服務(wù)自查報(bào)告15篇
在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)自查報(bào)告1
為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門(mén)人”的作用，結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)�，F(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下。
(一)高度重視，積極部署
根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)委的工作部署，結(jié)合我轄區(qū)情況，制定了《焦山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由院班子、防保站、鄉(xiāng)村醫(yī)生、護(hù)理人員組成，成立了4個(gè)健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
(二)廣泛宣傳，深入動(dòng)員
為保證服務(wù)工作順利有序進(jìn)行，自9月底開(kāi)始，我中心通過(guò)四個(gè)途經(jīng)進(jìn)行宣傳：
1.利用我中心的LED電子顯示屏、健康教育宣傳欄對(duì)就診居民進(jìn)行宣傳。
2.通過(guò)發(fā)放“致廣大居民的一封信”的宣傳單進(jìn)行宣傳。
3.通過(guò)街道辦，積極與各村支書(shū)協(xié)調(diào)，請(qǐng)他們用各種途徑代為宣傳家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容。
4.家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)入戶的'形式進(jìn)行宣傳。
(三)明確原則，分級(jí)管理
1.分片服務(wù)、明確責(zé)任根據(jù)銅山街道辦人口分布及村衛(wèi)生所分布特點(diǎn)，以轄區(qū)5個(gè)村衛(wèi)生室為載體，將每個(gè)行政區(qū)域“網(wǎng)格化”劃歸相應(yīng)的村衛(wèi)生室，保證銅山街道所有居民均能得到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋。中心和村衛(wèi)生室組成了由“一位醫(yī)生、一位護(hù)士、一位公衛(wèi)人員、及鄉(xiāng)村醫(yī)生”為核心的“家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，提供家庭醫(yī)生式服務(wù)。明確所管轄的村居分布，并在各村部設(shè)立“家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)”公示牌，公示團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等信息。
2.分類(lèi)服務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)
按照健康狀況和健康需求情況劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為健康普通人群，第二類(lèi)為需關(guān)注的人群，第三類(lèi)為慢性病人群，第四類(lèi)為高危或合并嚴(yán)重并發(fā)癥病人、重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對(duì)象、空巢老人等特殊人群。根據(jù)居民所處的類(lèi)別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供針對(duì)性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。
截止到20xx年底，我轄區(qū)簽約20xx戶，簽約人口8137人，重點(diǎn)人群841人，我轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群簽約率不高，建檔立卡低收入人群目標(biāo)沒(méi)有完成。在今后的工作中加大對(duì)慢性病人、0-6歲兒童，孕產(chǎn)婦，肺結(jié)核，殘疾人，老年人簽約服務(wù)。通過(guò)入門(mén)、入戶簽約服務(wù)，發(fā)現(xiàn)外出人員較多，流動(dòng)性大，個(gè)別村民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)意識(shí)性差，多次宣傳動(dòng)員，不能相信服務(wù)模式;認(rèn)為簽約單位醫(yī)療條件差，沒(méi)有市級(jí)醫(yī)院醫(yī)療條件好，不能信任;個(gè)別家庭認(rèn)為，不簽約更好，他們有身體健康問(wèn)題，隨時(shí)達(dá)120，也方便;不需要社區(qū)服務(wù)。
在今后的工作中，大力宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)模式，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，與轄區(qū)居民建立穩(wěn)定的健康服務(wù)關(guān)系，成為轄區(qū)居民健康生活的貼心人!主要負(fù)責(zé)轄區(qū)居民診療、健康體檢、和健康指導(dǎo)咨詢服務(wù)，認(rèn)真做好常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病診治，做好院外急救與轉(zhuǎn)診;承擔(dān)轄區(qū)居民健康檔案和醫(yī)療保健;根據(jù)轄區(qū)居民主要健康問(wèn)題，制定、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃;提供一對(duì)一服務(wù)模式;做轄區(qū)居民健康的守護(hù)神!
服務(wù)自查報(bào)告2
湟中縣第一人民醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格自查報(bào)告根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對(duì)目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開(kāi)展自查工作
在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會(huì)議后，我院立即成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國(guó)家基本藥物價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會(huì)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的`后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會(huì)精神對(duì)自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院藥品、耗材銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對(duì)，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)
經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《西寧市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無(wú)自立項(xiàng)目、無(wú)自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無(wú)分解項(xiàng)目收費(fèi)。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的價(jià)格為準(zhǔn)，無(wú)擅自提高價(jià)格、自立項(xiàng)目收費(fèi)。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將一次性材料單獨(dú)標(biāo)識(shí)出，進(jìn)行一次性材料的統(tǒng)一管理。通過(guò)電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并執(zhí)行公示收費(fèi)。
目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：
1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號(hào)文件精神，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）最高流通差價(jià)率為15%；購(gòu)進(jìn)價(jià)格在50—100元（含100元）之間的，最高流通差價(jià)率為10%，但最高加價(jià)額不得超過(guò)75元；中藥飲片加價(jià)率最高不得突破25%。
2、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)文件—發(fā)改價(jià)格（20xx）440號(hào)精神，調(diào)整了部分藥品的最高零售價(jià)。
3、目前醫(yī)院一次性衛(wèi)生材料加價(jià)率為15%。
通過(guò)此次活動(dòng)，對(duì)院內(nèi)所有藥品銷(xiāo)售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。對(duì)院內(nèi)抗菌藥物銷(xiāo)售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格亂收費(fèi)現(xiàn)象。 20xx年6月23日
服務(wù)自查報(bào)告3
按照《中共xxx市紀(jì)委辦公室關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變單位工作作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)，市行政服務(wù)中心高度重視，精心組織，深入扎實(shí)開(kāi)展了作風(fēng)建設(shè)自查活動(dòng)，并對(duì)自查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行整改�，F(xiàn)將自查情況和整改措施匯報(bào)如下：
8月2日收到《中共xxx市委辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)市委書(shū)記張兵同志重要批示精神的通知》后，市行政服務(wù)中心主要在中心黨組班子、全體干部職工、全市審改系統(tǒng)等三個(gè)層面，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、深入貫徹落實(shí)張兵書(shū)記的“全市各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過(guò)夜、馬上就辦、辦就辦好’”的重要指示精神：
一是中心黨組班子通過(guò)組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)落實(shí)批示精神。
中心黨組于8月10日召開(kāi)黨組擴(kuò)大會(huì)議，在全體黨組成員和中層正職以上干部中進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)傳達(dá)了張兵書(shū)記重要批示精神，要求各黨組成員和中層干部要發(fā)揮表率作用，將張兵書(shū)記的“全市各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過(guò)夜、馬上就辦、辦就辦好’的重要指示貫徹落實(shí)到具體工作中去。
二是全體干部職工通過(guò)優(yōu)化窗口服務(wù)落實(shí)批示精神。
8月17日中心召開(kāi)了“社情民意大走訪、‘八八戰(zhàn)略’大宣講、思想觀念大解放”活動(dòng)部署會(huì)，在全體干部職工中傳達(dá)了張兵書(shū)記重要批示精神，并要求作為政務(wù)服務(wù)“第一窗口”的干部職工，要始終不忘為民服務(wù)初心、牢記改革發(fā)展使命，堅(jiān)定“服務(wù)群眾是我們的最大責(zé)任、群眾滿意是我們的執(zhí)著追求”這一服務(wù)理念，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作。
三是全市審改系統(tǒng)通過(guò)深化審批改革落實(shí)批示精神。
在8月15日和8月29日召開(kāi)的全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議上，要求全市各級(jí)行政服務(wù)中心將張兵書(shū)記重要批示精神貫徹落實(shí)到全面深化“最多跑一次”改革中去，盯緊群眾反映最強(qiáng)烈、最渴望解決、最難辦的事情，勇于啃下政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革和公共資源交易市縣一體化改革領(lǐng)域的硬骨頭，重點(diǎn)圍繞辦事標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制再完善、投資項(xiàng)目再優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)再延伸、中介服務(wù)再提質(zhì)、“互聯(lián)網(wǎng)+”再升級(jí)、咨詢服務(wù)再加強(qiáng)等工作，讓群眾到政府辦事“少跑腿、不跑腿、更舒心”，努力讓百姓獲得感進(jìn)一步提升、政府辦事效能進(jìn)一步提高、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。
二、辦理市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)情況
把領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的大事要事來(lái)抓，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作方法，提升辦理效率和質(zhì)量，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作落實(shí)。今年截止20xx年8月底，市行政服務(wù)中心共承辦市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件1件（胡市長(zhǎng)11月4日〔20xx〕104號(hào)批示）。11月4日，胡海峰市長(zhǎng)在市統(tǒng)計(jì)局《中介清理不到位急需引起重視》上批示“行政審批中介服務(wù)改革成效是辦事人、服務(wù)對(duì)象直接感受的重要基礎(chǔ)和前提。請(qǐng)審批服務(wù)中心閱研。建議市督考辦進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)督查�！笔行姓⻊�(wù)中心11月6日收到批示文件后，根據(jù)批示要求，于11月22日至12月8日，立即由市委、市政府正縣（處）長(zhǎng)級(jí)督查專(zhuān)員孫建良帶隊(duì)，市行政服務(wù)中心會(huì)同市市督考辦、審計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過(guò)座談交流、查看有關(guān)工作資料等方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）、xxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（國(guó)際商務(wù)區(qū)）、xxx港區(qū)以及市民政局、市環(huán)保局、市科技局、市氣象局等4個(gè)市級(jí)部門(mén)行政審批中介服務(wù)清理規(guī)范情況，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)督查。并于20xx年1月19日，將督查情況以及我市規(guī)范行政審批中介服務(wù)工作的有關(guān)情況、存在問(wèn)題、工作計(jì)劃進(jìn)行了反饋。
三、推進(jìn)深化“最多跑一次”改革的舉措
作為市“最多跑一次”改革辦公室成員單位，今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別全科受理”的改革新要求，弘揚(yáng)“敢于挑戰(zhàn)不可能，敢于變不可能為可能”的精神，在3月19日南湖區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)“無(wú)差別全科受理”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大改革覆蓋面，于5月底，在辦事事項(xiàng)全進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，在全省率先實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別全科受理”市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)全覆蓋。目前，“無(wú)差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)得到《人民日?qǐng)?bào)》專(zhuān)題報(bào)道和馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定并在全省推廣。主要做法是：
