【推薦】個人工作計劃模板合集九篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的個人工作計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作計劃 篇1
時間似白駒過隙，眨眼間新一年的工作又要開始了。在xx年的工作里我會在自己的崗位上努力工作，認真學習，用知識武裝
自己，認真履行崗位職責，嚴格要求自己嚴把質量關。工程自檢是項目的龍頭，身處在這么艱巨的崗位上，我不會辜負各級領
導對我的希望，認真工作，配合好科長工作，服從領導安排。
傳幫帶是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是管理的重要組織形式。開展好傳幫帶不僅可以使新同志進步還可
以共同發(fā)展，促進同志的團結與融合，使同志共同發(fā)展、共同進步、共同提高。在公司工作這兩年的時間里我已經從公司的
傳幫帶中的傳慢慢演變成了幫。我會在老同志身上學習他們的無私精神，把我所學的，所看的，所做的告
訴新來的同志們，避免他們走彎路，幫助他們分析問題，共同思考，取長補短共同進步。
作為公司的一名成員，在思想上要高度重視團結協(xié)作的重要性。只有團結協(xié)作，公司才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一
處使，也才能事半功倍。一個團結的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而
奮斗。每個人都希望在這樣的團隊里工作。我們要有良好的溝通，以身作則做有利于團結協(xié)作的事。
對公司的建議
建議公司在冬休時期舉辦些集體活動，為不是同一個項目的同志創(chuàng)造個互相交流互相接觸的平臺，使冬休時的同志業(yè)余生活
豐富多彩，工作一年的疲憊心里得緩解。
xx年注定是收獲的.一年，也是注定讓我成長的一年�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著
不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。新的一年新的
開始，我將認真工作，在xx年我會改正自身的不足，認真工作，努力創(chuàng)新，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。
個人工作計劃 篇2
時光飛逝，短暫而快樂的假期生活結束了。接下來我面臨的是新學期緊張而快樂的教育教學生活。為了做好新學期的教育教學工作，特制定如下教學計劃：
一、指導思想。
積極響應和實施素質教育，研究素質教育的本質�！皽p負”是與生俱來的，從而指導自己的教育教學工作，遵循教育教學規(guī)律，緊扣大綱，提高自己的教學水平，不斷提高自己的專業(yè)水平。
二、基本信息。
這學期我繼續(xù)在高一1，2班教英語。這兩個班各35人左右，但是基礎不太理想。一年級一班的學生基礎還可以，但是二班的基礎差別比較大，學生基礎參差不齊，兩極分化嚴重，沒有學習興趣。因此，開展教學工作相當困難。
三、教材特點。
初中英語第一冊（第二部分）主要介紹日常生活的交際語言和一些西方國家的文化背景和風俗習慣。教材通俗易懂，旨在讓初中生能用英語簡單交流。
四、教學目標。
爭取期末考試達到30%左右的優(yōu)秀率和60%左右的通過率。縮小學生之間的差距。為下學期的英語教學打下良好的基礎。
五、具體措施。
1、每天背誦課文中的對話。目的：要求學生默讀默寫，培養(yǎng)語感。
2、每天記5個新單詞，2個常用句子或成語。實施：采用“互考、老師抽查”的方式，及時檢查，保證效果，堅持下去。
3、認真落實早讀制度：規(guī)定早讀內容，加強監(jiān)管，保證早讀效果。
4、堅持日考、周考、月考的形成性評價體系：實行英語學習量化制度，讓學生有機會每天、每周、每月檢驗自己的努力程度，讓進步的學生有成就感，落后的學生找出差距，感受壓力。從而在課堂上形成濃厚的學習氛圍，培養(yǎng)學生健康的'人格和競爭意識。
5、對后進生進行專門的指導，安排單獨的作業(yè)，讓他們在小進步小改變中體會學習的樂趣，樹立學習的自信心，早日成長。
6、關注學生情緒，營造輕松、民主、和諧的教學氛圍。
7、實施任務型教學法，培養(yǎng)學生綜合語言應用能力。
8、在教學中，根據(jù)目標，結合教學內容，創(chuàng)造性地設計貼近學生實際的教學活動，吸引和組織學生積極參與。學生通過思考、調查、討論、交流、合作學習和使用英語，完成學習任務。
9、加強對學生學習策略的指導，為其終身學習奠定基礎。
10、認真研究教材，做好每節(jié)課的準備和教學，45分鐘內要求質量。
總之，新學期已經開始了。我想從上個學期的基礎開始，樹立信心，全心全意地致力于新學期的教育教學工作。努力把新的一年的教育教學工作推向新的水平。
個人工作計劃 篇3
不知不覺，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一。此刻x年將結束，我想在歲末的時候寫下了20xx年工作計劃。
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的提高和成績。
一、銷量指標
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計劃》;
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不一樣客戶，采取不一樣的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，異常在業(yè)務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的'方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經常堅持聯(lián)系。
4、在網絡方面
充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情景。做好業(yè)務工作
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，期望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我期望得到公司領導的正確引導和幫忙。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取的單，完善業(yè)務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
個人工作計劃 篇4
為發(fā)揚成績，克服不足，改進工作方法，更好地完成今后各項工作任務，現(xiàn)對本年度小學信息技術教研工作總結如下：
一、加強學習，提升素質
�。�1）重視對自身政治理論素養(yǎng)的培養(yǎng)， 用黨員的標準來嚴格要求自己，以黨員政治學習為契機，不斷增強自身的黨性修養(yǎng)，認真剖析自身存在的問題，以優(yōu)秀共產黨員的標準來要求自己，有大局觀念，能團結同志，有合作意識。在工作中，始終保持樂觀、向上、積極、進取的態(tài)度。
