服務(wù)自查報(bào)告(通用15篇)
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)自查報(bào)告1
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬⒋翱诜⻊�(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的`現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈�、服�?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)自查報(bào)告2
近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。
20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”
前不久，國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。
據(jù)介紹，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺(tái)規(guī)范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國(guó)銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評(píng)估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。
從年報(bào)看，某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：
——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說(shuō)法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。
——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條�！敖鹑诜⻊�(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng)，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔(dān)�！敝袊�(guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說(shuō)。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來(lái)種種“通道”、“過(guò)橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi)。
——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢(shì)地位的`小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’�！�
——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款，銀行9個(gè)月就來(lái)收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長(zhǎng)，年中不得不從民間借資渡過(guò)難關(guān)……
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元。
改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道
近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲，背后問(wèn)題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財(cái)報(bào)，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的�！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。
查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國(guó)，超過(guò)一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險(xiǎn)控制審批流程長(zhǎng)，增加了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)成本……
交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì)，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計(jì)、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。
服務(wù)自查報(bào)告3
為切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速將精神傳到達(dá)各科室、班組，同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子安全會(huì)議，安排部署安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了安全生產(chǎn)自我檢查，將自查情況匯報(bào)如下：
一、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況
明確職責(zé)，以站長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對(duì)站內(nèi)管理提出了管生產(chǎn)務(wù)必管安全，管安全務(wù)必懂生產(chǎn)的高層次要求。配備專職安全員，并對(duì)安全生產(chǎn)職責(zé)制進(jìn)行了層層分解，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)主體，真正做到了職責(zé)明確、職責(zé)到人、各司其職，確保了安全生產(chǎn)工作的順利開展。
二、自查情況
(一)消防設(shè)施方面：站內(nèi)各個(gè)重要分區(qū)放置有消防箱及消防標(biāo)識(shí)，滅火器均在有效期內(nèi)。對(duì)辦公場(chǎng)所等消防設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查、整改，重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施、滅火器材、進(jìn)行仔細(xì)排查，確保萬(wàn)無(wú)一失，在有氧氣瓶的地方嚴(yán)禁吸煙。
(二)設(shè)備安全方面：本站各種生產(chǎn)工作設(shè)備運(yùn)行狀況良好,但仍要嚴(yán)防各種設(shè)施帶病運(yùn)行,并確保人、財(cái)、物無(wú)安全事故，從而使安全生產(chǎn)的重要性在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，干部職工的安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，安全生產(chǎn)水平顯著提高。
(三)醫(yī)療安全方面：重點(diǎn)對(duì)檢驗(yàn)室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規(guī)章制度和工作規(guī)范的'執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尤其是急救藥品設(shè)備準(zhǔn)備情況、感染重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、手術(shù)器械、針具等各種侵入性醫(yī)療器械導(dǎo)致的感染等方面進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。通過(guò)檢查，本站醫(yī)療護(hù)理工作總體較好。但仍要從嚴(yán)要求，切實(shí)落實(shí)醫(yī)療安全工作責(zé)任制,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好醫(yī)療質(zhì)量控制的各項(xiàng)工作，不要忽視細(xì)節(jié)，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯(cuò)事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)好人民群眾健康和生命安全。
三、存在不足
(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運(yùn)行期用電負(fù)荷加重時(shí)發(fā)生火災(zāi)隱患。