�。ㄒ唬┖葑ブ攸c(diǎn)領(lǐng)域改革系統(tǒng)化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
以“四個(gè)全面”為抓手，系統(tǒng)性推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革。
一是全面深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革。在去年落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，將行政服務(wù)中心原來(lái)分主題設(shè)置的企業(yè)投資項(xiàng)目、商事登記、醫(yī)保社保等主題窗口統(tǒng)一整合為“無(wú)差別全科受理”窗口，代表政府進(jìn)行統(tǒng)一收件、出件，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一個(gè)窗，可辦千件事”。目前，全市共整合窗口369個(gè)，設(shè)置“無(wú)差別全科受理”窗口155個(gè)，“無(wú)差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌。市本級(jí)行政服務(wù)中心原有窗口58個(gè)，整合后窗口39個(gè)，其中無(wú)差別全科受理窗口8個(gè)，主題窗口18個(gè)（社保醫(yī)保9個(gè)，公安服務(wù)4個(gè)，公積金服務(wù)5個(gè)）；窗口壓縮了19個(gè)，壓縮比例32.76%；無(wú)差別全科受理人員8人，出證補(bǔ)正窗口1人，比之前減少了19人，減少了57.71%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從4月16日實(shí)行無(wú)差別全科受理以來(lái)，8個(gè)“無(wú)差別受理”窗口每人日均受理12.3件，而20xx年窗口每人日均受理只有2.7件。目前，在辦事事項(xiàng)全進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，xxx在全省率先實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別全科受理”市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)全覆蓋，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)得到《人民日?qǐng)?bào)》專(zhuān)題報(bào)道和馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定并在全省推廣。
二是全面推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目高效審批。去年8月，作為唯一設(shè)區(qū)市試點(diǎn)，在全省率先上線一體化企業(yè)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，全面推行企業(yè)投資項(xiàng)目“一口受理、在線咨詢、網(wǎng)上辦理、代辦服務(wù)、快遞送達(dá)”辦理模式。今年以來(lái)，進(jìn)一步加大改革力度，出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制、“標(biāo)準(zhǔn)地”、發(fā)改牽頭服務(wù)等實(shí)施方案，創(chuàng)新實(shí)行“區(qū)域評(píng)價(jià)”“聯(lián)合圖審”“多評(píng)合一”“聯(lián)合踏勘”等改革舉措，企業(yè)投資項(xiàng)目落地效率明顯提升。目前全市已有3宗工業(yè)用地以“標(biāo)準(zhǔn)地”方式掛牌出讓?zhuān)渲行阒迏^(qū)1宗、嘉善縣2宗。嘉善縣實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目從土地征轉(zhuǎn)用審批至建筑工程施工許可證辦結(jié)50個(gè)工作日內(nèi)完成，得到馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定。
三是全面提升商事登記便利化水平。出臺(tái)商事登記便利化改革實(shí)施方案，全力推進(jìn)“證照聯(lián)辦”“多證合一”改革。南湖區(qū)作為全市試點(diǎn)，常態(tài)化企業(yè)開(kāi)辦基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。探索推行“證照分離”改革，在xxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等4個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)98項(xiàng)行政許可等事項(xiàng)進(jìn)行改革試驗(yàn)，全市共制定配套制度42個(gè)，已辦結(jié)“證照分離”事項(xiàng)163個(gè)。南湖區(qū)在全國(guó)率先推行行業(yè)許可“一證化”改革，群眾只需到一個(gè)窗口、提交一次申請(qǐng)、報(bào)送一套材料，即可一次性辦理多個(gè)許可事項(xiàng)，平均少跑7次窗口，相關(guān)許可證書(shū)平均減少2個(gè)，審批時(shí)間比法定期限壓縮94.3%，被新華社《國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》刊載，得到車(chē)俊書(shū)記兩次批示肯定并在全省推廣。四是全面優(yōu)化便民領(lǐng)域辦事流程。深入開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，在梳理266項(xiàng)證明目錄清單的基礎(chǔ)上進(jìn)一步清理證明材料，實(shí)行身份關(guān)系證明公安內(nèi)部流轉(zhuǎn)、地名證明部門(mén)聯(lián)動(dòng)共享等，切實(shí)方便群眾辦事。大力推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”，在全省率先實(shí)現(xiàn)全市域不動(dòng)產(chǎn)登記一小時(shí)即時(shí)辦，并同步辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬與電水氣和有線電視聯(lián)動(dòng)過(guò)戶。今年重點(diǎn)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記向鎮(zhèn)（街道）延伸，目前王江涇鎮(zhèn)、姚莊鎮(zhèn)等11個(gè)小城市培育試點(diǎn)鎮(zhèn)已能辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。
�。ǘ┖葑ケ忝穹⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)多元化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“就近跑一次”。
以“兩延伸、兩覆蓋”為重點(diǎn)，大力推進(jìn)“最多跑一次”改革向基層延伸�！皟裳由臁本褪峭七M(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸、就近通辦向多點(diǎn)延伸。下沉政務(wù)服務(wù)資源，健全“鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）前臺(tái)綜合受理，縣級(jí)后臺(tái)分類(lèi)辦理，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)流程，全市平均向每個(gè)鎮(zhèn)（街道）延伸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)92項(xiàng)、村（社區(qū)）39項(xiàng)。推行“就近通辦”服務(wù)，梳理公布“同城通辦”“全市通辦”事項(xiàng)，目前，不動(dòng)產(chǎn)登記等273項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一城區(qū)內(nèi)的'“同城通辦”，護(hù)照辦理、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)等174項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)五縣兩區(qū)內(nèi)的“全市通辦”。嘉善縣公安局積極推動(dòng)出入境業(yè)務(wù)向基層延伸，讓群眾辦理護(hù)照、申領(lǐng)港澳通行證、換領(lǐng)臺(tái)胞證“就近跑一次”，得到車(chē)俊書(shū)記批示肯定。“兩覆蓋”就是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)綜合自助終端全覆蓋。完善便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將銀行、郵政等企業(yè)和公共事業(yè)部門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)納入政務(wù)服務(wù)體系，編制政務(wù)服務(wù)體系網(wǎng)點(diǎn)便民手冊(cè)。目前，已有240家銀行網(wǎng)點(diǎn)能辦理公積金業(yè)務(wù)，14家郵政網(wǎng)點(diǎn)能代辦機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證業(yè)務(wù)，59家4S店能辦理新車(chē)臨牌發(fā)放業(yè)務(wù)。健全自助服務(wù)終端，在全市各級(jí)行政服務(wù)中心和部分鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）投放綜合自助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)預(yù)約、申請(qǐng)材料提交和辦事進(jìn)度查詢的“24小時(shí)”自助服務(wù)。目前，各級(jí)行政服務(wù)中心均開(kāi)辟了“24小時(shí)”自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，方便群眾在非工作時(shí)間隨時(shí)就近辦理相關(guān)事項(xiàng)。如在南湖區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，升級(jí)智能化自助服務(wù)一體機(jī)，向市民提供市、區(qū)兩級(jí)證明類(lèi)打印、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)三大模塊500余項(xiàng)自助服務(wù)。20xx年底前，將在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和若干人流密集場(chǎng)所布設(shè)一批綜合自助終端設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)綜合自助終端全覆蓋，讓群眾享受方便快捷的政務(wù)服務(wù)。
�。ㄈ┖葑フ⻊�(wù)服務(wù)方式數(shù)字化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“不用跑一次”。
以“搭好三個(gè)平臺(tái)”為要求，持續(xù)合力打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
一是搭好數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。構(gòu)建“一事通辦”“一證通辦”“一城通辦”“一網(wǎng)通辦”和公共數(shù)據(jù)云平臺(tái)的“四通一平”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。目前，“一證通辦”平臺(tái)已完成362類(lèi)證明材料的共享，累計(jì)調(diào)用共享材料17.4萬(wàn)次。政務(wù)云平臺(tái)已累計(jì)接入單位233個(gè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)352個(gè)，其中今年新增單位31個(gè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)35個(gè)。加快推進(jìn)“最多跑一次”改革電子歸檔工作，目前已完成18個(gè)部門(mén)，321個(gè)事項(xiàng)的歸檔，累計(jì)歸檔次數(shù)3871次。借力智慧城市標(biāo)桿市建設(shè)，推進(jìn)城市綜合運(yùn)營(yíng)管理中心、大數(shù)據(jù)中心“兩個(gè)中心”運(yùn)行，目前已接入43個(gè)部門(mén)12.3億條數(shù)據(jù)。
二是搭好網(wǎng)上辦事平臺(tái)。網(wǎng)上預(yù)約廣泛推行，推出“分事項(xiàng)、分時(shí)段”精細(xì)化預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事即到即辦，窗口平均等待時(shí)間節(jié)省1.5個(gè)小時(shí)。網(wǎng)上支付應(yīng)用有效拓展，群眾可“零上門(mén)”完成各類(lèi)行政事業(yè)性收費(fèi)，截至目前學(xué)校教育、出入境證照、不動(dòng)產(chǎn)登記等59個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。網(wǎng)上便民服務(wù)持續(xù)提升，重點(diǎn)推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等領(lǐng)域應(yīng)用，海寧市對(duì)衛(wèi)生、社保、公積金等9個(gè)領(lǐng)域的132類(lèi)事項(xiàng)實(shí)行“刷臉通辦”服務(wù)，群眾通過(guò)“人臉識(shí)別”后，10秒鐘內(nèi)即可完成身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)調(diào)取、電子簽名、材料審核入庫(kù)等所有環(huán)節(jié)，得到馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定。同時(shí)，推行“一碼全知”服務(wù)，運(yùn)用二維碼技術(shù)，自收件起與文書(shū)同步生成二維碼，動(dòng)態(tài)集成受理、審核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)信息，群眾可隨時(shí)隨地掃碼掌握辦件進(jìn)度及補(bǔ)正、領(lǐng)證信息，實(shí)現(xiàn)群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。
三是搭好政務(wù)咨詢熱線平臺(tái)。加強(qiáng)“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，所有非緊急類(lèi)政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)通，群眾和企業(yè)可“撥打一個(gè)號(hào)碼，知曉全部事宜”。在“八統(tǒng)一”基礎(chǔ)上健全“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保“12345”熱線咨詢與行政服務(wù)中心窗口解答、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上查詢同步一致。今年以來(lái)，共受理群眾咨詢投訴舉報(bào)21萬(wàn)余次，同比增長(zhǎng)66.1%，平臺(tái)直接答復(fù)或處理率90.3%。
服務(wù)自查報(bào)告4
根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理扎實(shí)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[20xx]184號(hào)）的要求，我行對(duì)小企業(yè)金融服務(wù)情況開(kāi)展了自查，具體情況如下：
一、小企業(yè)貸款總體情況
截至年月末，我行小企業(yè)貸款余額xxxxx萬(wàn)元，占全行貸款余額的xxxxx%。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長(zhǎng)xx%，比全部貸款增速高個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬(wàn)元，比上年同期多增xx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了小企業(yè)信貸"兩個(gè)不低于"的目標(biāo)，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)劃分：正常類(lèi)貸款占%，不良貸款為。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可，連續(xù)年榮獲“支持企業(yè)發(fā)展先進(jìn)金融單位”稱號(hào)。
