的標(biāo)準(zhǔn)。這一個月里，我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營業(yè)員，教練教會了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識技能、工作流程、工作職責(zé)等，讓我從一個完全沒有社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨、開單的初級營業(yè)員，讓我逐步地?zé)釔蹱I業(yè)員的工作跟事務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個方面：
1、清理壞貨。
促銷員、自營員工每天對商品進(jìn)行質(zhì)量自查，查出不合格的商品（臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等）放入貨架區(qū)小倉庫，一般是由當(dāng)天的早班自營做壞貨處理。
一般壞貨流程：填寫壞貨員（包括：日期、條碼、品名、數(shù)量、壞貨原因、經(jīng)手人、管理員簽名、驗(yàn)貨組簽收），也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗(yàn)貨組，這時得經(jīng)過貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗(yàn)貨組的事情。
2、打印標(biāo)價(jià)簽。
R3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽，每天晨會結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽，或者是價(jià)格有變動的標(biāo)簽，在第一個顧客到來之前盡量處理好價(jià)簽，一物一簽，讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢。
3、查詢庫存。
當(dāng)牌面沒有商品的話，先到倉庫去找出存貨，把牌面拉滿。但是由于倉庫貨物堆積，不能清楚的找到商品，這時我們要去查詢庫存。如果沒有庫存要填寫短缺或本，然后在查電腦是否有跳單，如果沒有需要及時開大倉或者直上柜，保證商品供應(yīng)量。
4、直上柜開單。
在休閑區(qū)小倉庫有一份直上柜開單本，直上柜一般是因?yàn)椴薯摶顒印诒�、特殊陳列，才需要訂購比較大量的貨物。在開單之前，詢問促銷員到貨時間、活動原因，然后再查找?guī)齑妫_定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動跳單，然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行，訂貨量適當(dāng)，避免貨物積壓。
以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分，另外沒有提到的比如退貨流程、常規(guī)收車、補(bǔ)貨上貨，定崗等，這些日常事務(wù)必須市場做。短短的一個月，自己成長了不少，不知不覺從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會人，擁有社會責(zé)任，我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生理想。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告11
在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的`提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋�，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴
顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了，銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧："三米原則"就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)又對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾個月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告12
1.實(shí)習(xí)時間： xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天
2.實(shí)習(xí)目的：
身為大一新生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容：
09年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。
首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實(shí)習(xí)請求。
實(shí)習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。
起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
另外，我還是覺得這次實(shí)習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人!
4.實(shí)習(xí)結(jié)果及總結(jié)體會：
由于是短期工，有沒有太多經(jīng)驗(yàn)，所以我的`這次實(shí)習(xí)是無償?shù)�，很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會。同樣，學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
通過這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下美白類的產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品的�！�(贈品由我們自行贈予)。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。
這次實(shí)習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。
這次實(shí)習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才!
感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告13
通過這段時間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通。
首先，我想向xxx店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。
通過實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識,對機(jī)型有了更深的理解,將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價(jià)。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