(二)部分員工安全意識(shí)和安全素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產(chǎn)宣傳工作，個(gè)性是強(qiáng)化生產(chǎn)安全、消防安全宣傳工作，進(jìn)一步提高公司職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
四、工作整改及日后要求
對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時(shí)整改，不留后患。通過(guò)自查，有效地改善安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，杜絕安全隱患，為正常生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。為進(jìn)一步鞏固和做好安全生產(chǎn)工作，明確提出了以下工作要求：一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全管理；二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個(gè)性抓好企業(yè)臨時(shí)聘用的勞務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，并加強(qiáng)管理，使他們掌握基本的安全知識(shí)和防范技能；三是完善安全生產(chǎn)檢查制度，要加強(qiáng)與安監(jiān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立聯(lián)合檢查的工作機(jī)制，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有完整的記錄；四是繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，做好日用倉(cāng)庫(kù)的看管守護(hù)，防止垮塌傷人，特別是自然災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)防范。
服務(wù)自查報(bào)告4
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的'問(wèn)題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒(méi)有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問(wèn)題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問(wèn)責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過(guò)于傳統(tǒng)，社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問(wèn)責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請(qǐng)指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。
服務(wù)自查報(bào)告5
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范政務(wù)公開要求，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平。
一、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)行政務(wù)公開是推行依法行政，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，進(jìn)一步搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，爭(zhēng)取廣大人民群眾和社會(huì)各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，成立了專門的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局辦公室組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、創(chuàng)新舉措，務(wù)實(shí)開展
為全面提高政務(wù)公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項(xiàng)公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開工作，制定并健全了各項(xiàng)管理制度。召開了全局機(jī)關(guān)干部職工會(huì)議布置安排政務(wù)公開工作，要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政務(wù)公開工作制度，并將政務(wù)公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性。
二是突出重點(diǎn)，公開重要事項(xiàng)。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項(xiàng)，從內(nèi)容和形式上重點(diǎn)加以深化。重點(diǎn)公開了局的重大決策、計(jì)劃和制度，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲，財(cái)務(wù)收支與學(xué)生收費(fèi)，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子自律情況，努力做到政策公開、過(guò)程公開、結(jié)果公開，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，真正達(dá)到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實(shí)際效果。在政務(wù)公開中，我局通過(guò)《xx政府信息公開平臺(tái)》建立了固定的政務(wù)公開專欄，及時(shí)更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對(duì)資料進(jìn)行收集整理，便于群眾查詢。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建樹形象
推行政務(wù)公開以來(lái)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯成效，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。一是機(jī)關(guān)干部的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性明顯增強(qiáng)。在社會(huì)和廣大人民群眾的.監(jiān)督下，廣大機(jī)關(guān)干部工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性增強(qiáng)了，工作作風(fēng)和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進(jìn)了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問(wèn)題，打一個(gè)電話進(jìn)行咨詢或者直接到主管科室進(jìn)行咨詢，大大地縮短了咨詢的時(shí)間。一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在辦事原則、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果上都能及時(shí)向群眾公開，三是積極為群眾辦實(shí)事。我局把為群眾辦實(shí)事作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的落腳點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，積極采取有效措施，切實(shí)解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費(fèi)、職稱評(píng)聘等問(wèn)題，得到了群眾的認(rèn)可。同時(shí)，重視群眾舉報(bào)，認(rèn)真查處各種案件。對(duì)于群眾不明白、不理解的政策問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真而細(xì)致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開工作措施有力，注重實(shí)效，一年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生重大信訪責(zé)任事故。