（2）重視學習，調整定位
作為一名小學信息技術兼職教研員，我深感自己肩上的擔子不輕、壓力很重，因此我加倍努力，真心誠意、求真務實地完成教學教研工作，積極參加各級政治活動和業(yè)務學習，自覺深入學習和領會相關精神，閱讀專業(yè)書籍報刊，關注媒體教育話題，在理論方面提升自我。以虛心、謙遜的態(tài)度向他人學習，保持了與清鎮(zhèn)市教研室、貴陽市教科所的經常性友好聯(lián)系，積極向專家、同行取經，虛心向計算機領域內的領導、同事們學習，重視自我反省，自我調整，較快的.適應教研員角色。
（3）本學期我能遵守上級領導制定的各類規(guī)章制度，能全身心地投入到工作之中。
二、在教育局教研室領導安排下，參與并開展多項教研活動。
（1）深入學校，聽課調研
本學期多次隨同教研室領導及其他教研員到各學校聽課，并配合教研
室領導工作。每次聽課后，都會開展深入細致的評課活動，認真聆聽任課教師的思路，聆聽聽課教師的體會，肯定課的優(yōu)點，提出供參考的意見，共同切磋，始終保持真誠、親切的態(tài)度。如10月份在百花湖小學舉辦的信息技術“同課異構”教研活動，教師們反映這種形式對她們幫助很大，由點及面，促進了個人教學水平的提升。
（2）為信息技術教師搭設了相互交流、借鑒、學習的平臺。
為了推動我市小學信息技術教學工作，最大限度地促進小學信息技術教學的發(fā)展，本學期我多次帶領教師前去貴陽取經，如在貴陽五中舉行的“全國中小學電腦制作大賽”、在小河區(qū)舉辦的“省信息技術優(yōu)質課評比”等活動。
三、重視教師素質，提高教學質量。
新《綱要》的教育理念與精神的貫徹實施，關鍵在教師。本學期按照上級文件要求，密切配合教研室領導開展如“貴陽市中小學非信息技術教師技能大賽”等活動。
回顧這一學期工作，在教育局的領導下，在教研室領導的關心幫助下，在同志們的大力支持下，雖然完成了本學期的教研工作任務，但離組織的要求和同志們的期望還相差甚遠。還有許多教研工作開展不盡人意，值得改進的地方很多，我將不斷加強學習，主動鉆研，最大限度為小學信息技術教研工作做出積極的努力和更大的貢獻！
個人工作計劃 篇5
一、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率 服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。
客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率。
�。ㄒ唬┏闪①e客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽電話并提供服務�？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
�、诮邮茈娫掝A定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使優(yōu)習網接待員根本無法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的'電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
�。ǘ┏闪⒍Y賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容 ①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。
②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜炔樵�。接受客人的查詢。
個人工作計劃 篇6
一、自身現(xiàn)狀分析
(一)優(yōu)勢分析
1、精力充足，細心，做事積極主動。
2、處理事情邏輯能力強，處理事情井井有條。
3、技術上能獨擋一面，能領導別人做事情，并能夠注重下級的個人能力培養(yǎng)。
(二)不足剖析
1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。
2、英語水平一般。
3、對人與人之間的沖突的解決能力不足。
二、個人發(fā)展目標
(一)終極目標：希望能通過自身的努力，最終能成為一名軟件開發(fā)行業(yè)的高級項目經理，高級項目經理能同時領導2~3個項目經理，即2~3個項目。
(二)一年目標：(20xx)提高英語水平，到達聽說讀寫都流利的狀態(tài);提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領導;控制自己的情緒;培養(yǎng)良好的生活習慣，提高生活品質。
(三)三年目標：解決各種沖突問題;能讓技術能力比自己強的人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，并能駕馭他們。
三、團隊建設
1、根據(jù)每個人的工作職責安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績。
2、努力促進團隊精神，讓大家持續(xù)用心的工作態(tài)度，努力完成工作目標。
3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的.完成。
4、用心與其它小組進行工作交流。
5、打破慣性思維，在工作中要創(chuàng)新，實現(xiàn)共贏。
四、管理建設
1、加強自身的專業(yè)技術水平和管理方面的潛力
2、績效和考核方案帶大家學習，讓外推人員明白考核哪幾個方面，每個方面具體實施要求是什么;每個月小組完成目標公開化。
3、分析網站各個方面的數(shù)據(jù)，競爭對手的數(shù)據(jù)。透過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的工作方案。
個人工作計劃 篇7
在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務能力比他強，但沒有準備的業(yè)務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起床開始到*休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之后
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯(lián)絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的`準備事項
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業(yè)務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發(fā)現(xiàn)有決定權的購買者，并想辦法去接近他。
4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。