二、小企業(yè)金融服務(wù)主要措施
（一）優(yōu)化信貸資源配臵，持續(xù)加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續(xù)上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，導(dǎo)致銀行信貸規(guī)模緊縮，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于全面做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，積極拓展并滿足縣域農(nóng)村小企業(yè)資金需求，截至年月，信貸支持小企業(yè)戶，累計(jì)投放貸款xx萬(wàn)元。一是準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場(chǎng)、有效益、機(jī)制靈活、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、資產(chǎn)負(fù)債率符合規(guī)定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構(gòu)建銀政企合作平臺(tái)，舉辦銀政企對(duì)接會(huì)、以一個(gè)地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，主動(dòng)融入縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，與家小企業(yè)簽訂億元的戰(zhàn)略合作意向協(xié)議書(shū)，目前已落實(shí)家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款xx萬(wàn)元。
�。ǘ⿵�(qiáng)化組合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構(gòu)建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)制，我行在業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，堅(jiān)持以“客戶為中心”，建立授信、風(fēng)險(xiǎn)、科技等各業(yè)務(wù)條線為支撐，各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作的管理體系，增進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，及時(shí)滿足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，在支行的基礎(chǔ)上，對(duì)“只存不貸”的營(yíng)業(yè)部功能定位進(jìn)行了調(diào)整，并在營(yíng)業(yè)部設(shè)小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)的人力資源。三是對(duì)信貸產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，現(xiàn)已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時(shí)，針對(duì)企業(yè)融資過(guò)程中擔(dān)保難問(wèn)題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設(shè)計(jì)林權(quán)抵押貸款，擬推出知識(shí)產(chǎn)權(quán)貸款。四是擴(kuò)大與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，年在與7家合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又引入了2家專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司。截至年月末，通過(guò)擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保的'小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占總貸款余額的%，為小企業(yè)打開(kāi)了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》，規(guī)范了小企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)外,還將小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導(dǎo)人情況以及發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩丶{入評(píng)級(jí)范圍，通過(guò)信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業(yè)貸款準(zhǔn)入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難。
�。ㄈ┖侠泶_定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，減輕小企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。我行制定了《人民幣貸款利率定價(jià)管理暫行辦法》，通過(guò)科學(xué)定價(jià)，既有效覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，又對(duì)小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)上合理浮動(dòng)，盡可能減輕小企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。在提高自身效益的同時(shí)履行好社會(huì)責(zé)任，不借發(fā)放貸款之機(jī)搭銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費(fèi)用。
�。ㄋ模﹪�(yán)格落實(shí)貸款新規(guī)，密切監(jiān)控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強(qiáng)對(duì)客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監(jiān)測(cè)。一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)貸款新規(guī)，對(duì)采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴(yán)格根據(jù)約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過(guò)借款人賬戶支付給借款人的交易對(duì)象。對(duì)采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報(bào)送資金使用情況說(shuō)明。截至年月末，我行累放貸款xx萬(wàn)元。按照貸款新規(guī)要求，采用受托支付方式走款金額xx萬(wàn)元。通過(guò)內(nèi)部自查，我行發(fā)放的小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強(qiáng)政策宣傳，召開(kāi)貸款新規(guī)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)企事業(yè)單位代表參會(huì)，宣傳“三個(gè)辦法一個(gè)指引”精神實(shí)質(zhì)和核心要義，在推進(jìn)我行風(fēng)險(xiǎn)控制和穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。
三、小企業(yè)金融服務(wù)存在的問(wèn)題
在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，自查中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的在問(wèn)題和不足：
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨(dú)立核算機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，制約了信貸人員開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)還需在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)還要在發(fā)展中逐步成型。
�。ǘ┿y企信息不對(duì)稱。目前，大多小企業(yè)沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，財(cái)務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開(kāi)市場(chǎng)上獲悉反映小企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的專(zhuān)有信息，對(duì)小企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)估困難，增加了我行貸款的審查監(jiān)督成本和信息成本。
�。ㄈ┬刨J產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應(yīng)小企業(yè)多元化的融資需求。
服務(wù)自查報(bào)告5
xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實(shí)有病床頭柜張，高級(jí)職稱人，中級(jí)職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開(kāi)展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動(dòng)的通知》后，我院結(jié)合實(shí)際，對(duì)我院的中醫(yī)藥工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)
接到通知后，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，研究部署工作，并召開(kāi)中層以上干部會(huì)議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)文件精神，要求各科室提高認(rèn)識(shí)，重視檢查，落實(shí)措施，認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)檢
查是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)。通過(guò)會(huì)議，大家提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開(kāi)展工作
醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開(kāi)展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動(dòng)的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實(shí)，各科各級(jí)進(jìn)行自查，完后收集資料，分類(lèi)整理。
三、自查結(jié)果
1、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照省中醫(yī)藥管理局開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題為切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)的正確方向和效果，制定切實(shí)可行的措施，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。
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2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，我院結(jié)合自己的實(shí)際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢(shì)，我院為專(zhuān)科醫(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費(fèi)用，以我院自制藥為主，見(jiàn)效快，費(fèi)用低，切實(shí)為群眾著想。我院一貫實(shí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品和高值耗材價(jià)格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費(fèi)用，通過(guò)控制藥品費(fèi)用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。
3、實(shí)施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計(jì)劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護(hù)理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機(jī)制。著力加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、特色專(zhuān)科建設(shè)。我院獲得市重點(diǎn)專(zhuān)科掛牌。重點(diǎn)以中醫(yī)骨科為主，大力推進(jìn)中醫(yī)特色建設(shè)。
4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點(diǎn)，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對(duì)是中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。
5、加強(qiáng)中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點(diǎn)專(zhuān)科骨傷科外，還加強(qiáng)了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開(kāi)設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開(kāi)設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。
6、加強(qiáng)中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷(xiāo)售中，中藥和中成藥占總銷(xiāo)售額％。針對(duì)我院是以骨科為重點(diǎn)的特點(diǎn)，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制成了xxxx等種針對(duì)
骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來(lái)，種自制制劑需要重新注冊(cè)，申請(qǐng)?jiān)S可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過(guò)不懈努力，五種自制制劑順利通過(guò)了藥監(jiān)部門(mén)的驗(yàn)收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對(duì)中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫(kù)、中藥飲片庫(kù)、中成藥庫(kù)、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開(kāi)展創(chuàng)建“放心藥房”的`工作，健全了各種制度，包括藥品采購(gòu)制度、中西藥庫(kù)和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類(lèi)人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購(gòu)和藥品保管儲(chǔ)存兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)，并且堅(jiān)持到三證齊全的藥品銷(xiāo)售單位采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)中藥飲片的質(zhì)量管理，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的中藥進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對(duì)中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲(chóng)蛀能及時(shí)處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)中藥調(diào)劑和價(jià)格管理，保護(hù)病人的利益。定期對(duì)中藥調(diào)劑和藥價(jià)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價(jià)準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場(chǎng)的周邊工作環(huán)境，擴(kuò)大了工場(chǎng)面積。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)煎藥室的管理，對(duì)煎藥過(guò)程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。