為期一個星期的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，回想起這一個星期的生活，一個人在新的環(huán)境里，應(yīng)對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂在其中。因?yàn)槿魏沃R都源于實(shí)踐，所以需要這段時間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
進(jìn)入公司之前，自己對銷售知識只是大概的了解，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過市場營銷中所包含的全部，一個禮拜的實(shí)習(xí)，就是：多看，多問，多觀察，多思考。自己了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，多跟自己導(dǎo)師溝通，因從交談中也能夠?qū)W到不東西，每當(dāng)我出去跟
客戶溝通時總是很不好意思說話，說話和藹的有點(diǎn)吞吞吐吐，不過客戶還是個蠻和藹的。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)現(xiàn)在的我不扭扭捏捏，而是大大方方把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，當(dāng)然有事也會遇到很嚴(yán)厲的客戶，不過在我的耐心和細(xì)心下，客戶從開始的態(tài)度生硬變的柔和多了，有時遇到有經(jīng)驗(yàn)的客戶，也會告訴我們一些經(jīng)驗(yàn)讓我受益匪淺，一席話下來，這個客戶的生意就促成了，從中我懂得了生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。
我這次實(shí)習(xí)主要面對銷售的是調(diào)料市場，經(jīng)過這星期的實(shí)習(xí)我把調(diào)料主要分為五大類：1、咸味調(diào)料：咸味自古就被列為五味之一。烹飪應(yīng)用中咸味是主味，是絕大多數(shù)復(fù)合味的基礎(chǔ)味，所以我們的針對這個咸味調(diào)料包括：醬油、食鹽、醬甜味調(diào)料。2、甜味調(diào)料：甜味古稱甘，為五味之一。甜味在烹飪中可單獨(dú)用于調(diào)制甜味食品;也可以參與調(diào)劑多種復(fù)合味型，3、酸味調(diào)料：酸味為五味之一，在烹飪中應(yīng)用十分廣泛，但一般不宜單獨(dú)使用�？芍c胃消化、解油膩，提味增鮮，生香發(fā)色，開胃爽口，增強(qiáng)食欲，尤宜春季食用。酸味調(diào)料包括：醋、番茄醬。辣味調(diào)料：辣味實(shí)際上是觸覺痛感而非味覺。不過由于習(xí)慣，所以也把它當(dāng)作一味。5、鮮味調(diào)料：鮮味是人們飲食中努力追求的一種美味，它能使人產(chǎn)生一種舒服愉快的感覺。故有“無咸不鮮、無甜不鮮”的說法。鮮味調(diào)料包括：味精、蠔油。
今年的夏天我過的很不一樣，我們告別那個愉快的大一生活了，隨之而來的就是我們大學(xué)生活的第一個暑假。今年暑假，我決定為以后的學(xué)醫(yī)生涯奠定更好的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)農(nóng)村兩個文明建設(shè)，服務(wù)青年學(xué)生的成長、成才，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高...
暑假非常有幸能去wal-mart global procurement(沃爾瑪全球采購中心，以下簡稱wmgp)實(shí)習(xí)，我在這個實(shí)習(xí)中學(xué)到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，同時也結(jié)識了一幫友好善良的朋友。
在課堂上學(xué)習(xí)電子數(shù)控專業(yè)大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真的聽老師的講解和介紹，觀察每一個機(jī)械的構(gòu)造和零件，以及學(xué)習(xí)它的實(shí)用方法，和理論知識相結(jié)合，才能理解的更透徹。實(shí)習(xí)參觀是數(shù)控機(jī)床。
一、思想政治表現(xiàn)思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只有有了堅(jiān)定地態(tài)度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實(shí)習(xí)同樣也是如此。
一、前言實(shí)習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...
一年一度的暑期社會實(shí)踐匆匆的來了,又在不知不覺中匆匆的弄完了!這次我參加的是由學(xué)院組織的科技下鄉(xiāng)活動。雖然是一名即將離開校園的大學(xué)生，平時也時常下鄉(xiāng)，但下鄉(xiāng)到農(nóng)戶參加這樣的暑期社會實(shí)踐還是第一次。
一、實(shí)習(xí)目的、任務(wù)通過設(shè)計(jì)院的實(shí)習(xí)，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業(yè)素質(zhì)要求，畢業(yè)后能更好適應(yīng)市場的發(fā)展和社會的要求，同時，也是檢驗(yàn)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)下的成果，彌補(bǔ)課堂學(xué)習(xí)之不足，提高綜合設(shè)計(jì)的技能，以達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)的...
作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的.學(xué)習(xí)。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結(jié)合起來，以檢驗(yàn)我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。 我這次銷售的調(diào)料主要是：廣東美味鮮調(diào)料食品公司旗下廚綁、美味鮮的兩大品牌，主要經(jīng)營的銷售的產(chǎn)品有醬油、食醋、蠔油、味精等
系類的產(chǎn)品。尤其是廚邦醬油是美味鮮醬油產(chǎn)品的代表作，從誕生之日起，就定位做”中國最好的醬油”。其味道鮮美，醬香濃郁，在沿海曬足180天，被譽(yù)為高檔醬油的代名詞。
今年的夏天我過的很不一樣，我們告別那個愉快的大一生活了，隨之而來的就是我們大學(xué)生活的第一個暑假。今年暑假，我決定為以后的學(xué)醫(yī)生涯奠定更好的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)農(nóng)村兩個文明建設(shè)，服務(wù)青年學(xué)生的成長、成才，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高...