四、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，狠抓落實(shí)
我局將政務(wù)信息公開工作納入目標(biāo)管理和年度考核工作中，對(duì)于沒(méi)有按要求實(shí)行政務(wù)公開的科室落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)政務(wù)公開工作不負(fù)責(zé)的相關(guān)人員實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，有效地保證了我局政務(wù)公開工作的全面深入推進(jìn)。
服務(wù)自查報(bào)告6
今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀的思想認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力�！捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象
（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)44號(hào)）、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財(cái)建333號(hào)）和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)219號(hào)）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
�。ǘ┰谡叻秶鷥�(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的.前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13
日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
�。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū)，
宣傳政策，發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題，積極與國(guó)家、x市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國(guó)家相關(guān)政策的開展，全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)自查報(bào)告7
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的'人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。�?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽。考試成績(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
（四）深化內(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán)，對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，受到群眾好評(píng)的人員，將樹立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先考核依據(jù)；對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
服務(wù)自查報(bào)告8
接上級(jí)通知現(xiàn)需對(duì)我社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行自查，自查情況匯報(bào)如下：
外部環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)門前衛(wèi)生干凈，無(wú)雜物擺放，無(wú)安全隱患，門窗整潔，地面無(wú)污漬，無(wú)亂張貼。
門楣標(biāo)牌保持清潔，無(wú)污漬，無(wú)損毀。
網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌位置恰當(dāng)，保持整潔。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳通道暢通，門前未設(shè)置停車位，已設(shè)置無(wú)障礙通道。
內(nèi)部環(huán)境：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無(wú)亂張貼情況，營(yíng)業(yè)廳設(shè)備擺放整齊，安防設(shè)施齊全，營(yíng)業(yè)廳分區(qū)服務(wù)設(shè)置合理，咨詢臺(tái)，叫號(hào)機(jī)擺放顯著位置，填單臺(tái)擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對(duì)現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設(shè)施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見(jiàn)簿擺放顯著位置。
自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有24小時(shí)自助服務(wù)標(biāo)識(shí)，規(guī)范清潔，自助運(yùn)行正常。
柜臺(tái)標(biāo)識(shí)齊全各類標(biāo)識(shí)不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺(tái)一米線標(biāo)識(shí)合理，柜臺(tái)干凈整潔，客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品。
柜員點(diǎn)鈔機(jī)顯示正常，客戶查看清晰。
廳堂服務(wù)：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務(wù)形象良好，迎接客戶主動(dòng)熱情，主動(dòng)巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境，做到及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生，并能主動(dòng)向客戶提供幫助，主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)送別，應(yīng)對(duì)客戶著急支取時(shí)能耐心安撫客戶。
綜合柜員：柜員服務(wù)形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌、領(lǐng)帶、頭花、口罩，基本做到標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)。叫號(hào)后基本做到主動(dòng)迎接客戶，確認(rèn)需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對(duì)提示，基本做到主動(dòng)營(yíng)銷并且禮貌送客，應(yīng)對(duì)客戶著急取錢時(shí)能耐心安撫客戶，快速地辦理業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)主管：在崗情況正常，服務(wù)形象良好，能夠做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)、準(zhǔn)確指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能夠組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應(yīng)對(duì)異常取款能做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合理安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)糾正。
2、機(jī)具方面：迎澤信用社叫號(hào)機(jī)已損壞，無(wú)法修復(fù)，不能正常叫號(hào)，暫時(shí)由大堂經(jīng)理維持秩序。
3、部分網(wǎng)點(diǎn)LED屏能正常運(yùn)行，宣傳內(nèi)容合規(guī)，但城管不讓開。
服務(wù)自查報(bào)告9