7、加強(qiáng)中藥房硬件投入。我院已投資購(gòu)買(mǎi)一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對(duì)中藥飲片的保管
有極大的便利，對(duì)一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過(guò)冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機(jī)，對(duì)中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。
8、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見(jiàn)骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強(qiáng)了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。
服務(wù)自查報(bào)告6
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)發(fā)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)科發(fā)展觀的重要舉措。20xx年我院相繼發(fā)展了醫(yī)務(wù)安全啟動(dòng)大會(huì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)，我院護(hù)理部堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范各科護(hù)理工作流程，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。以精心、愛(ài)心、關(guān)心來(lái)贏得患者的安心、放心，一年來(lái)通過(guò)各種舉措，全院護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)和工作作風(fēng)得到了較大的提高，工作氛圍和護(hù)患關(guān)系得到了極大地改善，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，也贏得了更多的患者的認(rèn)可與感激，以后的路還長(zhǎng)，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的反思與自責(zé)，護(hù)理部認(rèn)為在護(hù)理工作的開(kāi)展中還存在很多不足之處，現(xiàn)將自責(zé)情況總結(jié)如下：
一、亮點(diǎn)
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過(guò)企劃部開(kāi)辟的微信護(hù)理文化宣傳傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢(shì)營(yíng)造氛圍，如護(hù)理部孫明慧、周丹丹在精心護(hù)理中多次榮獲患者好評(píng)，并獲贈(zèng)錦旗。
2、完善護(hù)士績(jī)效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性，績(jī)效考核向臨床
3、規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
強(qiáng)化形象塑造，抓好加強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，完善標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，樹(shù)立良好的職業(yè)相繼邀請(qǐng)黃島區(qū)藍(lán)色金禮儀經(jīng)理來(lái)我院禮儀培訓(xùn)，并邀請(qǐng)美國(guó)國(guó)際講師協(xié)會(huì)授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師，中國(guó)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特邀主訓(xùn)師賈真老師為期三晚的培訓(xùn)，主講醫(yī)護(hù)服務(wù)課程及民營(yíng)醫(yī)院崗位職業(yè)化訓(xùn)練課程，同時(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”“服務(wù)”斷提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)形象。
4、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理與考核培訓(xùn)雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)管理。
注重標(biāo)桿管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷，科室每月評(píng)選滿意天使并上崗。在5.12護(hù)士節(jié)開(kāi)展座談會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士，通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹(shù)立護(hù)理標(biāo)桿，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，護(hù)理部主任作為管理者也設(shè)身處地為護(hù)士工作和生活中的困難，充分多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能力性。開(kāi)展護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂(lè)工作，工作中有自豪感、責(zé)任感。
5、a開(kāi)展公益性項(xiàng)目，充分發(fā)揮醫(yī)院的就是一切為了人民群眾的健康。在地下商城、馬濠公園等公共場(chǎng)所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng)。完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日深入小區(qū)舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng)。b全院及門(mén)診候診廳內(nèi)存放各種教育書(shū)，方便病人隨時(shí)取
二、不足護(hù)理安全隱患的分析
1、隨著民營(yíng)醫(yī)院不斷的發(fā)展，護(hù)理管理存在一定的難度，特別是護(hù)理安全存在多的隱患，醫(yī)院護(hù)理工作者不但要為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且要有效防止各護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生幫下護(hù)理管理者必須認(rèn)真查找護(hù)理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護(hù)理安全的重要保證，而保證護(hù)理安全又是醫(yī)院的立足
�、僮o(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。
②護(hù)士個(gè)體因素，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄，二是護(hù)士綜合知識(shí)水平偏低，三是責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)和管理欠規(guī)范。
2、加強(qiáng)安全管理對(duì)策
�、偻晟瓶己藰�(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力資源，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。 ④增強(qiáng)法制觀念，依法管理。
�、菰鰪�(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)和操作能力及綜合知識(shí)水平。 ⑥規(guī)范護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)和管理。
三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作愿景
1、深入護(hù)士崗位，合理配置人力，建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫(kù)，合理臨時(shí)調(diào)度，護(hù)士長(zhǎng)巧用激勵(lì)機(jī)制，凝聚護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神，打造高素質(zhì)的.護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
2、深化專(zhuān)科護(hù)理，充分發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士的作用，各科室重視專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展，指揮年輕護(hù)理人員更好更快地掌握專(zhuān)科知識(shí)和技能，
3、護(hù)理信息建設(shè)，建立護(hù)理工作量信息，建立護(hù)理質(zhì)量控制信息健全護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，使質(zhì)量控制更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。
4、強(qiáng)化管理，各護(hù)理之高度重視，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理管理流程及工作流程，通過(guò)痕跡化管理幫助護(hù)理管理者提高管理藝術(shù)和方法，保證、保留優(yōu)質(zhì)護(hù)理機(jī)關(guān)的文字等資料，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法和藝術(shù)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效和護(hù)理水平，
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在再上新臺(tái)階，如護(hù)理部與醫(yī)療、醫(yī)技之間的溝通配合，后勤保障
6、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化督導(dǎo)，護(hù)理部對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，患者的感受和效果評(píng)價(jià)，通過(guò)指導(dǎo)檢查，及時(shí)和明快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，改善護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效。
7、護(hù)士人才庫(kù)建設(shè)。
造就、具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷，護(hù)師以上職稱的臨床護(hù)理骨干進(jìn)入護(hù)士人才庫(kù)，根據(jù)每位護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)和個(gè)人意愿進(jìn)行護(hù)理管理或?qū)？谱o(hù)理外出進(jìn)修，并承擔(dān)一定的教學(xué)醫(yī)務(wù)。
8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫馨服務(wù)促和諧。
作為護(hù)理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、年輕護(hù)士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌，竭力打造品牌專(zhuān)科醫(yī)院。我院護(hù)理部將踐行“四動(dòng)”，即行動(dòng)（直抓實(shí)干），互動(dòng)（多現(xiàn)場(chǎng)交流），感動(dòng)（讓多方滿意），切實(shí)把：以病人為中心“的護(hù)理服務(wù)理念落到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入持續(xù)的發(fā)展，說(shuō)實(shí)在的，每一個(gè)微笑，每一句問(wèn)候，每一操作時(shí)的告知，都是我們打開(kāi)患者心門(mén)的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛(ài)心和服務(wù)為病人撐起一片生的藍(lán)天。患者臉上滿意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動(dòng)力和，護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會(huì)隨時(shí)自責(zé)自糾，及時(shí)改正不足，發(fā)揚(yáng)，做好感動(dòng)服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)！
服務(wù)自查報(bào)告7
20xx年度，我校課后服務(wù)部的同志在教育局、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎(chǔ)設(shè)施維修、改善學(xué)校辦學(xué)條件等方面做了很多工作，有利地保障了學(xué)校教育、教學(xué)工作的正常開(kāi)展，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
課后服務(wù)部的同志，熱愛(ài)教育事業(yè)，積極參加區(qū)教育局開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，明確自己的工作使命。學(xué)校課后服務(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，與教學(xué)一樣，是學(xué)校的兩大支柱之一，同時(shí)具有鮮明的`服務(wù)保障性、經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)方面起著舉足輕重的作用，同時(shí)增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。多年的課后服務(wù)工作實(shí)踐告訴我們：有了教學(xué)工作，總務(wù)課后服務(wù)工作才有服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有總務(wù)課后服務(wù)工作，教學(xué)工作也難以開(kāi)展，兩者的關(guān)系是一個(gè)統(tǒng)一機(jī)體的兩個(gè)部分，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。
因此，我們充分認(rèn)識(shí)到：總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但我們所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的，而且是十分重要的部門(mén)，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用，我們樹(shù)立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想，堅(jiān)持“課后服務(wù)工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好課后服務(wù)服務(wù)工作。
二、強(qiáng)化安全管理，確保師生安全
安全無(wú)小事，事關(guān)學(xué)校的大局。學(xué)校課后服務(wù)部作為具體負(fù)責(zé)部門(mén)，深入貫徹各級(jí)各部門(mén)關(guān)于學(xué)校安全問(wèn)題的一系列重要指示和要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好本校師生的安全教育。對(duì)校園內(nèi)存在的不安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處。