暑假非常有幸能去wal-mart global procurement實(shí)習(xí)，我在這個實(shí)習(xí)中學(xué)到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，同時也結(jié)識了一幫友好善良的朋友。
在課堂上學(xué)習(xí)電子數(shù)控專業(yè)大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真的聽老師的講解和介紹，觀察每一個機(jī)械的構(gòu)造和零件，以及學(xué)習(xí)它的實(shí)用方法，和理論知識相結(jié)合，才能理解的更透徹。實(shí)習(xí)參觀是數(shù)控機(jī)床。
一、思想政治表現(xiàn)思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只有有了堅(jiān)定地態(tài)度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實(shí)習(xí)同樣也是如此。
一、前言實(shí)習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)...
一年一度的暑期社會實(shí)踐匆匆的來了,又在不知不覺中匆匆的弄完了!這次我參加的是由學(xué)院組織的科技下鄉(xiāng)活動。雖然是一名即將離開校園的大學(xué)生，平時也時常下鄉(xiāng)，但下鄉(xiāng)到農(nóng)戶參加這樣的暑期社會實(shí)踐還是第一次。
一、實(shí)習(xí)目的、任務(wù)通過設(shè)計(jì)院的實(shí)習(xí)，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業(yè)素質(zhì)要求，畢業(yè)后能更好適應(yīng)市場的發(fā)展和社會的要求，同時，也是檢驗(yàn)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)下的成果，彌補(bǔ)課堂學(xué)習(xí)之不足，提高綜合設(shè)計(jì)的技能，以達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)的...
作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結(jié)合起來，以檢驗(yàn)我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告14
不經(jīng)意間，大三的時光已過去一半，寒假來臨，也將意味著一個鍛煉自己的機(jī)會到來了。此時，我們正好可以通過社會實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己，多接觸社會，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為今后的學(xué)習(xí)改進(jìn)做好鋪墊。
經(jīng)朋友介紹，我來到了新思維書店，成為一名臨時導(dǎo)購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融��！我負(fù)責(zé)的是兒童讀物�？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo)，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。
初高中時，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對導(dǎo)購員的認(rèn)識是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導(dǎo)購員每天的工作時間為8：00--17：30.在書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個導(dǎo)購員日常必做的事情 下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：
一：接貨、入庫
每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的'環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購員們需要對所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點(diǎn)、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書，剩余的圖書入庫以備補(bǔ)架。
二：貼磁條
將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。
三：上架和擺放
圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補(bǔ)架。
四：導(dǎo)購
導(dǎo)購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。
有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當(dāng)有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復(fù)。
假期最大的消費(fèi)人群莫過于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會在假期的開始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學(xué)，那么買這些書又有什么意義呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來要求孩子。孩子們可以根據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》等圖書都很受低年級學(xué)生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。 在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運(yùn)進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)處理掉，相信還是能夠?yàn)樾聲v出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價(jià)處理，相信還是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質(zhì)量問題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽(yù)啊！如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴(yán)謹(jǐn)對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。 在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多。
一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。
通過實(shí)習(xí)我了解到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。
二 ：在以后的工作中，應(yīng)該踏實(shí)肯干。
書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)"艱巨"的任務(wù).將圖書搬運(yùn)到指定位置，在書店工作中也算一項(xiàng)體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真，其實(shí)這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運(yùn)和貼磁的工作無疑為導(dǎo)購員增添了許多樂趣。
三：學(xué)會謙虛求教于人
剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當(dāng)我見到書店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意�？磥碜约哼�要多向她們請教才行。經(jīng)過賈姐和唐姨的指點(diǎn)，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。
這次在書店的實(shí)習(xí)，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。在書店工作的日子里，使我清楚的認(rèn)識到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，所以要求我們每次社會實(shí)踐都認(rèn)真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎(chǔ)。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告15
為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計(jì)劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的'包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
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