為了深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)保持黨員純潔性的教育活動(dòng)，我通過(guò)集體學(xué)習(xí)和結(jié)合利用業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在黨性修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度等方面都有了一定的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)當(dāng)好一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，如何當(dāng)好一名合格的人民警察，的確對(duì)我有啟發(fā)與認(rèn)識(shí)。作為一名普通黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，保持先進(jìn)性，就必須要對(duì)自身的黨性予以客觀、公正、正確的分析，對(duì)自身在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和剖析，只有找出問(wèn)題，改正錯(cuò)誤，自查自糾才能保持一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能在公安工作和學(xué)習(xí)中起到先鋒、模范、作用，我的自查自糾如下：
1、在學(xué)習(xí)上，主要是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，針對(duì)自已工作中出現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)習(xí)不夠，對(duì)公安的法律法規(guī)掌握不夠全面導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，工作起來(lái)不夠大膽。
2、在工作作風(fēng)上，滿足現(xiàn)狀的思想和行為比較突出，特別是患得患失的心理、不平衡的思想時(shí)有抬頭，各方面的困難重重，對(duì)做好公安事業(yè)的信心不足，同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門爭(zhēng)取力度不夠，迎難而上、銳意進(jìn)取、契而不舍、艱苦創(chuàng)業(yè)的'思想不強(qiáng)。對(duì)具體情況掌握不是十分準(zhǔn)確、不夠細(xì)致，，影響了公安事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。
3、有些具體問(wèn)題解決也不很及時(shí)做到位，對(duì)有思想顧慮、有工作中遇到的困難和問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真地做好思想政治工作，及時(shí)化解，有效解決，影響了工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
4、自己敢于碰硬意識(shí)不強(qiáng)，不敢理直氣壯地開展批評(píng)和自我批評(píng)、不能很好地嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度去執(zhí)行，有時(shí)不了了之，導(dǎo)致自己整天忙于事務(wù)，工作重點(diǎn)不能很好抓緊，工作成效也不夠顯著。
5、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，有時(shí)存在著紀(jì)律性不強(qiáng)，辦事效率不高的現(xiàn)象和問(wèn)題。
針對(duì)自己的問(wèn)題,結(jié)合這次學(xué)習(xí)，進(jìn)行了認(rèn)真反思，感到產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面。
一是平常學(xué)習(xí)不夠，沒(méi)有很好地掌握正確理論，指導(dǎo)自已思想和實(shí)踐。二是對(duì)自己要求不嚴(yán)，放松了思想改造，有時(shí)把自己混同為普通群眾。三是宗旨觀念淡化，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。四是進(jìn)取精神不強(qiáng)，隨著年齡的增長(zhǎng)，工作熱情下降，影響了各項(xiàng)工作的展開。五是對(duì)自身存在的問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真扎實(shí)從主觀上找原因，總是避重就輕，沒(méi)有得到根本性的改變。
總之，針對(duì)以上分析出來(lái)的問(wèn)題，我將在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)中，時(shí)時(shí)自查自糾，嚴(yán)格要求自己，做到以下幾點(diǎn)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高理論修養(yǎng)，樹立黨員意識(shí)，堅(jiān)定黨的理想信念，不斷加強(qiáng)共產(chǎn)主義道德修養(yǎng)，樹立人民利益高于一切宗旨觀，注重從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，工作中學(xué)會(huì)不斷開拓創(chuàng)新。
2、公安無(wú)小事，要以高度的政治責(zé)任感、使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作。
3、抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作之余要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是在形勢(shì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下，學(xué)好公安業(yè)務(wù)是做好公安工作的基礎(chǔ)，也是干好公安事業(yè)的源泉，要自覺(jué)把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一種追求、一種修養(yǎng)、一種責(zé)任和一種境。
4、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，廉潔自律。不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)黨性觀念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，著力解決好權(quán)力觀、地位觀、利益觀問(wèn)題，嚴(yán)格遵守“五條禁令”，要正確對(duì)待權(quán)力、正確對(duì)待錢財(cái)、正確對(duì)待人情交往，堅(jiān)持清正廉潔，不畏強(qiáng)權(quán)，忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于法律、忠于公安事業(yè)！
服務(wù)自查報(bào)告10
我局在今年的計(jì)劃生育管理工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)各級(jí)關(guān)于流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作的要求，按照與區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，建立健全工作機(jī)構(gòu)，完善管理制度，層層分解目標(biāo)任務(wù)，使我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的流動(dòng)人口管理工作正常進(jìn)行，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理
一直以來(lái)，我局對(duì)流動(dòng)人口管理工作都非常重視，認(rèn)真按照省、市、區(qū)各級(jí)關(guān)于做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理的文件精神要求，切實(shí)履行起衛(wèi)生部門的職責(zé)任務(wù)，明確了機(jī)關(guān)各科室、醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作職責(zé)和任務(wù)，進(jìn)一步完善了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)計(jì)劃生育流動(dòng)人口管理制度。把全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，納入了衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作的綜合目標(biāo)管理，列入了重要議事日程。與全區(qū)各區(qū)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位、機(jī)關(guān)科室都簽訂了《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作責(zé)任書》，把做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，與衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一安排、督促檢查、狠抓落實(shí)。