1、本年度我校先后更換了近xx個(gè)滅火器，為確保我校消防隱患奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、x月x樓微機(jī)室和x樓語(yǔ)音室先后出現(xiàn)電線老化，空開(kāi)經(jīng)�；洮F(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修更換已解決此安全隱患。
3、x月為學(xué)校及幼兒園安裝了棉門(mén)簾遮擋幾十年都未經(jīng)歷過(guò)的`寒冬。
4、學(xué)校大廳白剛門(mén)門(mén)軸在開(kāi)關(guān)時(shí)發(fā)生響動(dòng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)門(mén)軸斷裂，因此找來(lái)了廠家進(jìn)行維修。幼兒園的氟炭門(mén)由于天冷，冷縮后與門(mén)框脫離，造成此門(mén)無(wú)法正常開(kāi)關(guān)，經(jīng)過(guò)及時(shí)處理更換配件已經(jīng)正常使用。
5、為創(chuàng)建“平安校園、安全學(xué)校”我校繼續(xù)按照區(qū)教育局要求，嚴(yán)把學(xué)校大門(mén)關(guān)。禁止外來(lái)人員入內(nèi)，辦事人員一律登記入訪，上下學(xué)大門(mén)口一律由專(zhuān)職人員看守，確保學(xué)生安全出入校門(mén)。
三、加強(qiáng)食堂管理，確保師生飲食安全
食堂管理是我校課后服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，直接關(guān)系到全體師生的飲食安全與質(zhì)量，是學(xué)校公共衛(wèi)生的重要一塊。因此做為食堂管理員每天我都深入食堂檢查、督促工作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作的要求去執(zhí)行。連續(xù)四年來(lái)無(wú)中毒及食品安全事故的發(fā)生。
1、本年度食堂接受了市一級(jí)園的驗(yàn)收，在檢查中受到檢查領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并給予了很高的評(píng)價(jià)。
2、本學(xué)年我省舉辦了食品安全衛(wèi)生操作規(guī)范的培訓(xùn)，做為食堂管理人員我有幸參加了此次培訓(xùn)，在培訓(xùn)中增長(zhǎng)很多有關(guān)食品安全方面的知識(shí)，在今后的操作實(shí)踐中我將結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)施的學(xué)校食堂衛(wèi)生的有關(guān)要求，本著以學(xué)生為本的指導(dǎo)思想，逐一對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，精心落實(shí)，使食堂更整潔，服務(wù)更到位，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行食品安全法，按照學(xué)校食品的相關(guān)制度具體操作，進(jìn)一步完善落實(shí)內(nèi)部管理制度，建立專(zhuān)人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規(guī)范。
四、財(cái)務(wù)工作、關(guān)系學(xué)校的整體發(fā)展
加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)務(wù)和財(cái)產(chǎn)管理。這是關(guān)系到學(xué)校工作任務(wù)的順利完成和整個(gè)教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事。堅(jiān)持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強(qiáng)水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實(shí)行建帳建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領(lǐng)物資有手續(xù)。
本學(xué)年我校有幸被區(qū)審計(jì)局抽檢，在財(cái)務(wù)方面無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，但也不免存在一些小問(wèn)題，今后在此方面我們要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)制度方面上的認(rèn)識(shí)。
歷史記載著我們的輝煌，時(shí)代賦予我們重任。今后，我們課后服務(wù)人員力爭(zhēng)更加勤奮工作，努力再創(chuàng)課后服務(wù)工作的新輝煌，不辱時(shí)代賦予我們課后服務(wù)人員的使命。
服務(wù)自查報(bào)告8
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的`規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
�。ㄈ�、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈�、服�?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)自查報(bào)告9
自接到魯衛(wèi)辦發(fā)［2001］2號(hào)文件后，我中心結(jié)合先期開(kāi)展的工作，對(duì)照考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)在完成硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上著力開(kāi)展以預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)為一體的含十二項(xiàng)公共衛(wèi)生職能在內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，各項(xiàng)工作均已達(dá)到考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為迎接省、市、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，我中心于2月21-22日對(duì)照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一次自查，現(xiàn)將自查報(bào)告總結(jié)如下：
一、基本建設(shè)上達(dá)到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原址是在新區(qū)醫(yī)院的基礎(chǔ)上改造而成的，現(xiàn)為了更好的開(kāi)展工作，已搬遷于東營(yíng)區(qū)新區(qū)濱溪東路52號(hào)，建筑面積達(dá)1000平方米，嚴(yán)格按照中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，功能分區(qū)合理，科室設(shè)置優(yōu)化，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網(wǎng)、電視、DVD投影儀等設(shè)備，能夠滿足融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)于一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。人員配置上，均達(dá)到省標(biāo)準(zhǔn)中人員配置要求，自中心成立以來(lái)，中心專(zhuān)門(mén)制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，明確工作職責(zé)，改變服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
二、機(jī)構(gòu)建設(shè)上達(dá)到了省衛(wèi)生服務(wù)中心、站標(biāo)準(zhǔn)
我中心由全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼醫(yī)師等人員組成。分片負(fù)責(zé)香山路居委會(huì)、濱溪路居委會(huì)、寧陽(yáng)居委會(huì)等3個(gè)居委會(huì)居
1民基本醫(yī)療保健，中心預(yù)防接種門(mén)診通過(guò)了區(qū)衛(wèi)生局達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)片接種、網(wǎng)絡(luò)化辦公。各項(xiàng)預(yù)防接種基礎(chǔ)資料齊備，去年順利通過(guò)省免疫規(guī)劃基礎(chǔ)資料專(zhuān)項(xiàng)檢查。婦女、兒童保健門(mén)診達(dá)到了規(guī)范化建設(shè)的要求。
三、在服務(wù)建設(shè)上正逐步完善，從而達(dá)到省、市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、社區(qū)衛(wèi)生信息管理
截止目前我中心（含香山路居委會(huì)、寧陽(yáng)路居委會(huì)、濱溪路居委會(huì)）累計(jì)建立紙質(zhì)健康檔案4610戶，共計(jì)16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達(dá)90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對(duì)居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導(dǎo)致慢性疾病的最重要的危險(xiǎn)因素，是社區(qū)綜合防治、干預(yù)的首要內(nèi)容，已制定詳細(xì)的社區(qū)健康促進(jìn)計(jì)劃。
2、健康教育
健康教育工作是今年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的重點(diǎn)，為普及衛(wèi)生保健知識(shí)，中心已制訂社區(qū)健康教育年度工作計(jì)劃和方案，在相關(guān)宣傳日，開(kāi)展防治知識(shí)宣傳，每年辦宣傳專(zhuān)欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專(zhuān)欄50塊以上，全科診室發(fā)放健教處方12種，以社區(qū)為單位開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)6次。并先后多次到學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)展關(guān)于手足口病、意外損傷、計(jì)免等健康講座。已開(kāi)展對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控?zé)�、運(yùn)動(dòng)等健康教育，同時(shí)開(kāi)展對(duì)青少年、兒童、婦女、流動(dòng)人口等重點(diǎn)人群針對(duì)性的健康教育，并發(fā)放相關(guān)宣傳小冊(cè)子、折頁(yè)15000余份。76%以上的居民得到相關(guān)宣傳資料。
3、社區(qū)傳染病預(yù)防控制
按照疾控中心關(guān)于傳染病疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告及預(yù)防接種反應(yīng)及免疫規(guī)劃、結(jié)核病防治等要求認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，先后報(bào)告?zhèn)魅静±?例，并通過(guò)疫情網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了直報(bào)，并開(kāi)展了個(gè)案調(diào)查和漏報(bào)調(diào)查，全年開(kāi)展冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)12次，累計(jì)接種6244人次，疫苗接種率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)接種事故發(fā)生，同時(shí)對(duì)社區(qū)可疑患者進(jìn)行了轉(zhuǎn)診報(bào)告，對(duì)確診的結(jié)核病人進(jìn)行了規(guī)范化治療管理，協(xié)助上級(jí)疾控機(jī)構(gòu)進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的肺結(jié)核病人和疑似病人進(jìn)行了追蹤。
4、社區(qū)慢性病預(yù)防控制
我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來(lái)抓，先后對(duì)高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區(qū)為單位開(kāi)展了登記，落實(shí)了35歲以上首診測(cè)血壓制度，利用慢病管理信息系統(tǒng)開(kāi)展了慢病病人的`隨訪管理，目前已管理病人754人，規(guī)范管理率達(dá)到98%，同時(shí)開(kāi)展了以控?zé)�、運(yùn)動(dòng)、飲食等危險(xiǎn)因素干預(yù)活動(dòng)。取得了一定的效果。
5、社區(qū)兒童保健
對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)新生兒開(kāi)展了家庭訪視，作母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理指導(dǎo)，以嬰幼兒進(jìn)行了生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，對(duì)小兒四病進(jìn)行了專(zhuān)案管理。及時(shí)指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)展衛(wèi)生保健工作。
6、婦女保健
按照母嬰保健法的要求開(kāi)展了婚前、孕前、孕產(chǎn)期、產(chǎn)后保健服務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，但未開(kāi)展更年期婦女指導(dǎo)及婦科常見(jiàn)病篩查，這一工作有待加強(qiáng)。
7、社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)及社區(qū)老年保健服務(wù)
對(duì)我轄區(qū)60歲以上老人建立了健康檔案并進(jìn)行篩查，檔案中的相關(guān)人員進(jìn)行了專(zhuān)案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關(guān)服務(wù)已按計(jì)劃有序開(kāi)展，2010年安排了專(zhuān)項(xiàng)資金為轄區(qū)內(nèi)慢性病人及65歲以上老人進(jìn)行了免費(fèi)體檢。
從自查情況可以看出，目前我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有序開(kāi)展，在“十二五”的開(kāi)局之年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家惠民政策，堅(jiān)持一切服務(wù)于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會(huì)把新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作做好做實(shí)。
服務(wù)自查報(bào)告10
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取職責(zé)小組及職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)職責(zé)包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)-職責(zé)護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證職責(zé)護(hù)士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不僅僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者帶給服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，職責(zé)下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專(zhuān)科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、潛力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者帶給滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八明白”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，帶給人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力