4、見到客戶之后
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
①要有信心
�、趹B(tài)度要真誠，爭取對方的好感
�、墼谡勗捴校鎺⑿�，表情愉快
④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
�、葑⒁鈱Ψ降膬�(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美
�、拊谏陶劦倪^程中，不可與客戶激烈爭論
�、哒T導客戶能夠回答肯定的話語
⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益化
4）與客戶商談必須按部就班
�、僖姷娇蛻�，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
�、谶M一步接近客戶，激發(fā)對產品的興趣
③告訴客戶產品能帶給他的利益
�、芴岢龀山�，促使客戶訂購或當即送貨
�、菔肇浛�
�、抟还P業(yè)務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，(5、下班后，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業(yè)務日報表
2）檢查是否按計劃開展業(yè)務，是否按計劃完成任務
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。
4）營銷日記的內容包括：
�、俟ぷ髑闆r描述
②對工作得失的總結、意見及建議
�、鄹倪M的方法
�、芸蛻舻囊庖娂敖ㄗh
�、萑绾翁幚�
�、薰ぷ鞲形蚣案惺�
6、列出第二天的工作計劃
1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間
4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作
對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能像繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。
個人工作計劃 篇8
自己對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定20___年工作計劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”。
嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻舴⻊辙D變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。
（三）增強責任感、增強服務意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的.利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。
（四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。
按省公司規(guī)定結合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔�？蛻舴⻊詹慷壵{度崗對非直銷個人業(yè)務（不含單位貨運）的承�？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。
（五）每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。
以上，是我對20___年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20___年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
個人工作計劃 篇9
以“抓均衡，提質量，促和諧”為目標，圍繞學校教育教學管理和教師成長發(fā)展工作，積極參與校本培訓，切實提高自身素質，努力為建設和諧校園和提高辦學綜合水平提供有效的隊伍保障。具體工作與措施：
一、參與教師專業(yè)發(fā)展培訓，深化教師培訓工作
校本培訓以學校整體發(fā)展和教師專業(yè)化發(fā)展為根本，以學校自主培訓、自主管理和教師自主學習、自主發(fā)展為準則，依托學校自身的資源優(yōu)勢和特色，多渠道、多形式、多層次地開展校本培訓。校本培訓周期內培訓時間為120學時，每學期培訓時間不少于12學時。
1、聆聽中興教育講堂。在周四政治學習期間，聽校內外教育專家作教育教學講座，從而開闊視野，不斷思考。參與“名優(yōu)教師讀書報告會”，促進名師自身繼續(xù)發(fā)展，發(fā)揮名師引領作用。
2、扎實推進優(yōu)良校風的形成，在學生中廣泛開展“序”的意識的教育，開展學生評價教師活動。
3、整合教學教研力量，召開教學工作會議，開展教學研究專題探討活動，以“聚焦課堂教學，疑難問題”為中心，不斷聚力教師，聚焦課堂，構建“三有”課堂。
4、加強教師業(yè)務學習和評課活動，參加教研組組織開課評課活動，兩周參加一次教師業(yè)務學習，主要內容包括：備課組工作交流、教育教學理論文章學習、觀看優(yōu)秀課件、課堂實錄和各種業(yè)務評比研討等。
5、打造思想校園，參與教師讀書活動，并寫出讀后感。
二、參與“教師執(zhí)教水平提升年”主題活動，深化教師專題培訓
專題培訓以提高教師執(zhí)教能力為目的，以“落實教學常規(guī)，疑難問題”為主題，以理論提升與實踐探究相結合為準則，把探究“輕負高效”的教學策略作為重點加以研究。專題培訓周期內培訓時間不低于150學時，學校每學期完成8學時的培訓任務。
1、疑難問題。以課程改革為中心，鞏固課改成果。在認真反思課改歷程的`基礎上，關注薄弱環(huán)節(jié)，深度新課程新教材疑難問題。通過學科專題培訓、新教材培訓和教學展示系列活動，使教學理念轉化為實際教學行為，建設生本課堂，成為學生學習的促進者和知識建構的引路人。
2、打造精品課例。以“減輕學生過重學業(yè)負擔，提高課堂教學質量”為宗旨，全力打造科學性、理論性、實踐性和操作性有機同意的精品課例，實施課堂教學先進教學模式的構建，切實提高課堂教學質量。
三、參與科研興校工程，提升辦學綜合實力
1、提升教師個人課題研究能力，打造科研品牌。從事個人課題研究，把課題研究與課堂教學有機結合，充分發(fā)揮課題研究在解決教育教學實際問題中的價值。積極開展教學研究、論文撰寫、課題研究，提高教育科研成果轉化為推進教學進步的能力。
2、通過“三重點一深化”來提高教學質量，即重點開展新課程研究，使自身適應教育的發(fā)展需要；重點開展教學手段與方法研究，使自身綜合素質逐步提高；重點開展對后20%學生的個案研究，使自身能夠進行“因材施教”。
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