二、建立健全制度，規(guī)范管理
我區(qū)各醫(yī)療單位按照簽訂的'目標(biāo)責(zé)任書任務(wù)要求，積極采取各種措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。通過(guò)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位目標(biāo)管理檢查督導(dǎo)情況看，今年主要做了以下幾方面的工作：
1、在辦理餐飲業(yè)人員健康衛(wèi)生許可證時(shí)，都對(duì)其進(jìn)行了《婚育證明》的檢查，做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
�。病⒃诮衲甑男l(wèi)生系統(tǒng)計(jì)劃生育流動(dòng)人口管理中。督促醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)在接生時(shí)查驗(yàn)了登記《生育服務(wù)證》，區(qū)婦幼保健院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)無(wú)生育證的人員都按月及時(shí)向區(qū)計(jì)劃生育流動(dòng)人口管理辦和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室進(jìn)行了通報(bào)。
�。场⒆龅搅藷o(wú)計(jì)生部門證明，不施行輸精管、輸卵管吻合手術(shù)和其它相關(guān)手術(shù)。
４、對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和個(gè)體診所出具的計(jì)生假手術(shù)、假證明及胎兒性別鑒定等行為，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，今年未接到這方面的群眾舉報(bào)。
�。�、今年，我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位協(xié)同有關(guān)部門做好了外來(lái)人員的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作。
服務(wù)自查報(bào)告11
一、四年工作開展情況及成效
�。ㄒ唬╅_展部署推進(jìn)情況
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了由縣民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位分管同志為成員的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按照養(yǎng)老服務(wù)整治相關(guān)工作要求，縣民政局定期不定期組織召開敬老院安全隱患排查專題會(huì)議，要求敬老院管理人員堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)做好敬老院安全管理工作的責(zé)任感和緊迫感，定期開展安全隱患的排查處置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理和報(bào)告，堅(jiān)決杜絕各類重大事故的發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)好院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、工作人員崗位責(zé)任制，要求管理人員時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強(qiáng)24小時(shí)值班制度，所有人員保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。
2、建章立制，規(guī)范管理。對(duì)照養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治工作指南，重點(diǎn)加強(qiáng)敬老院在食品衛(wèi)生安全、用火用電、防暑降溫、內(nèi)部管理等制度的建立健全，制定了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，認(rèn)真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，并要求值班人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真做好工作記錄。堅(jiān)持執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查值班制度，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關(guān)注老人們生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫(yī)療安全等信息，按照預(yù)案采取有效措施，把工作做細(xì)做實(shí)。
3、精心組織，對(duì)標(biāo)整改。一是建立健全食品安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項(xiàng)規(guī)定，把好食品衛(wèi)生安全關(guān)，定期對(duì)采購(gòu)的食用品進(jìn)行整理，按照采購(gòu)順序進(jìn)行使用，確保用品在保質(zhì)期內(nèi)使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛(wèi)生清潔，每天進(jìn)行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用后妥善保管；生、熟食品分開存放，生、熟餐具分開使用；保證飲食符合衛(wèi)生要求。三是提高養(yǎng)老服務(wù)能力，滿足入住需求，投入資金62.94萬(wàn)元對(duì)中心敬老院進(jìn)行適老化改造。
4、關(guān)于消防安全問(wèn)題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是嚴(yán)格落實(shí)消防安全工作相關(guān)制度及防火巡查要求，落實(shí)12.735萬(wàn)元資金及時(shí)更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應(yīng)急設(shè)備，建立微型消防站，落實(shí)定期測(cè)試和維修保養(yǎng)制度。同時(shí)做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強(qiáng)對(duì)供養(yǎng)人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴(yán)格控制房間內(nèi)使用電取暖器和其它電器設(shè)備的使用情況。三是按照特種設(shè)備管理相關(guān)要求，對(duì)電梯進(jìn)行規(guī)范管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護(hù)員和消防管理員資格培訓(xùn)，并取得相應(yīng)證書。
5、關(guān)于醫(yī)療安全問(wèn)題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作。二是依托內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，積極與縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院銜接，定期對(duì)每位供養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。
6、關(guān)于服務(wù)管理制度方面。一是進(jìn)一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責(zé)、監(jiān)督檢查等方面的制度。二是組織護(hù)理人員積極參加社會(huì)工作者資格證的考核，輪流到成都參加護(hù)理人員技能培訓(xùn)，有效提高了護(hù)理人員的`護(hù)理水平。
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1、多次聯(lián)合消防、食藥監(jiān)等部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)
行聯(lián)合檢查，結(jié)合檢查整改意見(jiàn)，對(duì)滅火器、消防水管等進(jìn)行及時(shí)更換，全面消除了火災(zāi)安全隱患。同時(shí)對(duì)全院人員開展消防應(yīng)急、食品安全等知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家的消防應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。