我院根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者帶給直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理潛力
護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的'通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每一天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。
服務(wù)自查報(bào)告11
一、 基本情況
�。ㄒ唬﹛x鄉(xiāng)基本概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉(xiāng)，南毗x鄉(xiāng)，西與x鎮(zhèn)相連，北接x鎮(zhèn)，全鄉(xiāng)總面積126平方公里，轄7個(gè)行政村，89個(gè)村民小組，總?cè)丝?0453人。鄉(xiāng)政府所在地距xx縣城56公里，離206國(guó)道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉(xiāng)珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長(zhǎng)江水系支流，是贛江水系發(fā)源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運(yùn)的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱�！傲_塘談判”舊址已成為省級(jí)文物保護(hù)單位。
（二）鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)情況
1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況。加強(qiáng)文化站建設(shè),在新鄉(xiāng)政府大院內(nèi)成立了綜合文化站，初步解決了鄉(xiāng)文化站的辦公活動(dòng)場(chǎng)地。配備了5臺(tái)電腦。采購(gòu)了各種聲樂(lè)器材。已在7個(gè)行政村建成了7個(gè)農(nóng)家書(shū)屋。有2個(gè)行政村已基本全面覆蓋了有線電視網(wǎng)。
2、文化隊(duì)伍建設(shè)情況。全鄉(xiāng)共有文化站工作人員一人，農(nóng)家書(shū)屋7個(gè)，并配有管理員。目前,全鄉(xiāng)組建了舞龍隊(duì),秧歌隊(duì)、老年人協(xié)會(huì)等文藝隊(duì)伍,引導(dǎo)組織他們開(kāi)展健康向上、喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的群眾性文化活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)。
3、文化活動(dòng)開(kāi)展情況。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和群眾文化需求的不斷增長(zhǎng)，我鄉(xiāng)的文化活動(dòng)在各個(gè)層面得到廣泛開(kāi)展，每年全鄉(xiāng)7個(gè)行政村共送戲下鄉(xiāng)14場(chǎng),放電影7場(chǎng)；組織舞龍隊(duì)進(jìn)行巡回表演活動(dòng),同時(shí)村文藝愛(ài)好者在重大節(jié)假日、春節(jié)期間，自發(fā)組織各種文藝演出活動(dòng)。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動(dòng)。
4、體制、機(jī)制運(yùn)作保障情況。目前,本鄉(xiāng)有文化站工作人員一名。按照標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)行政村配備了一名文化管理員，鄉(xiāng)綜合文化站集中對(duì)其進(jìn)行圖書(shū)管理、文化開(kāi)展、電腦操作知識(shí)等方面培訓(xùn)，便于管理員對(duì)村內(nèi)文化設(shè)施和人員進(jìn)行管理，配合鄉(xiāng)綜合文化站正常開(kāi)展工作。
5、近三年來(lái)鄉(xiāng)、村級(jí)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入情況。鄉(xiāng)財(cái)政對(duì)文化事業(yè)的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)本來(lái)就困難，沒(méi)有精力來(lái)辦群眾文化；農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)所剩無(wú)幾，無(wú)法投入文化活動(dòng)；社會(huì)捐助缺乏必要的投入機(jī)制，有錢(qián)不愿投入，使農(nóng)村文化經(jīng)費(fèi)十分匱乏。
二、存在的困難和問(wèn)題
�。ㄒ唬┺r(nóng)村基層仍然存在重經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輕文化發(fā)展的問(wèn)題。
政府對(duì)農(nóng)村文化建設(shè)缺乏硬性考核評(píng)價(jià)機(jī)制，推進(jìn)文化跨越發(fā)展的意識(shí)還不夠強(qiáng)。
�。ǘ┙�(jīng)費(fèi)困難是制約農(nóng)村文化活動(dòng)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題。由于村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，無(wú)力為各文藝隊(duì)伍提供必備的演出服裝、樂(lè)器和音響等保障。目前，農(nóng)村文化活動(dòng)大多是自發(fā)性，舉行大型活動(dòng)靠集資化緣形式來(lái)開(kāi)展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重制約了農(nóng)村文化工作的開(kāi)展。
�。ㄈ└鞔鍒D書(shū)信息資源未能得到及時(shí)更新，重建設(shè)、輕管理問(wèn)題急待解決，鄉(xiāng)綜合文化站、農(nóng)家書(shū)屋的運(yùn)營(yíng)管理，盡管鎮(zhèn)政府給予了一定的資金投入，但仍存在經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。農(nóng)村的圖書(shū)室由于缺乏補(bǔ)充，內(nèi)容老舊，很少有人去看，成為一種擺設(shè)，圖書(shū)可讀性低。
�。ㄋ模┼l(xiāng)綜合文化站人員少，鄉(xiāng)村專(zhuān)業(yè)文化人才匱乏，服務(wù)手段單一，農(nóng)村文體活動(dòng)內(nèi)容單一，形勢(shì)單調(diào)，群眾參與積極性不高。由于沒(méi)有合理的人才流動(dòng)機(jī)制和培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，致使大多數(shù)村居農(nóng)村文體活動(dòng)領(lǐng)頭雁人員老化，農(nóng)村業(yè)余文藝隊(duì)伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛(ài)好和農(nóng)村勞動(dòng)力的大量轉(zhuǎn)移長(zhǎng)期外出務(wù)工和經(jīng)商，各村文藝隊(duì)基本無(wú)年輕人參加，使農(nóng)村文藝隊(duì)伍青黃不接，精通民間文化藝術(shù)和擅長(zhǎng)藝術(shù)表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術(shù)面臨失傳的境地。比如我鄉(xiāng)的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，我鄉(xiāng)文體活動(dòng)主要集中于廣場(chǎng)活動(dòng)，其他的'比如書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、武術(shù)等都沒(méi)有效開(kāi)展，難以適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
三、意見(jiàn)和建議
（一）要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵因素。要采取多種形式培養(yǎng)一支愛(ài)文化、懂文化、愛(ài)崗位的高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動(dòng)。
�。ǘ┮盐幕ㄔO(shè)與服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養(yǎng)技能，通過(guò)舉辦講座、展覽、播放專(zhuān)題片等形式為農(nóng)民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動(dòng)的積極性。
�。ㄈ┮哟筚Y金扶持力度，加強(qiáng)陣地建設(shè)。①縣級(jí)財(cái)政應(yīng)適當(dāng)安排文化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金，滿足文化事業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步完善農(nóng)村廣播電視公共服務(wù)覆蓋體系，盡力實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)廣播電視村村通，量力而行地建好村級(jí)廣播站、圖書(shū)室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。②實(shí)施農(nóng)村電影數(shù)字化放映工程的實(shí)施，同時(shí)要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類(lèi)型。③經(jīng)常開(kāi)展送書(shū)、送戲、送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。
服務(wù)自查報(bào)告12
結(jié)合辦事處實(shí)際，按照《西工區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展考核辦法》要求，現(xiàn)將我單位今年以來(lái)服務(wù)業(yè)工作開(kāi)展情況自查如下：
一、服務(wù)業(yè)招商引資情況
1、總部型企業(yè)
去年西工辦事處認(rèn)定總部型企業(yè)6家，今年任務(wù)是8家。現(xiàn)已經(jīng)上報(bào)1家，洛陽(yáng)市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司、洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司、洛陽(yáng)龍聚源商貿(mào)有限公司、河南德景實(shí)業(yè)股份有限公司、洛陽(yáng)香榭里珠寶銷(xiāo)售有限公司、洛陽(yáng)坤瑞實(shí)業(yè)有限公司、洛陽(yáng)歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿(mào)有限公司、費(fèi)加洛婚紗攝影。
2、金融機(jī)構(gòu)
1）中信銀行
2）洛陽(yáng)郊區(qū)信用聯(lián)社凱旋路分社
3、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)
1）洛陽(yáng)上源信息科技有限公司
2）洛陽(yáng)睿翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
3）洛陽(yáng)攸米信息技術(shù)有限公司
4）洛陽(yáng)捷創(chuàng)電子科技有限公司
4、新提供招商項(xiàng)目
1)洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司
2)洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司
二、樓宇經(jīng)濟(jì)情況
1、完成商務(wù)樓宇上繳區(qū)級(jí)稅收上半年完成商務(wù)樓宇上繳區(qū)級(jí)稅收2380萬(wàn)元。占全年的51%。
2、完成培育單棟商務(wù)樓宇年繳納稅金的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)
1）新培育年納稅稅金500-800萬(wàn)元樓宇3棟，分別是楓葉國(guó)際廣場(chǎng)、中基大廈、城市杰座。
2）新培育年納稅稅金800-1000萬(wàn)元樓宇1棟，為博大城。
3、對(duì)商務(wù)樓宇日常管理服務(wù)
1）健全樓宇組織機(jī)構(gòu)
結(jié)合實(shí)際，制定辦事處樓宇經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手”責(zé)任制，每名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要分包樓宇，每個(gè)樓宇都有一名專(zhuān)職樓宇聯(lián)絡(luò)員，要做到樓宇信息“一口清”。
2）大力宣傳樓宇優(yōu)惠政策
辦事處不斷加大與物業(yè)的交流合作，將我區(qū)的樓宇優(yōu)惠政策盡可能全面的普及到樓宇入駐企業(yè)中。在政策宣傳上，我們先后制訂了“一卡”、“一欄”、“一指南”�！耙豢ā奔礊闃怯盥�(lián)絡(luò)員名片卡，名片上印有樓宇聯(lián)絡(luò)員的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容，使企業(yè)享受到專(zhuān)人服務(wù)，方便企業(yè)與聯(lián)絡(luò)員的溝通，實(shí)現(xiàn)了一樓一專(zhuān)員�！耙粰凇奔礊闃怯罱�(jīng)濟(jì)宣傳欄，我們?cè)谳爡^(qū)主要樓宇的顯著位置分別設(shè)置了樓宇經(jīng)濟(jì)宣傳欄，內(nèi)容涵蓋優(yōu)惠政策、聯(lián)絡(luò)員制度、分包樓宇責(zé)任人等情況，使進(jìn)出商務(wù)樓的企業(yè)可以直觀的了解到我區(qū)的各項(xiàng)樓宇經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠政策，從而口口相傳，逐步增加樓宇的入駐率和品牌效應(yīng)�！耙恢改稀奔礊椤稑怯罱�(jīng)濟(jì)服務(wù)指南》，服務(wù)指南內(nèi)容涉及了樓宇優(yōu)惠政策、辦事處概況、辦事處各部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)及電話等信息，方便了企業(yè)的問(wèn)詢。
3）落實(shí)樓宇分包責(zé)任制度
辦事處樓宇實(shí)行“三層三人”分包模式�！叭龑印奔礊檗k事處層面，社區(qū)層面，物業(yè)管理公司層面；“三人”即為辦事處分包領(lǐng)導(dǎo)、樓宇聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)公司聯(lián)系人。從而形成多角度，全方位，立體式的工作模式，將入駐企業(yè)緊緊的.包圍在辦事處營(yíng)造的“服務(wù)圈”內(nèi)，及時(shí)、積極的為入駐企業(yè)提供盡可能全面的服務(wù)。
三、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目
1、建業(yè)凱旋城市綜合體
年度目標(biāo)：建成投用；協(xié)助大商、成龍?jiān)壕�等知名企業(yè)做好手續(xù)報(bào)批等工作，力爭(zhēng)年底開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
最新進(jìn)展：以建業(yè)凱旋城市綜合體為總部型依托，對(duì)外招商引進(jìn)總部型企業(yè)進(jìn)駐，現(xiàn)已引進(jìn)大商、成龍?jiān)壕�等，內(nèi)部水、電、氣、暖開(kāi)始安裝。
2、總部企業(yè)招商
年度目標(biāo)：年內(nèi)引進(jìn)全口徑稅收達(dá)到200萬(wàn)元以上總部型企業(yè)入駐8家
最新進(jìn)展：現(xiàn)已經(jīng)上報(bào)1家，洛陽(yáng)市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司、洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司、洛陽(yáng)龍聚源商貿(mào)有限公司、河南德景實(shí)業(yè)股份有限公司、洛陽(yáng)香榭里珠寶銷(xiāo)售有限公司、洛陽(yáng)坤瑞實(shí)業(yè)有限公司、洛陽(yáng)歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿(mào)有限公司、費(fèi)加洛婚紗攝影。
3、電子商務(wù)推廣
年度目標(biāo)：完成全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)4家。
最新進(jìn)展：轄區(qū)4家公司已開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，打算向手機(jī)終端發(fā)展，協(xié)助做好優(yōu)化，2家有意向的企業(yè)，做好支持和幫助。
4、國(guó)貿(mào)中心招商項(xiàng)目
年度目標(biāo)：按發(fā)展規(guī)劃要求招商到位開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)。最新進(jìn)展：正在和西安民生集團(tuán)等企業(yè)洽談中。
5、洛陽(yáng)酒家項(xiàng)目
年度目標(biāo)：打造高端文化餐飲名店；年底前開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。最新進(jìn)展：主體基本完工，正在進(jìn)行外地面的防水和保溫施工，同時(shí)內(nèi)部正在進(jìn)行水電中央空調(diào)消防設(shè)施等安裝。
四、綜合服務(wù)
1、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）人員分包到位
1）建業(yè)凱旋城市綜合體項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為辦事處主任郝凱。
2）總部企業(yè)招商項(xiàng)目、電子商務(wù)推廣項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為辦事處副主任陳紅海。
3）國(guó)貿(mào)中心招商項(xiàng)目和洛陽(yáng)酒家項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為經(jīng)濟(jì)辦副主任岳軍
2、轄區(qū)商貿(mào)企業(yè)服務(wù)情況。轄區(qū)全部規(guī)模以上大型商貿(mào)企業(yè)，全部由副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
3、按時(shí)上交各類(lèi)資料報(bào)表。
4、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)。結(jié)合實(shí)際，制定辦事處服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手”責(zé)任制，每名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要分包項(xiàng)目，要做到一站式服務(wù)。
5、辦事處榮譽(yù)
服務(wù)自查報(bào)告13
根據(jù)儀隴縣監(jiān)察局《儀隴縣監(jiān)察局關(guān)于嚴(yán)肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作紀(jì)律的通知》(儀監(jiān)綜[20xx]9號(hào))文件精神要求，我鄉(xiāng)立即對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定了切實(shí)可行的整改措施，同時(shí)展開(kāi)了工作紀(jì)律自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步健全了工作制度、嚴(yán)格了工作紀(jì)律。現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題及其危害性
9月24日，我鄉(xiāng)收到縣監(jiān)察局《關(guān)于嚴(yán)肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作紀(jì)律的通知》后，黨委立即了召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和落實(shí)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律自查自糾工作進(jìn)行了認(rèn)真安排，并提出了要求。會(huì)上指出了便民服務(wù)中心具體存在的問(wèn)題：
1、上班時(shí)間無(wú)人上班。
2、不按時(shí)到崗。
3、上班時(shí)間工作不在狀態(tài)。
4、早退現(xiàn)象。
5、有時(shí)候中心人員下村或者外出辦事無(wú)人值守。
6、在服務(wù)群眾過(guò)程中態(tài)度過(guò)硬，有時(shí)候甚至發(fā)生與群眾爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。
通過(guò)自查自糾使大家認(rèn)識(shí)到少數(shù)便民服務(wù)中心工作人員違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重的，違反工作紀(jì)律的人員雖然是少數(shù)，但仍然能夠?qū)е卤忝穹⻊?wù)中心工作效能和服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重?fù)p害便民服務(wù)中心形象，危害性極大，必須整改。
二、制定整改措施，完善規(guī)章制度
為了進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心工作人員的認(rèn)識(shí)，在自查自糾過(guò)程中鄉(xiāng)長(zhǎng)劉敏同志親自抓，并針對(duì)具體問(wèn)題提出了整改措施，對(duì)嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2、健全管理制度。3、強(qiáng)化督查。4、逗硬考核。同時(shí)根據(jù)存在的問(wèn)題，在完善便民服務(wù)中心原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制定了10條硬性規(guī)定：
1、嚴(yán)禁上班時(shí)間利用便民服務(wù)中心電腦干與工作無(wú)關(guān)的.事情。
2、嚴(yán)禁上班時(shí)間個(gè)人開(kāi)展一切娛樂(lè)活動(dòng)。
3、嚴(yán)禁遲到和上班時(shí)間擅自離崗干與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、嚴(yán)禁無(wú)故關(guān)閉通訊工具以致聯(lián)絡(luò)不到、影響工作。
5、嚴(yán)禁工作時(shí)間吸煙和午間飲酒。
6、嚴(yán)禁工作時(shí)間帶與工作無(wú)關(guān)人員到辦公室。
7、嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
8、嚴(yán)禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作。
9、嚴(yán)禁以基層調(diào)研、檢查工作為名奢侈浪費(fèi)和參加一切不該參加的活動(dòng)。
10、嚴(yán)禁隨意表態(tài)許愿、亂發(fā)議論，對(duì)工作造成不良影響。
三、認(rèn)真落實(shí)整改措施
一是根據(jù)我鄉(xiāng)責(zé)任目標(biāo)分解情況，做到任務(wù)到崗，責(zé)任到人，“一把手”對(duì)本單位執(zhí)行工作紀(jì)律的情況負(fù)總責(zé)。要求全鄉(xiāng)人員要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、振奮精神，真正把對(duì)人民群眾的服務(wù)放到第一位、履職盡責(zé)促發(fā)展、立言立行求實(shí)效上來(lái)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變便民服務(wù)作風(fēng)、工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，端正工作態(tài)度，杜絕遲到早退、上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、網(wǎng)上聊天以及工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情等不良現(xiàn)象，同時(shí)要加強(qiáng)自身世界觀、人生觀、利益觀的修養(yǎng)，避免個(gè)人主義對(duì)工作的不良影響。
二是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于這次嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。認(rèn)真落實(shí)縣監(jiān)察局〈通知〉精神，鄉(xiāng)黨委決定由鄉(xiāng)黨委牽頭，聯(lián)合辦公室等部門(mén)采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，把心思放在工作上，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。
服務(wù)自查報(bào)告14
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。具體包括兩類(lèi)：一類(lèi)是直接因信息化及其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)形態(tài)，另一類(lèi)是通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造和衍生而來(lái)的服務(wù)業(yè)形態(tài)。服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展程度，已成為現(xiàn)代城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志之一。
一、西安市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
XX年，西安市委、市政府從推進(jìn)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度出發(fā)，提出實(shí)施“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”方略，確定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)地位，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為推動(dòng)西安發(fā)展的強(qiáng)力助推器和新的發(fā)力點(diǎn)。近年來(lái)，我市圍繞發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，成立了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，出臺(tái)優(yōu)惠政策，建立了每年一千萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)資金，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，涌現(xiàn)出了一大批帶動(dòng)作用明顯的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐作用。
（一）服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用明顯
XX年年，全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值891.42億元，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)45%左右，全市生產(chǎn)總值中三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為4.8：43.9：51.3，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)為我市第一產(chǎn)業(yè)的加強(qiáng)和第二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)提供了有力支撐，促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ǘ┈F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛
XX年年，全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值337億元，占gdp的比重為19.4%，同比增長(zhǎng)19.1%，高出gdp增長(zhǎng)1.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率逐年提高�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，有效提高了城市整體發(fā)展水平，凸現(xiàn)了其對(duì)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的主導(dǎo)作用。
�。ㄈ┊a(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重下降，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值比重有所上升，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、電子商務(wù)、會(huì)展業(yè)、金融服務(wù)、信息服務(wù)等行業(yè)發(fā)展較快，占服務(wù)業(yè)比重有所增加。目前，我市服務(wù)業(yè)已基本形成了傳統(tǒng)與新興并舉，逐步向產(chǎn)業(yè)集群方向發(fā)展的格局。
（四）投資力度不斷加大
一大批與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目成為投資熱點(diǎn)。XX-XX年年，全市服務(wù)業(yè)投資年均增長(zhǎng)28.0%，XX年年全市服務(wù)業(yè)投資1032.86億元，同比增長(zhǎng)38.0%，增速略高于同期城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資，所占比重為77.0%。全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)完成投資504.76億元，占服務(wù)業(yè)投資的48.9%。
（五）吸納就業(yè)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)
近年來(lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展以及服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步拓寬，使其吸納勞動(dòng)力就業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，不僅吸納了新增就業(yè)，還承接了第一、二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的就業(yè)需要，成為吸納就業(yè)的第一大產(chǎn)業(yè)。XX年年西安市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到177.80萬(wàn)人，占全部從業(yè)人員42.0%。
服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展還滿足了居民多種多樣的物質(zhì)和精神消費(fèi)需求，對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，提高人民生活水平，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了十分重要的作用。
二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展情況
西安現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅拓展了自身的內(nèi)涵，增添了亮點(diǎn)，而且通過(guò)發(fā)展商貿(mào)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、會(huì)展、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提升了城市的`綜合實(shí)力和服務(wù)功能，促進(jìn)了“人文西安、活力西安、和諧西安”的建設(shè)。
（一）商貿(mào)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展迅速
1、社會(huì)消費(fèi)品零售總額再創(chuàng)新高。XX年年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額921.58億元，同比增長(zhǎng)18.7%。高于全國(guó)1.9個(gè)百分點(diǎn)和全省0.4個(gè)百分點(diǎn)，總量占全省的51.2%。我市社消總額連續(xù)5年增幅保持在15%以上，總量占全省的一半以上。
2、商業(yè)布局更趨合理，購(gòu)物環(huán)境顯著改善。根據(jù)“時(shí)尚購(gòu)物在中心，休閑消費(fèi)在二環(huán)，增強(qiáng)輻射在三環(huán)”的網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)控導(dǎo)向，以鐘樓為中心的市級(jí)商業(yè)中心得到進(jìn)一步建設(shè)，區(qū)域商業(yè)中心建設(shè)加快，小寨商圈，解放路商圈功能升級(jí)，土門(mén)、胡家廟、沙坡、張家堡等區(qū)域商業(yè)中心加快建設(shè)步伐，西安逐步形成一城多心的商業(yè)新格局。