2、對(duì)照《州民政局等六部門關(guān)于做好20xx年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作的通知》文件中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患檢查指標(biāo)及整治意見(jiàn)，我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項(xiàng)內(nèi)容外，其余20項(xiàng)內(nèi)容全部達(dá)標(biāo)。
3、我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提升養(yǎng)老服務(wù)硬件指標(biāo)的同時(shí)對(duì)日常檢查的臺(tái)賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進(jìn)行了完善，并要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員嚴(yán)格按照相應(yīng)制度執(zhí)行。
4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴(yán)格按照疫情防控要求落實(shí)具體工作，堅(jiān)持每天監(jiān)測(cè)在院人員的體溫、堅(jiān)持每天對(duì)院內(nèi)進(jìn)行消毒，建立完善相關(guān)制度和臺(tái)賬，主動(dòng)聯(lián)系縣疾控中心到院進(jìn)行防控知識(shí)的講解和全院核酸檢測(cè)。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總體上規(guī)模小、功能不完備、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，難以滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求。二是社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，社區(qū)低償和志愿服務(wù)人員少，人員待遇總體偏低，致使社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人難、留住專業(yè)人員更難。
三、下一步工作打算和建議
一是建議建立有效的支持促進(jìn)老年事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目資金保障機(jī)制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。二是建議加快培育從事養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo)社會(huì)各界志愿者與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展結(jié)對(duì)活動(dòng)，建立起專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)群體，形成以專業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊(duì)伍為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。
服務(wù)自查報(bào)告12
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)濰坊市衛(wèi)生局《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，我院多次召開有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了規(guī)范服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過(guò)學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛(ài)國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的'基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒(méi)有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購(gòu)置了16排螺旋CT、半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程
實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值
班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫(yī)條件
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
服務(wù)自查報(bào)告13
一、指導(dǎo)思想：
學(xué)校防雷安全是防雷減災(zāi)工作的重要組成部分，關(guān)系廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系教育事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定和諧。 我校根據(jù)源匯區(qū)教科體局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校防雷安全工作的.通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規(guī)范，安全形勢(shì)不容忽視。我校充分認(rèn)識(shí)做好防雷安全工作的重要性，切實(shí)重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動(dòng)組建以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學(xué)校防雷安全工作。積極開展防雷安全進(jìn)學(xué)校的宣傳活動(dòng)，利用板報(bào)、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學(xué)等多種形式對(duì)師生、員工進(jìn)行防雷科普知識(shí)的宣傳，讓防雷安全教育進(jìn)入安全教育課程，不斷提高師生避險(xiǎn)、自救、互救的能力和依法防雷、科學(xué)防雷、主動(dòng)防雷的意識(shí)，
2、將防雷安全工作納入學(xué)校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應(yīng)急預(yù)案、雷電災(zāi)害報(bào)告制度，落實(shí)各項(xiàng)防雷安全措施，建立健全雷電事故責(zé)任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)防雷設(shè)備、設(shè)施建設(shè)，按規(guī)定安裝防雷裝置。
服務(wù)自查報(bào)告14
按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒(méi)有“文化志愿者”這一組織稱謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì)影響和取得的社會(huì)效益，吸引了社會(huì)各界更多有服務(wù)特長(zhǎng)、有社會(huì)責(zé)任心、有愛(ài)心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動(dòng)力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊(duì)定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊(duì)伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
三、文化志愿服務(wù)工作機(jī)制建設(shè)