截至XX年年底，全市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18.5萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員107萬(wàn)人。5000平方米以上大型百貨商場(chǎng)近30個(gè)；大型綜合超市48個(gè)；餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.63萬(wàn)個(gè)；各類(lèi)交易市場(chǎng)514個(gè)；各類(lèi)賓館、飯店、招待所1500多家，三以上賓館56家。
3、連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅猛，業(yè)態(tài)日趨完善。XX年年全年新增連鎖企業(yè)門(mén)店52個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額125億元，同比增長(zhǎng)31.57%，占社消總額的14%。國(guó)內(nèi)外知名連鎖企業(yè)在我市加快布點(diǎn)，沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆、百安居、家得寶等國(guó)際連鎖巨頭以及華潤(rùn)萬(wàn)家、人人樂(lè)、大連萬(wàn)達(dá)、蘇寧、國(guó)美、錦江之星、老百姓大藥房等國(guó)內(nèi)知名連鎖企業(yè)進(jìn)駐我市。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)也開(kāi)始從市區(qū)向二三線城市及小城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)擴(kuò)展，并不斷向多行業(yè)、多業(yè)態(tài)深入發(fā)展，充分滿足了消費(fèi)需求的多樣化、個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化要求。目前，我市連鎖經(jīng)營(yíng)已基本涵蓋流通領(lǐng)域的方方面面，初步形成了國(guó)有、集體、個(gè)體、外資等多種所有制共同參與的多元化發(fā)展格局，已成為開(kāi)拓市場(chǎng)、拉動(dòng)需求、增加稅收、吸納就業(yè)的重要行業(yè)。
4、餐飲行業(yè)持續(xù)繁榮，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。XX年年全市餐飲業(yè)銷(xiāo)售87.92億元，增長(zhǎng)18.9%。品牌化成為餐飲業(yè)發(fā)展的主流，外來(lái)品牌同西安品牌相互交融，共同發(fā)展。連鎖快餐、連鎖中餐、餐飲超市等經(jīng)營(yíng)模式成為餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。特色餐飲集聚區(qū)逐步形成，以鐘樓為中心的餐飲經(jīng)營(yíng)區(qū)、北院門(mén)清真餐飲街、德福巷咖啡酒吧街、南二環(huán)酒樓餐飲街、桃園路、互助路、建設(shè)路、建國(guó)路、雁翔路、科技路等特色餐飲集聚區(qū)（帶），成為市民和游客聚餐消費(fèi)的首選之地。
5、農(nóng)村新型流通網(wǎng)絡(luò)初步形成。通過(guò)農(nóng)村新型流通體系培育和建設(shè)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)，農(nóng)產(chǎn)品流通渠道進(jìn)一步拓寬，農(nóng)村消費(fèi)不安全、不方便、不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題得到改善。
農(nóng)村各類(lèi)商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)大幅度增加，XX年年共建成標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店525個(gè)，“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程覆蓋率超過(guò)60%。全市各類(lèi)服務(wù)“三農(nóng)”的農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)數(shù)量達(dá)到134個(gè)，交易額160多億元，農(nóng)產(chǎn)品出口1.71億美元。
6、便利店、社區(qū)商業(yè)蓬勃發(fā)展。社區(qū)商業(yè)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,已發(fā)展到十幾個(gè)大的系列，包括家政、清潔維修、物業(yè)綠化、技能培訓(xùn)、婚慶禮儀、餐飲、保健、攝影、中介代理等多項(xiàng)服務(wù)。目前，全市擁有社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6.4萬(wàn)個(gè)，占全市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的39%。楓葉新都市、雁塔20所等6個(gè)社區(qū)被國(guó)家商務(wù)部評(píng)定為社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)。
�。ǘ┈F(xiàn)代物流業(yè)健康起步，集聚效應(yīng)顯現(xiàn)
1、貨物綜合運(yùn)輸能力增強(qiáng)。XX年年，全市交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)共完成投資58.37億元，比XX年增長(zhǎng)34.1%。交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，為提高貨物周轉(zhuǎn)速度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。XX年年，全市鐵路貨運(yùn)量589.3萬(wàn)噸，貨物周轉(zhuǎn)量559576萬(wàn)噸公里；公路貨運(yùn)量14530萬(wàn)噸，貨物周轉(zhuǎn)量902894萬(wàn)噸公里。
2、現(xiàn)代物流業(yè)健康起步。在《西安現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的引導(dǎo)下，1個(gè)綜合物流園區(qū)、8個(gè)物流中心、10個(gè)物流配送中心搭建起西安物流業(yè)發(fā)展框架。以西安國(guó)際港務(wù)區(qū)為龍頭的物流園區(qū)和物流中心建設(shè)加快推進(jìn)，逐步形成設(shè)施先進(jìn)、功能完善、輻射力強(qiáng)的物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，現(xiàn)代物流業(yè)的帶動(dòng)作用日益顯現(xiàn)。
3、現(xiàn)代物流配送方式和相關(guān)技術(shù)日益受到重視和推廣。社會(huì)化物流配送服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代物流配送設(shè)施建設(shè)都有了較快發(fā)展。連鎖企業(yè)物流配送中心建設(shè)不斷加快，配送能力顯著增強(qiáng)。
4、第三方物流發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。從事貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)著手對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，在提高原有業(yè)務(wù)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，增添了信息屏顯示、團(tuán)購(gòu)配送、售后服務(wù)等綜合服務(wù)，行業(yè)物流配送水平顯著提高。華東、金郎服裝，賽格、賽博電腦、大明宮家居、中聯(lián)家居、丹尼爾古玩、豐北舊貨、朱宏路蔬菜等新型專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的配送功能發(fā)展迅速。部分第三方物流企業(yè)建有自己的網(wǎng)站，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)接受程度逐漸提高，gps、gis等也開(kāi)始在企業(yè)應(yīng)用。
（三）電子商務(wù)發(fā)展迅猛
1、信息服務(wù)與信息資源開(kāi)發(fā)利用步伐加快，多元化信息服務(wù)市場(chǎng)形成。XX年年西安市電信業(yè)務(wù)收入73.58億元，同比增長(zhǎng)16.3%；全市固定電話用戶356.53萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶664.59萬(wàn)戶；互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)119.25萬(wàn)戶，其中寬帶用戶58.62萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)15.2%。
2、軟件產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。XX年年西安軟件業(yè)產(chǎn)值達(dá)到176.60億元，企業(yè)數(shù)量超過(guò)700家，擁有以英特爾、英飛凌、華為、中興為核心的30余家大型（跨國(guó)）企業(yè)的研發(fā)中心。軟件產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員超過(guò)8萬(wàn)人，軟件產(chǎn)品登記超過(guò)1100個(gè)。在網(wǎng)絡(luò)和信息安全、電力、石油、醫(yī)療、醫(yī)藥等行業(yè)，西安軟件產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。西安作為國(guó)家首批服務(wù)外包基地城市，服務(wù)外包業(yè)務(wù)在XX年年取得了實(shí)質(zhì)性突破，累計(jì)執(zhí)行合同金額11346.42萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)106.3%。
3、企業(yè)內(nèi)部信息化管理水平逐漸提高。一批現(xiàn)代化、信息化的商業(yè)設(shè)施正在建設(shè)和應(yīng)用，商場(chǎng)店鋪設(shè)施、條形碼的普及、自動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的應(yīng)用、全市大中型零售企業(yè)80%不同程度的采用了計(jì)算機(jī)管理，70%以上的連鎖企業(yè)建立了自動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，世紀(jì)金花、民生、國(guó)美等重點(diǎn)流通企業(yè)在逐步建立完善對(duì)外信息交流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電子商務(wù)的有益嘗試，建立了b2b、b2c的網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)，順應(yīng)了信息化社會(huì)發(fā)展潮流，商品交易手段進(jìn)一步豐富。
服務(wù)自查報(bào)告15
按照市局關(guān)于20xx年度稅收票證檢查的工作部署，結(jié)合我納稅服務(wù)中心票證管理的實(shí)際情況，抽出呂善彪、孟祥臻、陳霞三名工作人員組成檢查小組，對(duì)20xx年度管票、用票情況進(jìn)行了認(rèn)真全面地檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┪囱b訂匯總憑證單。20xx年16月份除車(chē)購(gòu)稅票有稅收（匯總專(zhuān)用）繳款書(shū)訂裝外，稅收小額完稅證、稅收罰款收據(jù)、行政性收費(fèi)專(zhuān)用收據(jù)等都沒(méi)有裝訂匯總憑證單。沒(méi)有匯總憑證單不能一目了然了解每旬稅款報(bào)解的數(shù)字，只能通過(guò)每張稅票相加掌握相關(guān)收入進(jìn)度。20xx年7月2729日，省局收入核算處黃雄副處長(zhǎng)帶隊(duì)來(lái)我局，對(duì)20xx年度稅收票證和稅收?qǐng)?bào)解入庫(kù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。在對(duì)我納稅服務(wù)中心20xx年16月份稅收票證的檢查中，也指出了稅票未裝訂匯總憑證單這一問(wèn)題。
�。ǘ┪窗匆�(guī)定填開(kāi)稅票。
20xx年1月份情況：
（1）1月份彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證10套，增值稅稅種，用稅收百位小額完稅證征收千位稅款，超面額開(kāi)票，稅票號(hào)碼為：07220252457、07220257461、07220257466、07220257530、07220257559、07220257608、07220257620、07220257622、07220257624、07220257637；
（2）20xx年1月4日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，銷(xiāo)售收入欄和實(shí)繳金額欄有涂改現(xiàn)象，應(yīng)作廢但未作廢，稅票號(hào)碼為：07220257468；
�。�3）20xx年1月25日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應(yīng)作廢未作廢。
20xx年2月份情況：
�。�1）2月份彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證9套，增值稅稅種，用百位小額完稅證開(kāi)具千位稅款，超面額征收，稅票號(hào)碼為：07220257759、07220257754、07220257733、07220257768、07220257826、07220257850、07220257895、07220257903；
�。�2）20xx年2月1日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅憑證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應(yīng)作廢未作廢。
二、整改要求
�。ㄒ唬┰诙愂掌弊C領(lǐng)發(fā)以及保管方面，要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)制度，做到交接手續(xù)齊全、嚴(yán)密，票證使用人員及代征、代扣單位在領(lǐng)取票證時(shí)，必須由領(lǐng)、發(fā)雙方共同清點(diǎn)領(lǐng)、發(fā)數(shù)量和號(hào)碼，雙方清點(diǎn)無(wú)誤后，領(lǐng)、發(fā)雙方交換“票款結(jié)報(bào)手冊(cè)”互為對(duì)方登記領(lǐng)、發(fā)票證種類(lèi)、數(shù)量、字軌號(hào)碼及領(lǐng)發(fā)時(shí)間，然后在手冊(cè)上雙方共同簽章。
�。ǘ┰谄弊C使用方面，嚴(yán)格執(zhí)行票證填開(kāi)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，做到專(zhuān)票專(zhuān)用，先領(lǐng)先用，順序填開(kāi)。多聯(lián)式票證要一次全份復(fù)寫(xiě)或打印，各欄目要填寫(xiě)齊全，字跡端正清晰，不能漏填、簡(jiǎn)寫(xiě)、省略、涂改、挖補(bǔ)。各種章戳加蓋齊全。
�。ㄈ┰谄弊C審核方面，要始終堅(jiān)持“三級(jí)”審核制度，做到了按月、按季進(jìn)行票證盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)庫(kù)以及票證日常檢查。能按票證裝訂程序及時(shí)將各類(lèi)票證整理歸檔，按要求及時(shí)裝訂歸檔，并要裝訂匯總憑證單。各類(lèi)票證報(bào)表報(bào)送及時(shí)。
�。ㄋ模┰诙惪罾U庫(kù)的及時(shí)性和安全性方面，必須認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)總局制定的各項(xiàng)稅收票證管理辦法和規(guī)定，不得逾期結(jié)報(bào)、延期繳庫(kù)，不得違規(guī)開(kāi)設(shè)稅款過(guò)度帳戶或?qū)⒍惪畲嫒肫渌麕�，尤其要加�?qiáng)稅收票證結(jié)報(bào)繳銷(xiāo)環(huán)節(jié)的審核，保證結(jié)報(bào)的`稅款和實(shí)際征收的稅款相一致，登記銷(xiāo)號(hào)的稅票和實(shí)際結(jié)報(bào)的稅票吻合，保證填用的稅收票證符合稅收票證填用要求和稅收會(huì)計(jì)原始憑證填制要求。
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