由于文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊(duì)的作用，為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的.文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過(guò)服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計(jì)劃、有步驟的提供社會(huì)文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊(duì)伍為主要服務(wù)對(duì)象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對(duì)藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2年的民族樂(lè)隊(duì)組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來(lái)，文化志愿者、等堅(jiān)持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂(lè)情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂(lè)支教活動(dòng)，對(duì)該校小學(xué)部六個(gè)年級(jí)進(jìn)行了音樂(lè)課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來(lái)，分別組織志愿者小分隊(duì)進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊(duì)，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂(lè)隊(duì)。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告15
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《山西省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》以及《山西省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于支持社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)若干措施的通知》，晉中市委市政府確定的全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)和榆次區(qū)十三五規(guī)劃，逐步完善我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，逐步形成以國(guó)家、集體興辦的老年福利機(jī)構(gòu)為骨干，以社會(huì)力量興辦的老年福利機(jī)構(gòu)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以家庭養(yǎng)老服務(wù)和保障為基礎(chǔ)的有我區(qū)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。
一、總體目標(biāo)：
按照以人為本、政府主導(dǎo)、政策扶持、多元并舉、市場(chǎng)運(yùn)作的總體思路，探索建立制度完善、快捷便民、服務(wù)良好的養(yǎng)老服務(wù)模式，全面建成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20xx年，全區(qū)社會(huì)養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到每千名老年人40張以上。社區(qū)日間照料中心、老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和40%以上的農(nóng)村社區(qū)建立包括養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。推進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
二、基本情況：
�。ㄒ唬⑥r(nóng)村敬老院：
截止目前全區(qū)農(nóng)村五保戶共有1373人，其中分散供養(yǎng)的1322人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院3個(gè)，共有床位222張，現(xiàn)入住63名農(nóng)村五保戶，其中：北田中心敬老院建筑面積1973平方米，共有床位100張，當(dāng)前入住32人；修文中心敬老院建筑面積1840平方米，共有床位72張，當(dāng)前入住15人；張慶中心敬老院建筑面積700平方米，共有床位45張，當(dāng)前入住16人，這三個(gè)敬老院屬省、市、區(qū)投資，鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌建并管理的公辦機(jī)構(gòu)。
全區(qū)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心敬老院三個(gè)，另外七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有意向建敬老院的有郭家堡、東陽(yáng)、什貼、東趙等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可供建設(shè)用地，其中郭家堡鄉(xiāng)：小東關(guān)有12畝公益用地、白草坡有18畝建設(shè)用地；東陽(yáng)鎮(zhèn)：結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)可建一所標(biāo)準(zhǔn)的敬老院；什貼鎮(zhèn)：龍白村廢棄小學(xué)，占地面積16。8畝；東趙鄉(xiāng)：東趙村廢棄小學(xué)，占地面積6畝。投資金額需按建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求計(jì)算。
（二）、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：
榆次區(qū)轄區(qū)內(nèi)目前共有8所取得行政許可的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，分別是榆次區(qū)福祥和養(yǎng)老院，20xx年行政許可（位于新華街25號(hào)，占地面積20xx㎡，共有床位100張，現(xiàn)入住59人）、榆次區(qū)康樂(lè)老年公寓，20xx年行政許可（位于北田鎮(zhèn)張胡村，共有床位100張，現(xiàn)入住16人）、榆次區(qū)咱家養(yǎng)老院，20xx年2月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位70張，現(xiàn)入住61人）、榆次區(qū)馨樂(lè)養(yǎng)老院，20xx年10月行政許可（位于燃料公司宿舍，共有床位50張，現(xiàn)入住人數(shù)46人）。郭家堡二娥養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于郭家堡村正北街26號(hào)，建筑面積300㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住19人）、榆次區(qū)小五臺(tái)療養(yǎng)院，20xx年11月行政許可（位于榆次區(qū)什貼鎮(zhèn)山莊頭村小五臺(tái)莊園，建筑面積3000㎡，共有床位100張，）20xx年我區(qū)新增二所養(yǎng)老院，
1、榆次區(qū)德孝緣養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)大東關(guān)上三角5排，建筑面積235㎡，共有床位20張，現(xiàn)入住11人）
2、榆次區(qū)德源養(yǎng)老院，20xx年4月行政許可（位于榆次區(qū)錦綸東街412號(hào)，建筑面積20xx㎡，共有床位60張，）榆次區(qū)德源養(yǎng)老院是我區(qū)目前唯一的`一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的綜合性養(yǎng)老院。
�。ㄈ⒙鋵�(shí)養(yǎng)老優(yōu)惠政策：
認(rèn)真落實(shí)國(guó)家現(xiàn)行支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅，對(duì)符合條件的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定免征企業(yè)所得稅。對(duì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人向非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)，符合相關(guān)規(guī)定的，準(zhǔn)予在計(jì)算其應(yīng)納稅所得額時(shí)按稅法規(guī)定比例扣除。
�。ㄋ模�、防止養(yǎng)老服務(wù)業(yè)非法集資：
我們印制了關(guān)于防止對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行集資入股非法活動(dòng)的宣傳資料，今年6月在區(qū)政府的統(tǒng)一安排下，我們走上街頭進(jìn)行了廣泛深入的宣傳。
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